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一個(gè)好的企業(yè)要時(shí)刻關(guān)注員工的心理狀態(tài)，作為HR免不了要與員工進(jìn)行面談。那么，對于做員工關(guān)系的HR，這方面的擔子也因此越來(lái)越大了，今天我們一起討論一下關(guān)于員工訪(fǎng)談的話(huà)題。大多數人認為人力資源部的日常工作就是員工招聘、培訓、考核以及基本的員工關(guān)系管理等內容。然而，做為員工關(guān)系管理工作的一個(gè)組成部分的“員工訪(fǎng)談”，有多少人力資源工作者能真正意識到它在公司管理工作中的重要性呢？

關(guān)于員工訪(fǎng)談的工作，應該是要引起所有HR從業(yè)者的注意的，定期的完善的員工訪(fǎng)談管理機制的建立，是幫助我們做好員工關(guān)系和員工職業(yè)生涯管理以及預防企業(yè)管理政策性失誤的重要的途徑和工具。根據它的訪(fǎng)談內容和針對性的不同，我們區分為兩類(lèi)：即平時(shí)訪(fǎng)談和必要時(shí)訪(fǎng)談。

???平時(shí)訪(fǎng)談：主要是指人力資源部門(mén)根據工作計劃安排的定期的日常員工訪(fǎng)談。對于平時(shí)訪(fǎng)談，我們主要是為了達到以下的三個(gè)目的：

1、及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)和家庭背景狀況，便于日常的員工管理

員工訪(fǎng)談可以使管理層在第一時(shí)間了解員工近期的思想動(dòng)態(tài)和背景狀況，比如員工對現任工作的滿(mǎn)意度、員工對公司薪酬體系的看法、工作任務(wù)分配是否合理、員工對企業(yè)文化的認同度、職業(yè)提升需求和個(gè)人發(fā)展潛力等，這些都有利于我們制定詳細的、適合企業(yè)發(fā)展需要的員工管理工作計劃和員工職業(yè)生涯管理計劃；此外，在訪(fǎng)談中還可以了解到員工的家庭狀況、子女的教育情況、家庭的收入和支出的情況等，這些信息可以幫助我們在制定員工管理工作計劃的時(shí)候更趨于人性化和合理化。

2、發(fā)現公司管理當中出現的日常失誤

一般情況下，企業(yè)在日常管理工作中，很難避免失誤的發(fā)生。而通過(guò)日常的員工訪(fǎng)談，我們可以及時(shí)的發(fā)現企業(yè)的一些政策性的失誤，以避免出現更大的損失。換句話(huà)說(shuō)就是：?jiǎn)T工訪(fǎng)談也是企業(yè)在管理工作中自身檢查的一個(gè)重要工具。

3、發(fā)現員工中的優(yōu)秀人才和關(guān)鍵員工

日常的員工訪(fǎng)談還有一個(gè)最大的好處和作用，那就是為企業(yè)發(fā)現優(yōu)秀人才和關(guān)鍵員工，而這些優(yōu)秀人才和關(guān)鍵員工正是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中為企業(yè)創(chuàng )造利潤最多的那部分人。按照2/8原則，他們就是那些屬于20％里的人，正是他們，創(chuàng )造了企業(yè)80％的利潤。

???必要時(shí)訪(fǎng)談：主要指員工出現高離職率、員工工作態(tài)度懈怠、人心渙散等危及企業(yè)發(fā)展的情況時(shí)所做的危機訪(fǎng)談。關(guān)于必要時(shí)訪(fǎng)談，我們主要是為了達到以下目的：

1、調查了解導致員工離職的真正原因，最大限度降低損失

通過(guò)對員工的危機訪(fǎng)談，我們可以發(fā)掘導致員工離職和人心渙散的真正原因，這些原因也許是員工自身的問(wèn)題，也可能是企業(yè)管理中的失誤造成的（大多數情況下的員工離職是企業(yè)管理中的失誤行為造成的）。通過(guò)訪(fǎng)談和了解，我們可以及時(shí)的作出相應的調整和對策，最大限度的減少員工離職給企業(yè)帶來(lái)的損失。

