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2016-02-29 閱讀次數: 11878
前 言
本標準按照GB/T1.1-2009給出的規則起草。
本標準由中華人民共和國人力資源和社會(huì )保障部提出。
本標準由全國人力資源服務(wù)標準化技術(shù)委員會(huì )（SAT/TC 292）歸口。
本標準起草單位：中國人才交流協(xié)會(huì )、全國人才流動(dòng)中心、北京人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )、上海市人才服務(wù)中心、北京市人才服務(wù)中心、四川省人才交流中心、中國南方人才市場(chǎng)、國家電網(wǎng)人才中心、北京市科委人才中心，廣東智通人才連鎖有限公司。
本標準主要起草人：王璽、鞠洪芬、汪宏飛、成玉欣、王海鯤、李華、饒才敏、王巖、熊義堋、郭衛東、楊陽(yáng)、黃文新、姜昕。
現場(chǎng)招聘會(huì )服務(wù)規范
1 范圍
本標準規定了舉辦現場(chǎng)招聘會(huì )的服務(wù)機構資質(zhì)，工作人員的配備、場(chǎng)地及設施、服務(wù)流程及基本要求、服務(wù)要求、服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)。
本標準適用于人力資源服務(wù)機構（以下簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)機構）開(kāi)展的現場(chǎng)招聘會(huì )服務(wù)。
2 術(shù)語(yǔ)和定義
下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。
2.1現場(chǎng)招聘會(huì ) recruitment meeting
在約定的時(shí)間和場(chǎng)地，組織用人單位和求職者進(jìn)行洽談、雙向選擇的人力資源交流活動(dòng)?，F場(chǎng)招聘會(huì )包括不定期招聘會(huì )和定期招聘會(huì )。
2.2不定期招聘會(huì ) irregular recruitment meeting
臨時(shí)舉辦的現場(chǎng)招聘會(huì )
2.3定期招聘會(huì ) regular recruitment meeting
周期性現場(chǎng)招聘會(huì )
3 服務(wù)機構
3.1 有與開(kāi)展業(yè)務(wù)相適應的場(chǎng)所、設施和專(zhuān)職工作人員。
3.2 有適應業(yè)務(wù)發(fā)展需要的規章制度。
4 工作人員的配備
4.1 現場(chǎng)招聘會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)招聘會(huì )）現場(chǎng)工作人員應接受崗前培訓，熟悉招聘會(huì )業(yè)務(wù)。定期招聘會(huì )現場(chǎng)工作崗位宜相對穩定。
4.2 招聘會(huì )現場(chǎng)工作人員的數量與招聘展位的數量比例不應低于1：10。
4.3 不定期招聘會(huì )現場(chǎng)應配有醫務(wù)人員和專(zhuān)業(yè)保安人員。
4.4 根據需要，定期招聘會(huì )現場(chǎng)宜配有醫務(wù)人員和專(zhuān)門(mén)保安人員。
5 場(chǎng)地及設施
招聘會(huì )場(chǎng)地設施應符合下列條件：
a) 場(chǎng)地面積應與招聘會(huì )規模相適應，每個(gè)展位均攤公共面積不應低于5㎡；
b) 場(chǎng)地、設施應符合消防安全規范，每個(gè)場(chǎng)館至少有兩個(gè)安全出入口，安全出入口和安全通道應設置明顯的指示標識，通道寬度符合疏散要求，并保證暢通；
c）配備應急廣播、照明設施、消防設施，并確保完好、有效；
d）有男、女分設的公共衛生間，并有明顯標識；
e）設立安全緩進(jìn)通道和安全檢查設備、設施。
6 服務(wù)流程
6.1擬定計劃
6.1.1定期招聘會(huì )應擬定年度計劃，內容包括招聘會(huì )的周期、類(lèi)型、時(shí)間、地點(diǎn)、規模、參會(huì )對象等。
6.1.2不定期招聘會(huì )計劃應包括招聘會(huì )名稱(chēng)、類(lèi)型、時(shí)間、地點(diǎn)、規模、參會(huì )對象等。
6.2申報
