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當前，企業(yè)對員工進(jìn)行數字化監管的情況越來(lái)越普遍，甚至用監控防“怠工”。事實(shí)上，不少研究表明，數字化監控系統會(huì )損害員工的工作主動(dòng)性。建議企業(yè)保護員工的隱私，以“科技向善”來(lái)實(shí)現企業(yè)與員工的可持續發(fā)展。

日前，某公司通過(guò)統計排查非工作流量信息，對員工在辦公區域內看視頻、聽(tīng)音樂(lè )等行為通報處罰，引發(fā)熱議。員工的這些行為被大家調侃為“摸魚(yú)”，意為偷懶，不務(wù)正業(yè)。聽(tīng)聞此事，一些網(wǎng)友“瑟瑟發(fā)抖”：我會(huì )不會(huì )也被公司“監控”了？

打卡簽到、管理上網(wǎng)行為、追蹤員工的溝通記錄、視頻監控辦公場(chǎng)所……如今，企業(yè)通過(guò)各種數字化手段對員工進(jìn)行行為管理。如此“監控”有無(wú)邊界？能否提升工作效率？是否侵犯員工隱私？《工人日報》記者對此展開(kāi)了調查。

不少企業(yè)對員工上網(wǎng)行為進(jìn)行管理

看到前述通報時(shí)，尤靜想起了自己因上班“摸魚(yú)”被警告的經(jīng)歷。

在山東濟南一家民營(yíng)企業(yè)工作的她，曾用辦公電腦下載游戲軟件，被公司技術(shù)部門(mén)電話(huà)警告。

“當時(shí)部門(mén)領(lǐng)導在開(kāi)視頻會(huì )議，技術(shù)部門(mén)警告我占用了網(wǎng)絡(luò )帶寬，影響了視頻會(huì )議，嚴重的話(huà)，還會(huì )通報給人事部門(mén)?！彼硎?，員工手冊的確列出了“不準做與工作無(wú)關(guān)的事”，但沒(méi)想到被“抓個(gè)現行”。

“這屬于上網(wǎng)行為管理中常見(jiàn)的流量分配管理?！焙握茉谝患覟槠髽I(yè)提供上網(wǎng)行為管理服務(wù)的頭部公司從事產(chǎn)品研發(fā)。他透露，上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品一般包括硬件和軟件，具備身份認證、應用權限控制、數據分析、安全防護等基礎功能，幫助企業(yè)監控員工上網(wǎng)行為，目的是提升工作效率，保護信息安全。

何哲表示，采購上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品的企業(yè)遍及各個(gè)行業(yè)，“也有不少公司自行搭建上網(wǎng)行為管理系統，只是審計力度有所不同?！?/span>

記者檢索發(fā)現，多款上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品介紹，不僅明確列出可識別、管控和審計幾千種常見(jiàn)應用軟件，甚至可識別聊天軟件中傳文件、聊天等細分動(dòng)作。

企業(yè)數字化管理的不只是員工的上網(wǎng)行為，更為常見(jiàn)是掌握員工考勤、績(jì)效表現和工作量等。

浙江大學(xué)管理學(xué)院副院長(cháng)、教授謝小云對記者表示，受疫情影響，遠程辦公、在線(xiàn)辦公日漸常態(tài)化。在無(wú)法面對面溝通的情況下，企業(yè)對員工的管理基本借助數字技術(shù)實(shí)現，數字化監管的運用越來(lái)越普遍?！捌髽I(yè)活動(dòng)變得在線(xiàn)化、可記錄、可存儲，這使得精細化的監管更加便利?！敝x小云說(shuō)。

用監控防“怠工”，反而有損工作主動(dòng)性

“企業(yè)對于通過(guò)上網(wǎng)行為數據掌握員工工作情況、提升效率的需求，尤為突出?！庇浾咦⒁獾?，在何哲展示的部分上網(wǎng)行為管理產(chǎn)品用戶(hù)界面中，設計了根據流量數據、工作時(shí)長(cháng)和應用訪(fǎng)問(wèn)情況，來(lái)統計員工“怠工情況”的功能。

然而，運用數字化技術(shù)監控怠工行為，存在諸多爭議。此前，有報道稱(chēng)，杭州一家公司給員工發(fā)放了一批高科技坐墊，監測心跳、呼吸等身體狀況，然而公司人事部門(mén)因此掌握了員工不在工位上的信息，據此防范員工偷懶。不少人認為，此舉涉嫌侵犯他人隱私，是對勞動(dòng)者的一種不尊重。

