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怎么留住人才？方法有7個(gè)

2018-06-29 閱讀次數: 2819

留住人才是每個(gè)企業(yè)管理中的重中之重，那么應該如何留住人才？

薪資、文化，又或兩者都是。

下面就從酒店管理的角度，分析留住人才的幾個(gè)方法。

大家都知道，酒店行業(yè)基層人員薪資很低，不僅上班時(shí)間長(cháng)，而且工作苦，工作動(dòng)力都不足。

別人放假的時(shí)候，正好是酒店人最忙的時(shí)候。

愿意入行的人越來(lái)越少，正在干酒店行業(yè)的人才也慢慢的在猶豫要不要改行。

總結一句，就是用人難，留人也難呀！

如何更高效的讓員工做出更好的績(jì)效、留住員工？

某知名連鎖酒店2017年度離職率不超過(guò)2.9%，在人力制定的績(jì)效獎勵實(shí)施后，讓一家門(mén)店連續5個(gè)月滿(mǎn)房率超100%。

將以下兩個(gè)方面的事情做好，員工不僅不想走，還能做出更好的績(jì)效。

1 動(dòng)態(tài)關(guān)懷

新的工作環(huán)境往往會(huì )讓新員工感到焦慮，只有當新員工融入到團隊時(shí)，這種壓力才會(huì )消失。

如何幫助新員工融入團隊，至關(guān)重要。

對于老員工來(lái)說(shuō)，滿(mǎn)足基本需求分外重要。

人力部門(mén)可以從六個(gè)點(diǎn)展開(kāi)：

01 求職尊重

有新人來(lái)求職時(shí)，把求職者當做員工來(lái)看待，可以提供求職餐或者贈送包含企業(yè)文化的小物件。

讓求職者在未入職前，都能感受到企業(yè)的人文關(guān)懷，提升求職者對企業(yè)的好感度。

02 入職關(guān)懷

在新員工入職后，會(huì )給員工贈送員工服務(wù)手冊（這跟傳統的員工手冊是有區別的）、工作筆記本（該酒店的工作筆記本被設計成為了員工的成功日記，內頁(yè)包含企業(yè)的發(fā)展歷程書(shū)）。

不僅讓員工可以看到自己每一天的成長(cháng)，還能盡快的了解企業(yè)），此外還會(huì )安排直屬上級與下級共進(jìn)午餐。

03 生日禮遇

該酒店每位員工都能夠在生日當天享受一天的帶薪假期，此外還有一件比較有特色的是，會(huì )在當天提倡大家去感恩父母。

04 成長(cháng)規劃

滿(mǎn)足員工的需求，甚至超出員工的期望，企業(yè)才能留住優(yōu)秀的員工。

作為企業(yè)，能給員工的是成長(cháng)、薪資提升、職位提供、綜合能力的提高還有成就感。

05 晉升祝福

在員工獲得職位晉升以后，約員工做一個(gè)晉升面談，在面談后給到員工后期的培育計劃、薪資表、恭賀函。

06 紀念日慶祝

在對于員工來(lái)說(shuō)特別的日子，如入職紀念日、入職一周年等，為員工慶祝，送上小禮物。強化員工對公司的認同感和歸屬感。

2 動(dòng)力激發(fā)

除了幫助員工做職業(yè)上的成長(cháng)規劃，績(jì)效激勵也必不可少。

跟大家分享一個(gè)在績(jì)效激勵下，店總馬麗獲得豐厚獎金的故事：

”我從來(lái)都不是靠工資吃飯，靠獎金?！?/span>

2017年9月起，馬麗就給她所帶領(lǐng)的廣州某分店團隊灌輸這樣一個(gè)愿景，旗下集團四季度冠軍共同分享10萬(wàn)元獎勵。

每次召開(kāi)員工大會(huì )時(shí)，她都會(huì )先問(wèn)團隊，”做好拿獎金的準備了嗎?”

為團隊明確了目標后,她開(kāi)始采取一系列措施，首先是解決顧客投訴較多的兩大問(wèn)題：前臺開(kāi)發(fā)票速度太慢和服務(wù)人員形同虛設。

同時(shí)，馬麗要求團隊增加客戶(hù)拜訪(fǎng)力度，所有部門(mén)經(jīng)理包括她在內，每人每天下班后拜訪(fǎng)3位顧客，加上客服管家的拜訪(fǎng)，1天可覆蓋100多間客房。

“盡力把所有問(wèn)題留在店內解決,不讓顧客帶著(zhù)情緒和意見(jiàn)離開(kāi)?！?/span>

馬麗說(shuō)，”我們還嚴格堅持執行為顧客贈送銀耳羹的增值服務(wù)，把客房做夜床服務(wù)從原來(lái)每天的3間逐漸增加到20間，到現在每天至少能做50間夜床?！?/span>

引導客房部員工開(kāi)展增值服務(wù)，為顧客洗小件衣物、擦皮箱、留溫馨提示卡，也在同步開(kāi)展。

在馬麗看來(lái)，技能出現問(wèn)題可以得到諒解，但是服務(wù)態(tài)度問(wèn)題罪不可恕。

當發(fā)現有顧客在網(wǎng)評中反饋員工服務(wù)態(tài)度不好時(shí)，該店還專(zhuān)們出臺文件，明確凡是因服務(wù)態(tài)度招引投訴者，取消當月領(lǐng)取獎金資格。

團隊努力付出的同時(shí)也拿到豐厚回報。

該店10至12月的3個(gè)月里共拿到獎金58.6萬(wàn)元；并且成功拿下四季度冠軍獲得獎勵10萬(wàn)元。

馬麗說(shuō)，"當嚴格管理給團隊帶來(lái)回報時(shí)，管理工作也就贏(yíng)得了員工的理解和支持。









來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)

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