招聘會(huì )由一個(gè)服務(wù)機構單獨舉辦時(shí)，該服務(wù)機構為主辦單位；由兩個(gè)服務(wù)機構單獨舉辦時(shí)，應明確主辦單位和協(xié)辦單位。主辦單位應向當地主管部門(mén)提交舉辦招聘會(huì )的書(shū)面申請及相關(guān)材料，經(jīng)批準后，向公安、消防部門(mén)提交申請或備案材料，并服從有關(guān)主管部門(mén)的指導、監督和檢查。
6.3設立組織機構
設立與招聘會(huì )規模相適應的領(lǐng)導機構和工作機構。領(lǐng)導機構負責人應由主辦單位法人或法人指定的負責人擔任，工作機構應設安全保衛、消防安全、展架設施、會(huì )務(wù)、票證、餐飲等工作組織。制訂管理制度、崗位職責、工作流程及服務(wù)規范。
6.4制定工作方案
6.4.1制定安全保衛方案，至少包括以下內容：
a）安全保衛措施；
b）明確安全保衛責任人，簽訂各組負責人安全崗位責任書(shū)；
c）遇到緊急情況時(shí)的人員疏散措施；
d）針對老年人才、殘障人士等特殊群體的安全防護措施。
6.4.2制訂消防安全方案，至少包含以下內容：
a）消防安全措施；
b）確定消防安全責任人和職責分工；
c）遇到緊急情況時(shí)，人員疏散措施。
6.4.3制定突發(fā)事件應急預案：
6.4.3.1 突發(fā)事件應急預案，至少包含且不限于以下內容：
a）出入口及通道出現擁堵時(shí)的措施；
b）參會(huì )人員超過(guò)預計人數時(shí)的措施；
c）場(chǎng)館內外人員過(guò)多、秩序出現混亂時(shí)的措施；
d）發(fā)現可疑人員或物品時(shí)的措施；
e）場(chǎng)館發(fā)生火災時(shí)的措施；
f）場(chǎng)館發(fā)生停電等緊急情況時(shí)的措施。
6.4.3.2 根據需要，宜制定以下突發(fā)情況應急預案：
a）招聘會(huì )期間因故中止時(shí)的措施；
b）發(fā)生傷病時(shí)的救助措施；
c）預防地區性傳染病的措施；
d) 防恐防盜措施；
e) 出現地震等自然災害時(shí)的措施
f) 出現其他安全隱患時(shí)的措施。
6.4.4 制定招展方案和展架及其他設施的施工方案。
6.4.5 制定展位及服務(wù)設施分布圖：
a) 安全出口、疏散通道；
b) 各展位編號、位置；
c) 會(huì )務(wù)組、安全保衛組等現場(chǎng)服務(wù)部門(mén)的位置；
d) 消防設施、衛生間等其他公共設施的位置。
6.4.6 設計制作招聘會(huì )所需票證。票證應清晰、易辨。
6.4.7 制定餐飲供應及食品衛生安全方案。
6.5 組織實(shí)施
6.5.1 招聘會(huì )前
6.5.1.1 制定并發(fā)布招聘會(huì )廣告，內容應包括：
a) 招聘會(huì )名稱(chēng)；
b) 招聘會(huì )的主辦單位、協(xié)辦單位全稱(chēng)；
c) 招聘會(huì )時(shí)間、地點(diǎn)；
d) 招聘會(huì )內容及參加對象；
e) 招聘會(huì )規模；
f) 參會(huì )要求及報名辦法；
g) 咨詢(xún)及聯(lián)系方式；
h) 定期招聘會(huì )還應發(fā)布周期、專(zhuān)場(chǎng)等信息。
6.5.1.2 征集用人單位，辦理參會(huì )手續，程序如下：
a) 發(fā)布招聘會(huì )信息；
b) 邀請用人單位；
c) 審查用人單位資質(zhì)；
d) 審查招聘信息；
e) 辦理參會(huì )手續，發(fā)放參會(huì )證件；
f) 整理用人單位信息，并予以發(fā)布。
6.5.1.3 應告知用人單位遵守如下招聘規則：
a) 如實(shí)公布單位名稱(chēng)、地址、聯(lián)系方式以及擬招聘的崗位、數量、條件等信息；
b) 招聘條件不應有歧視性?xún)热荩?/span>
c) 不應招聘法律法規規定不允許流動(dòng)的人員；
d) 不應以任何名義向求職者收取費用或要求求職者以財產(chǎn)、證件作抵押；
e) 未經(jīng)求職者同意，不應擅自發(fā)布、泄露其資料和信息或使用其技術(shù)、智力成果等。
6.5.1.4 應檢查工作方案落實(shí)及布展情況：
a) 協(xié)助用人單位布展，解決相關(guān)會(huì )務(wù)問(wèn)題；
b) 核對用人單位名稱(chēng)及招聘內容；
c) 對招聘會(huì )設施驚醒檢查驗收；
d) 對安全保衛、消防、應急預案、展架施工、票證制作、餐飲衛生工作方案落實(shí)情 況進(jìn)行檢查驗收；
e) 與餐飲供應商簽訂食品安全協(xié)議。
