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今年以來(lái)，襄陽(yáng)市人社局緊盯“三個(gè)重點(diǎn)”，將“接訴即辦”作為與參保企業(yè)、群眾之間的重要溝通橋梁，進(jìn)一步提高便民服務(wù)效率，提升12345熱線(xiàn)工單辦理水平，不斷推動(dòng)“接訴即辦”，向“主動(dòng)治理”“未訴先辦”轉化。截至目前，該局已解決33659件，群眾滿(mǎn)意率97.80%，全市月考核成績(jì)已經(jīng)連續26個(gè)月排名市直單位第一。

緊盯重點(diǎn)工單，全程參與。為切實(shí)提升基層治理和服務(wù)群眾的能力，針對“網(wǎng)絡(luò )輿情、民生保障、作風(fēng)建設”等重點(diǎn)方面訴求，強化組織引領(lǐng)，壓緊壓實(shí)責任，由承辦單位（科室）主要負責人牽頭，全程參與見(jiàn)面、辦理、回訪(fǎng)各個(gè)環(huán)節，一盯到底，確保合理訴求24小時(shí)之內解決。

緊盯重點(diǎn)人群，共商共議。對于持續時(shí)間長(cháng)、解決難度大的疑難雜癥問(wèn)題，細化分類(lèi)，分級建立問(wèn)題臺賬，并充分發(fā)揮“吹哨報到”機制優(yōu)勢，協(xié)調有關(guān)部門(mén)等多方力量“共商、共建、共議”，深入分析研究，找準問(wèn)題切入點(diǎn)，一人一策，通過(guò)解決實(shí)際困難、外圍做思想工作、提供上門(mén)服務(wù)等方法化解遺留問(wèn)題及矛盾。

緊盯重點(diǎn)事項，定人定責。為避免遇事“踢皮球”、互相推諉等情況發(fā)生，結合階段性政策問(wèn)題及當前參保企業(yè)、群眾反映的普遍性問(wèn)題，逐項梳理，建立重點(diǎn)事項工作臺賬，并劃定責任單位（科室），定準責任人，制定解決措施，做到“有人辦、馬上辦、能辦好”。同時(shí)，直屬機關(guān)紀委共同介入，對敏感訴求逐一分析、高壓督辦，確保應辦訴求及時(shí)辦結，防止形成堵點(diǎn)。

下一步，該局將持續關(guān)注群眾訴求，有效解決“急難愁盼”問(wèn)題，秉承為人民群眾辦實(shí)事的服務(wù)理念，增強為民服務(wù)意識，跟進(jìn)好、解決好市民群眾反映的人社部門(mén)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步提升參保群眾、企業(yè)對人社工作的滿(mǎn)意度。