2、穩定員工浮躁心態(tài)，幫助企業(yè)度過(guò)轉折期

有些企業(yè)也許正處在公司改制轉型的重要改革轉折階段，這個(gè)時(shí)期的員工最容易出現彷徨、浮躁的心態(tài)，他們對公司的前景感到茫然，對企業(yè)的改革舉措沒(méi)有信心。所以，這一時(shí)期的訪(fǎng)談工作尤為重要。通過(guò)人力資源部門(mén)的訪(fǎng)談，把一些企業(yè)改革后的發(fā)展方向和未來(lái)前景介紹給員工，安撫他們的彷徨浮躁心態(tài)，加強全體員工的工作信心和提升企業(yè)的整體團隊凝聚力，使企業(yè)的各項改革工作得以順利進(jìn)行。

總而言之，不管企業(yè)發(fā)展到任何一個(gè)時(shí)期和階段，“員工訪(fǎng)談”都是人力資源部門(mén)所要做的一項非常重要的工作。平時(shí)的訪(fǎng)談可以使我們更好的處理好員工與企業(yè)之間的關(guān)系，使企業(yè)向著(zhù)更和諧的方向發(fā)展；而必要時(shí)的訪(fǎng)談，也就是危機訪(fǎng)談，可以使企業(yè)更好的規避員工出現大規模離職的風(fēng)險，最大限度的降低企業(yè)的損失，同時(shí)也可以在特定的情況下激發(fā)員工的團隊凝聚力，使企業(yè)順利的度過(guò)艱難的改革時(shí)期。

1、員工訪(fǎng)談提綱作為參考的內容

1.您參加過(guò)哪些方面的培訓？

2.您覺(jué)得培訓次數足夠嗎？

3.您迫切需要哪些方面的培訓？

4.您認為培訓中學(xué)到的知識對實(shí)際工作幫助大嗎？

5.您認為在公司環(huán)境內衡量個(gè)人工作成功的主要標志是什么？

6.您認為自己的才能在目前崗位是否得以發(fā)揮？

7.您是否希望接受對您難度更大、責任更大、壓力更大的工作挑戰？

8.您是否在公司有長(cháng)期工作的準備？

9.您認為個(gè)人的價(jià)值要得到承認，就必須要成為管理人員嗎？

10.您認為有哪些方式能夠更好地提高你的工作積極性和創(chuàng )造性？

11.假設現在讓您重新選擇工作，您認為有哪幾個(gè)因素比較重要？

12.您認為您的個(gè)人前途與公司前途有怎樣的關(guān)系？

13.與公司其他人相比，您對目前的收入水平滿(mǎn)意嗎？

14.與您在外單位的同學(xué)、朋友相比，您對目前的收入水平滿(mǎn)意嗎？

15.您認為工作努力一點(diǎn)或松懈一點(diǎn)對個(gè)人收入有影響嗎？

16.您認為目前公司員工的薪酬水平與本地同行業(yè)公司相比如何？

17.您認為物質(zhì)獎勵是否能起到對員工充分的激勵作用？

18.對公司內部員工工資、獎金的差別，您有什么看法？

19.您認為公司現有人員素質(zhì)如何？

20.您認為公司現在最需要什么類(lèi)型的人才？

21.您個(gè)人認為在公司獲得晉升提拔的原因是什么？

22.對您來(lái)說(shuō)，如何評價(jià)目前的崗位工作內容？

23.您對競爭上崗有什么看法？

24.您認為公司內部工作處理是否有序？

25.您認為在日常管理中，上下級間的指令和匯報是否存在不合理的越級現象？

26.您是否有明確的工作職責和權限？

27.公司授予您的權力是否與您的職責相匹配？

28.您是否在本部門(mén)人員調配、考核、晉升、年終獎金分配方面需要更大的權力？

29.您認為公司的管理制度健全、完善嗎？

30.您認為公司的管理制度是否能得到嚴格執行？

31.您所在的部門(mén)是否制定工作計劃？

32.領(lǐng)導是否對您的工作提出明確的要求？

33.是否經(jīng)常出現多個(gè)領(lǐng)導向您分派任務(wù)的情況？

34.在您工作需要相關(guān)部門(mén)協(xié)助時(shí)，相關(guān)部門(mén)配合情況如何？

35.在需要相關(guān)部門(mén)合作的事務(wù)中，您認為各部門(mén)間的責任界定如何？

36.部門(mén)間是否存在推諉或扯皮現象？

37.如果部門(mén)間存在推諉或扯皮現象，您個(gè)人認為是什么原因？

38.在碰到需要與相關(guān)部門(mén)協(xié)調的事務(wù)時(shí)，您通常如何處理？

39.您能及時(shí)了解到公司和本部門(mén)相關(guān)的經(jīng)營(yíng)信息嗎？

40.您認為部門(mén)協(xié)調出現問(wèn)題的原因是什么？

41.如果您認為各業(yè)務(wù)部門(mén)之間存在協(xié)調問(wèn)題，請問(wèn)您認為應該如何解決？

42.您認為部門(mén)內部的職責劃分是否明確？

43.您認為公司的人際關(guān)系如何？

44.您認為公司對待員工是否公平？

45.您希望所在企業(yè)有什么樣的價(jià)值取向？

46.您認為公司的領(lǐng)導風(fēng)格是怎樣？

47.您認為現任公司高層管理人員的優(yōu)勢是什么?

