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  許多做招聘的HR可能都有過(guò)這樣的經(jīng)歷，就是當你辛辛苦苦約了一批應聘者前來(lái)面試時(shí)，來(lái)的人寥寥無(wú)幾，這種被應聘者放鴿子不來(lái)參加面試的情況叫爽約。如何降低面試爽約率是招聘人員必須高度重視的問(wèn)題，因為面試爽約意味著(zhù)你的很多工作都白做了。試想，你一邊要協(xié)調內部面試官的時(shí)間與安排，一邊要安排好面試資料、場(chǎng)地等，另外還要聯(lián)系應聘者，要是面試時(shí)沒(méi)幾個(gè)人來(lái)，不說(shuō)你白忙活了，業(yè)務(wù)部門(mén)可能還埋怨你：搞什么鬼，弄半天來(lái)這么幾個(gè)人，耽誤我們的時(shí)間。弄不好還會(huì )出現部門(mén)之間的矛盾，這其中的苦楚只有招聘經(jīng)理心里最清楚。

　　那么，如何才能降低面試時(shí)的爽約率呢？原因是什么？很多HR往往把這些問(wèn)題歸結為應聘者的問(wèn)題，認為這是90后、新生代身上的毛病，或者歸結為企業(yè)薪酬低、缺乏吸引力的問(wèn)題。我們先來(lái)分析下原因：

1、應聘者同時(shí)接到其他公司的面試通知，時(shí)間上有沖突；

2、應聘者臨時(shí)有其他重要的事情，沒(méi)有及時(shí)告訴HR；

3、應聘者還在職，求職意向不強，一種無(wú)所謂的態(tài)度；

4、應聘者了解了公司情況之后，對公司或職位不感興趣，主動(dòng)放棄了；

5、應聘者忘記有面試，或出發(fā)太晚導致遲到而中途放棄；

6、面試地點(diǎn)距離應聘者較遠，時(shí)間很趕，應聘者覺(jué)得不方便，主動(dòng)放棄；

7、面試的地點(diǎn)、路線(xiàn)、時(shí)間交待不清晰，導致應聘者走錯地方或沒(méi)有按時(shí)過(guò)來(lái)；

8、面試當天遇暴雨、交通意外等不可抗力影響。

　　這八個(gè)原因，初看前五個(gè)主要在應聘者身上，后三個(gè)主要在HR身上，但細想一下，其實(shí)都與HR有關(guān)，都是基本可控的。因此與其在應聘者身上找毛病、發(fā)牢騷，倒不如從HR自身出發(fā)找原因、想辦法?，F在原因清楚了，我們就可以來(lái)對癥下藥。

1、應聘者同時(shí)接到其他公司的面試通知，時(shí)間上有沖突

　　分析與對策：這個(gè)問(wèn)題比較簡(jiǎn)單，可以問(wèn)一問(wèn)對方這個(gè)時(shí)間是否方便，有沒(méi)有其他重要事情（也可以預防第2個(gè)問(wèn)題的出現），如果不方便就另約時(shí)間。當然還有一種情況就是HR的這個(gè)時(shí)間比較難協(xié)調，不能更改，比如公司趕著(zhù)這周要面試完，下周很多面試官要出差等，那就要爭取應聘者選擇來(lái)本公司面試。這時(shí)有必要簡(jiǎn)單向應聘者介紹一下公司的基本情況，有哪些吸引應聘者的地方，如果加入了這家公司，會(huì )有哪些發(fā)展等等，這也可以部分解決第3個(gè)問(wèn)題。

2、應聘者臨時(shí)有其他重要的事情，沒(méi)有及時(shí)告訴HR

　　分析與對策：為什么沒(méi)有告訴呢？可能沒(méi)有HR的聯(lián)系方式或聯(lián)系方式不易聯(lián)系（比如有的電話(huà)較忙、打不通），那HR就把自己的聯(lián)系方式（注意是多個(gè)聯(lián)系方式，當一個(gè)不行，另一個(gè)可以補上）清楚地（短信、郵件等）告訴他；也有可能是應聘者不愿聯(lián)系，那HR就要主動(dòng)聯(lián)系，在面試的前一天再電話(huà)確認一次，或者如果應聘者太多，每人確認一次太麻煩，就告訴應聘者如有變動(dòng)要提前告之。電話(huà)通知了，郵件、短信跟上，必要時(shí)加上對方的QQ號、微信號?？傊褪菍幵盖懊姘压ぷ髯黾氁稽c(diǎn)，也要減少后面的麻煩，這樣會(huì )讓?xiě)刚?/span>感覺(jué)這家公司做事很規范。

3、應聘者還在職，求職意向不強，一種無(wú)所謂的態(tài)度

　　分析與對策：這個(gè)問(wèn)題比較能體現HR的專(zhuān)業(yè)性。解決的對策就是：在面試之前HR要對應聘者的求職動(dòng)機有一個(gè)初步的判斷，這可以從他的簡(jiǎn)歷中通過(guò)對其過(guò)往的工作經(jīng)歷的了解，以及在電話(huà)面試時(shí)初步了解他想從事什么行業(yè)及職位、期望的薪酬待遇、對目前工作的滿(mǎn)意度、個(gè)人的職業(yè)規劃、家庭方面的情況等等，判斷他的求職動(dòng)機是否強烈，如果不強，就要預計到他可能會(huì )爽約，可不用做重點(diǎn)考慮。招聘就像談戀愛(ài)，你情我愿才能情投意合。你不是我的菜，就別浪費大家的時(shí)間。