6.5.1.5 向主管部門(mén)報告招聘會(huì )籌備及安全、消防工作情況。
6.5.1.6 宜為招聘會(huì )投意外保險。
6.5.2 招聘會(huì )期間
6.5.2.1 應維持現場(chǎng)秩序，做好會(huì )務(wù)服務(wù)工作。
6.5.2.2 應對招聘活動(dòng)進(jìn)行監督管理，受理投訴，提供咨詢(xún)，維護雙方合法權益。
6.5.2.3 密切關(guān)注招聘會(huì )動(dòng)向，應與公安、消防等部門(mén)保持聯(lián)系，發(fā)現異常及時(shí)協(xié)調處理。
6.5.2.4 處置突發(fā)事件。
6.5.3 招聘會(huì )后
6.5.3.1 應對招聘會(huì )作出書(shū)面總結并上報主管部門(mén)備案。
6.5.3.2 應對招聘會(huì )的供求信息及招聘結果進(jìn)行統計。
6.5.3.3 收集相關(guān)文件、資料，并整理歸檔。
6.6 定期招聘會(huì )調整
定期招聘會(huì )的場(chǎng)地、周期、內容如需調整，應上報主管部門(mén)批準后實(shí)施。
6.7 招聘會(huì )取消或變更
招聘會(huì )因故取消或變更，應按以下要求處理：
a)主辦單位應以書(shū)面形式向主管部門(mén)報送取消或變更招聘會(huì )事宜的報告；
b)在原發(fā)布招聘會(huì )信息媒體刊登因故取消或變更招聘會(huì )的通告；
c)為用人單位辦理善后事宜；
d)在原定時(shí)間、地點(diǎn)張貼因故取消或者變更招聘會(huì )的通告，并做好現場(chǎng)善后工作。
7 服務(wù)要求
7.1 主辦單位在征集用人單位參加招聘會(huì )時(shí)應如實(shí)、明確地將招聘會(huì )的類(lèi)型、規模、參會(huì )對象等招聘會(huì )信息告知用人單位。
7.2 招聘會(huì )的主辦單位、協(xié)辦單位應按照組織分工、職責要求為用人參會(huì )單位和參會(huì )人員提供安全有序、熱情周到的服務(wù)。
7.3 招聘會(huì )設置的服務(wù)咨詢(xún)臺、會(huì )務(wù)組、安全組保衛的位置應置于顯著(zhù)位置，服務(wù)標識應清晰明顯。
7.4 招聘會(huì )展位圖應置于招聘會(huì )入口顯著(zhù)位置。展位圖應表明展位分布、通道、緊急疏散通道。
7.5 主辦單位應為參會(huì )人員提供用人單位的招聘崗位、招聘條件和展位位置等信息。
7.6 現場(chǎng)招聘會(huì )應提供緊急情況廣播服務(wù)。
7.7 安全保衛組人員應在會(huì )場(chǎng)內外仔細巡查，引導參會(huì )人員有序參會(huì )。發(fā)現安全、消防問(wèn)題及時(shí)處理。發(fā)現可疑人員和可疑物品立即報告并妥善處理。
7.8 招聘會(huì )工作人員應認真解答用人單位和參會(huì )人員的詢(xún)問(wèn)。
8 服務(wù)評價(jià)和改進(jìn)
8.1 設立并公布投訴電話(huà)、郵箱，及時(shí)了解對招聘會(huì )的意見(jiàn)和建議，進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。
8.2 妥善處理客戶(hù)投訴，制定改進(jìn)措施。
參 考 文 獻
[1] 人事部、國家工商行政管理總局,人才市場(chǎng)管理規定,2001年9月11日發(fā)布2005年3月22日修訂
[2] 勞動(dòng)和社會(huì )保障部,就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規定,2007年11月5日
[3] 大型群眾性活動(dòng)安全管理條例, 2007年9月14日 中華人民共和國國務(wù)院令第505號
[4] 人事部, 關(guān)于規范人才招聘會(huì )管理 改進(jìn)人才招聘服務(wù)的通知,2007年6月25日
[5] 人事部, 全國性人才交流會(huì )審批辦法,2005年11月18日
[6] 人力資源和社會(huì )保障部, 人力資源市場(chǎng)招聘會(huì )突發(fā)事件應急預案,2009年9月20日
[7] 人力資源和社會(huì )保障部, 關(guān)于進(jìn)一步加強人力資源市場(chǎng)監管有關(guān)工作的通知,2010年1月29日
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