48.您認為當員工利益、股東（國家）利益、客戶(hù)利益、債權利益發(fā)生矛盾時(shí)，公司做決策時(shí)應首先考慮什么？

49.您對公司管理層的信任有怎樣的變化？

50.您認為現在公司領(lǐng)導班子的劣勢是什么？

51.公司引入競爭機制，您對此持什么態(tài)度？

52.您認為公司最迫切需要解決的三個(gè)問(wèn)題是什么？

53.您認為您需要像領(lǐng)導層反映哪些問(wèn)題？

54.您認為公司的管理層與基層員工的溝通渠道順暢嗎？

55.您認為公司存在哪些風(fēng)險？

56.您認為公司的發(fā)展前景如何？

57.您清楚公司的績(jì)效考評體系嗎？

58.您對公司的績(jì)效考評體系有什么個(gè)人看法？您是否得到公平、合理的評價(jià)？

59.您認為績(jì)效考評體系在公司內的執行情況如何？對公司，對您個(gè)人帶來(lái)了什么影響？

60.您同上下級、同級之間有哪些信息溝通方式，以及溝通的最終處理情況？您認為還能夠有怎樣的改變?

61.您認為您的關(guān)注重點(diǎn)更應當放在哪些方面？

62.您認為哪些方面的工作實(shí)際上并不緊急，但卻經(jīng)常性占用您過(guò)多的時(shí)間？

63.您認為您的崗位任職資格能力應如何設定？

64.您認為對本崗位還應當給予哪些權限？

65.您認為晉升到中層管理人員級別（晉升一級），需要滿(mǎn)足什么樣的標準？

66.您認為“企業(yè)文化”應當包含哪些內容？

67.您認為本行業(yè)企業(yè)，應當有怎樣的企業(yè)文化？

68.以您所知，本地其它同行業(yè)企業(yè)是否有比較獨特的企業(yè)文化？

69.請您簡(jiǎn)要描述一下公司目前的企業(yè)文化？

70.您認為，目前公司的企業(yè)文化應當進(jìn)一步加強哪些方面的內容？

71.您希望公司組織哪些類(lèi)型的員工活動(dòng)？

72.公司員工對目前的企業(yè)文化的認同及履行情況如何？

73.您感覺(jué)公司員工的凝聚力和向心力程度如何？

74.當同部門(mén)一個(gè)同事被公司嘉獎、晉升，但實(shí)際表現并不一定比您好，您的心情是如何的，會(huì )否影響您的工作？

75.同事的先進(jìn)事例對您是否產(chǎn)生各種導向？

2、一般員工訪(fǎng)談提綱

請談?wù)勀诓块T(mén)及您本人的具體情況

1.所在部門(mén)的具體職能是什么？，部門(mén)人員情況（幾個(gè)人，人員來(lái)源，年齡，專(zhuān)業(yè)及職業(yè)結構情況），在這方面存在什么問(wèn)題？（人員短缺或富余，人員素質(zhì)不符合崗位要求等）

2.您的具體工作是什么？在工作安排上是否認為有不合理的地方？為什么？

3.本部門(mén)人員之間的協(xié)作關(guān)系如何？是否需要大量的協(xié)調工作？存在什么問(wèn)題？

4.您在工作是否和其他部門(mén)的人員之間有協(xié)作關(guān)系？在日常工作中如何協(xié)調？存在哪些問(wèn)題？你們之間的協(xié)調工作是由各自完成還是必須經(jīng)過(guò)各自的分管領(lǐng)導？

5.在您所在的部門(mén)中，哪類(lèi)工作可以由您自主決定，哪類(lèi)工作由部門(mén)主管或分管副總決定，哪類(lèi)工作必須由一把手決定，哪類(lèi)工作必須由領(lǐng)導班子共同決定？您認為這樣有什么不便之處或不合理之處？

6.您對本部門(mén)及公司內部其他部門(mén)的職務(wù)晉升、薪酬福利、辦公環(huán)境等問(wèn)題，是否認為有不公平之處？或其他不公平現象？

3、您談?wù)剬炯氨救怂诓块T(mén)人力資源管理方面的設想

（一）人員規劃與配置

1.您認為公司人力資源管理的現狀如何？

2.您覺(jué)得有必要改革或者重塑公司的人力資源管理么？為什么？

3.有沒(méi)有根據公司長(cháng)遠發(fā)展戰略及經(jīng)營(yíng)策略來(lái)制定人力資源規劃，誰(shuí)制定?