4、應聘者了解了公司情況之后，對公司或職位不感興趣，主動(dòng)放棄了

　　分析與對策：應聘者對公司與職位情況不了解的情況經(jīng)常會(huì )存在，因為很多人簡(jiǎn)歷都是海投的，記不清自己投了哪家企業(yè)，有的應聘者在接到電話(huà)時(shí)，可能會(huì )不清楚是哪家公司打過(guò)來(lái)的，因此HR可以在電話(huà)預約時(shí)問(wèn)問(wèn)他對公司是否了解，對這個(gè)職位的職責與要求是否清楚，從中可以了解他的求職動(dòng)機，也可以借機推銷(xiāo)一下公司，可以口頭簡(jiǎn)單介紹下，然后再通過(guò)郵件形式發(fā)送一些公司介紹材料，或官網(wǎng)鏈接，以便應聘者對公司有更清晰的了解。

5、應聘者忘記有面試，出發(fā)太晚導致遲到而中途放棄

　　分析與對策：這個(gè)問(wèn)題看似是應聘者的問(wèn)題，其實(shí)從HR的角度也是可以避免的。有一點(diǎn)，提前多少天預約面試是有講究的。提前太早，應聘者中間如果事多，可能會(huì )忘記，并且中間可能他找到其他更好的工作，當然你也可以認為他不夠重視。提前時(shí)間不夠，應聘者可能已有其他安排，時(shí)間容易沖突，沒(méi)有調整的空間。通常我們認為提前一周以上，時(shí)間有點(diǎn)太長(cháng)，最好是提前3天左右比較合適。

6、面試地點(diǎn)距離應聘者較遠，時(shí)間很趕，應聘者覺(jué)得不方便，主動(dòng)放棄

　　分析與對策：這體現了HR的細節與人文關(guān)懷。HR要注意應聘者的居住地，是否方便來(lái)公司，特別是對于車(chē)程一個(gè)半小時(shí)以上的應聘者要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)“前來(lái)面試是否方便”，尊重別人的選擇。時(shí)間安排上也要人性化一些，對于路途較遠的應聘者，不要安排開(kāi)始得太早。

7、面試的地點(diǎn)、路線(xiàn)、時(shí)間交待不清晰，導致應聘者走錯地方或沒(méi)有按時(shí)過(guò)來(lái)

　　分析與對策：這個(gè)問(wèn)題很多人覺(jué)得簡(jiǎn)單，但是很多HR卻做得并不好。記住，重要的事情說(shuō)三遍，面試時(shí)間、地點(diǎn)、路線(xiàn)、聯(lián)系電話(huà)一字一句地跟應聘者說(shuō)清楚，并讓他確認一次，同時(shí)以免他忘記，可以通過(guò)短信和郵件再發(fā)送一次。對于面試地點(diǎn)不好找、比較偏僻的地方，最好把路線(xiàn)圖放上去。還要考慮到應聘者乘坐的交通工具，開(kāi)車(chē)、坐地鐵、坐公交的路線(xiàn)是不一樣的。特別要注意的是，時(shí)間、地點(diǎn)與路線(xiàn)千萬(wàn)不能寫(xiě)錯了，如果臨時(shí)有變動(dòng)也要及時(shí)通知他們。一些地方的標志、建筑有變化，也要說(shuō)清楚。比如通知了對方過(guò)來(lái)，說(shuō)看到哪里有一棟紅色的建筑，再往前走50米就到了，結果這棟建筑換顏色了?；蛘哂械墓緲翘?、門(mén)牌號換了，應聘者走錯地方。小小細節，這可就把應聘者害慘了。

8、面試當天遇臺風(fēng)暴雨、交通意外等不可抗力影響

　　分析與對策：這樣來(lái)看，HR的要求真不低，面試時(shí)天氣變化也是需要關(guān)注的。如果能預計到有惡劣天氣，就要做好相應的準備與應對措施。HR可以做的是，在面試前的1-2個(gè)小時(shí)再逐個(gè)通一次電話(huà)，確認有多少人不來(lái)面試，也可以給應聘者一些溫馨提示，告訴對方天氣情況，哪些地方可能會(huì )出現交通堵塞等。

　　總之，要提高面試到場(chǎng)率，降低爽約率，HR需要做好的就是與應聘者的溝通。歸納起來(lái)有幾點(diǎn)：

1、了解應聘者的求職意愿與動(dòng)機；

2、了解應聘者的時(shí)間是否有沖突，合理安排時(shí)間地點(diǎn)；

3、介紹公司的情況、優(yōu)勢、發(fā)展空間、職位特點(diǎn)與要求等；

4、詳細清楚地告之面試時(shí)間、地點(diǎn)、路線(xiàn)；

5、多次確認是否前來(lái)參加面試；

6、通過(guò)多種方式（電話(huà)、短信、微信、QQ等）進(jìn)行溝通聯(lián)系。

　　除此之外，打電話(huà)邀約時(shí)自己的態(tài)度也是需要注意的，HR的聲音是否宏亮、清晰，說(shuō)話(huà)時(shí)是否有禮貌，也會(huì )影響應聘者的面試到場(chǎng)率，因為你的態(tài)度代表了公司。

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