“數字化技術(shù)使得員工時(shí)時(shí)刻刻處于被數字技術(shù)監控的狀態(tài)中。從以往人對人、制度對人的有限監管，到如今數字技術(shù)對人持續、無(wú)間斷的監管，這顯然讓管理者與員工之間的權力天平更加向管理者傾斜?！敝x小云說(shuō)。

去年年初，90后趙瑞在上海開(kāi)辦了自己的游戲開(kāi)發(fā)工作室。不常去公司的他安裝了攝像頭監控，想了解員工到底在做什么，有無(wú)耽誤工作的行為。

然而，不久后，他便棄用了監控設備。他發(fā)現，安裝監控后，員工聊天、玩游戲等現象并沒(méi)有減少，但只要有共同的工作目標、合理的流程設計和團隊分工，工作就能快速推進(jìn)。

謝小云介紹，不少研究證明，數字化監控系統會(huì )損害員工的工作主動(dòng)性，降低員工對工作的滿(mǎn)意度、引發(fā)負面的情緒體驗等。他建議，企業(yè)在設計數字化管理的考核指標時(shí)，應更加重視倫理道德，注意保護員工的隱私，規避數字化管理的負面作用。

應保護隱私，增強員工知情權

企業(yè)是否有權“監控”員工？中銀律師事務(wù)所高級合伙人、律師楊保全表示，目前，法律對此沒(méi)有特別明確的規定，“企業(yè)的‘監控’實(shí)際是管理權的一種體現?！?/span>

這其中，最大的爭議點(diǎn)，也是勞動(dòng)者最擔心的，是侵犯個(gè)人隱私甚至導致個(gè)人信息泄漏。

那么，公司對員工實(shí)施“監控”的邊界在哪里？《個(gè)人信息保護法》第十三條第二款規定，按照依法制定的勞動(dòng)規章制度和依法簽訂的集體合同實(shí)施人力資源管理所必需，個(gè)人信息處理者方可處理個(gè)人信息。

楊保全認為，這意味著(zhù)企業(yè)收集員工信息進(jìn)行監控，應提前告知員工，經(jīng)過(guò)法定程序，得到勞動(dòng)者認可。

今年8月，上海市金山區人民法院審結了一起勞動(dòng)糾紛，公司認為離職員工存在“飛單”行為，證據是其工作手機中恢復的通話(huà)錄音。法院認為，公司并未證明已告知員工會(huì )對運用該手機的通話(huà)予以錄音并恢復數據，或已就恢復其通話(huà)信息取得員工的明確同意，故該證據不具有合法性。

有專(zhuān)家指出，用人單位在辦公場(chǎng)所實(shí)施監控，不僅要合法，為人力資源管理所必需，還應符合公序良俗，具備一定的合理性。

一個(gè)案例在一定程度上可以說(shuō)明這一點(diǎn)。去年9月，浙江寧波一家公司安裝自動(dòng)跟蹤式攝像頭，位于鄭某等5位員工身后的公共通道頂部。鄭某認為隱私被侵犯，多次與管理層溝通無(wú)果后，和同事用垃圾袋套住攝像頭。公司遂將其開(kāi)除。鄭某認為公司違法解雇，訴至寧波高新區法院。法院一審判決公司違法解除勞動(dòng)合同。

該案法官表示，用人單位出于管理需要，在辦公場(chǎng)所安裝攝像頭并無(wú)明確的法律規定禁止。但是，用人單位應遵照法律法規，設置監控內容查看、提取的權限、流程等規定，不得過(guò)分放大管理權限，不得在衛生間、更衣室等個(gè)人私密性強的場(chǎng)所安裝攝像頭。

對監控行為可能導致的個(gè)人信息泄露問(wèn)題，楊保全建議，用人單位在收集、處理員工信息的過(guò)程中，務(wù)必控制個(gè)人信息管理人的范圍，建立保密的規章制度。

“數字化監管是雙刃劍，有助于提高企業(yè)管理效能，但也有其弊端。使用數字技術(shù)的企業(yè)管理者應承擔起保護被管理者隱私的責任，提升數字化管理的透明度，增強員工在管理過(guò)程中的知情權或參與度?！敝x小云認為，應尊重人性和人的尊嚴，將數字化監管的精度和管理的溫度相結合，以“科技向善”來(lái)實(shí)現企業(yè)與員工的可持續發(fā)展。