4.現有人力資源的配置是否和公司的長(cháng)期發(fā)展相匹配（員工年齡、流動(dòng)率、素質(zhì)）?

5.人力資源部門(mén)的職能是否得到了充分的發(fā)揮，人力資源部門(mén)和其他部門(mén)是否充分溝通交流，如何溝通？直線(xiàn)部門(mén)和人力資源部門(mén)的職責劃分和權限如何?

6.人員流動(dòng)率是多少？人員流動(dòng)的原因是什么？（調入或調出）

7.是否有專(zhuān)人負責招聘計劃和招聘工作?

8.招聘小組與各用人部門(mén)的關(guān)系：招聘工作是否服務(wù)于需求，是因崗設人還是因人設崗？用人部門(mén)提出需求時(shí)根據什么來(lái)確定需求？招聘部門(mén)如何開(kāi)展工作？最終決定權在誰(shuí)?

9.招聘程序?

10.招聘來(lái)源及方法：高校招聘，社會(huì )，其它渠道如推薦、獵頭?

11.有無(wú)員工認為在招聘和工作安排中有不公平現象？在這方面您認為公司內部有哪些不公平現象？

12.招聘標準，是否有完善的標準，標準由誰(shuí)來(lái)制定，是否根據崗位需求及人員素質(zhì)要求來(lái)招聘人員?

13.是否有對招聘工作的考核及反饋？

14.工作安排和調動(dòng)是否考慮個(gè)人的特點(diǎn)、意愿及專(zhuān)業(yè)特長(cháng)？

15.員工個(gè)人在公司內部不同部門(mén)、崗位之間調動(dòng)的機會(huì )有多大？公司現階段為員工提供發(fā)展多方面能力的機會(huì )嗎（如外派學(xué)習，崗位交流，員工培訓等）？

（二）培訓與發(fā)展

16.公司有無(wú)培訓計劃？

17.有哪些培訓，新員工培訓、員工在職培訓、中高層管理人員培訓、對外客戶(hù)培訓？

18.有無(wú)培訓制度，培訓經(jīng)費，培訓人員教師來(lái)源？

19.公司有無(wú)培訓工作的評價(jià)、反饋制度和手段？

20.你認為各級員工的培訓有必要嗎？對我公司的發(fā)展有多大的影響？

21.公司現在有無(wú)管理人員的聘任（或任用）制度？

22.管理人員任用的標準是什么？

23.晉升體系，公司是否同時(shí)有幾條跑道，如管理，技術(shù)，營(yíng)銷(xiāo)等？

24.有無(wú)員工在職務(wù)晉升方面認為不公平？在這方面您認為公司內部有哪些不公平現象？

25.對員工有無(wú)職業(yè)生涯規劃方面的職業(yè)輔導？

26.是否有不合格員工被淘汰？

（三）考核與評價(jià)

27.有無(wú)完整的考核體系及制度？

28.對研發(fā)及銷(xiāo)售人員有什么獨立的考核辦法，效果如何？

29.考核由哪個(gè)部門(mén)負責推行實(shí)施，參與者是哪些，考核期限、考核標準如何制定？

30.考核結果是否反饋給個(gè)人，與薪酬及晉升掛鉤的情況？

31.員工對考核的反映，滿(mǎn)意與公平？

（四）薪酬與激勵

32.各級員工對公司目前待遇是否滿(mǎn)意？主要談?wù)勀救撕推渌邔?、中層管理人員的看法。

33.公司待遇與其它同行業(yè)、同地區企業(yè)比較？

34.公司內部公平問(wèn)題-不同崗位、不同職位？

35.對關(guān)鍵人才有否特殊措施？

36.保險辦理情況，三項保險是否都參加，新員工多久辦理？

37.公司都提供哪些福利，對員工有否吸引力？

（五）其他

38.現有管理制度有哪些？

39.是否有專(zhuān)人負責，勞動(dòng)合同期限，如何管理？

40.是否發(fā)生過(guò)勞動(dòng)爭議和糾紛，如何處理？

來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)