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“嘀嘀嘀……您好，電話(huà)已轉接，新建區12333為您服務(wù)，請問(wèn)有什么可以幫您？”

“你好，我是新建區的退休人員。這幾個(gè)月都沒(méi)給我發(fā)養老金，我想問(wèn)下是什么原因??？”

“好的，請稍等。麻煩您提供您的身份證號、姓名和單位名稱(chēng)?！?/span>

“我們通過(guò)新建區人社局相關(guān)部門(mén)得知您每月享受城鄉居保待遇55元，同時(shí)于2011年10月開(kāi)始領(lǐng)取企業(yè)職工養老保險待遇。按照政策規定，退休人員不能同時(shí)享受兩份養老保險待遇。您需要把重復領(lǐng)取的城鄉居民養老金715元退回，才能正常領(lǐng)取企業(yè)職工養老金?！?/span>

“好的，原來(lái)是這樣?！?/span>

這是近日，江西省南昌市新建區的退休人員金愛(ài)秀打電話(huà)向12333咨詢(xún)的一個(gè)場(chǎng)景。

近年來(lái)，南昌市12333不斷創(chuàng )新思路，綜合施策，提升服務(wù)水平。

南昌市12333積極搭建基層服務(wù)平臺，在青山湖區、青云譜區和新建區三個(gè)縣區開(kāi)展了12333遠程座席縣區試點(diǎn)，通過(guò)在縣區建立電話(huà)咨詢(xún)系統網(wǎng)絡(luò )平臺專(zhuān)線(xiàn)專(zhuān)網(wǎng)與各點(diǎn)位的局域網(wǎng)對接，收集并完善縣區“12333”知識庫查詢(xún)系統，組織縣區12333咨詢(xún)員學(xué)習，實(shí)現全市一號呼入，市、縣（區）兩級聯(lián)動(dòng)，讓縣區群眾享受本地化便捷式的咨詢(xún)服務(wù)。他們還與中國銀行、工商銀行、交通銀行、郵政儲蓄銀行、江西銀行、建設銀行等6家銀行在12333熱線(xiàn)增設了社?？ㄗ稍?xún)專(zhuān)席。

南昌市12333每月將群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行梳理后，推送至“南昌人社”和“南昌智慧人社”微信公眾號，注重加強個(gè)性化宣傳力度，方便廣大群眾閱讀和收藏。截至目前，該市12333已推送了有關(guān)領(lǐng)取待遇資格認證、參保單位繳納社保費用等問(wèn)題。