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離職原因是HR評估候選人意愿及人崗匹配度的重要因素，但由于候選人擔心對自己不利，往往用表面化的理由來(lái)應付，于是每場(chǎng)面試雙方都會(huì )在這個(gè)環(huán)節“斗智斗勇”，耗時(shí)耗力。

那HR有什么辦法可以有效地了解候選人真實(shí)的想法呢，本文就來(lái)提供一些這方面的建議。

說(shuō)明一下，以下我們主要討論離職的原因，而不是應聘意愿。即候選人在目前公司的難受的方面，為什么要走；而不是想要在應聘公司得到的方面，為什么要來(lái)。

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離職方式按提出方分為主動(dòng)離職和被動(dòng)離職。

被動(dòng)離職，主要是指由于公司效益、業(yè)務(wù)、組織架構變動(dòng)，或者是候選人表現，公司提出解除勞動(dòng)關(guān)系。

主動(dòng)離職指候選人因為個(gè)人的原因離開(kāi)公司。這個(gè)“個(gè)人原因”千變萬(wàn)化，我們選了最基本的三個(gè)類(lèi)別，幾乎涵蓋了大部分候選人的離職原因，是很多候選人內心的真實(shí)想法但又不愿意直接說(shuō)明的。

1、薪資

這個(gè)很好理解，不過(guò)候選人不會(huì )因為目前薪資低而急著(zhù)離開(kāi)，這是他當時(shí)進(jìn)入目前這家公司已經(jīng)反復考慮權衡過(guò)的，而且這和他在公司中的貢獻和能力也有很大的關(guān)聯(lián)，有其合理性。所以薪資是離職原因之一，但不是驅動(dòng)候選人離職的主要原因。這很重要，但不緊急。      

2、職業(yè)發(fā)展機會(huì )

我們都想每天被夢(mèng)想叫醒，但現實(shí)很殘酷，在公司內部的發(fā)展機會(huì )是有限的。如果長(cháng)時(shí)間沒(méi)有專(zhuān)業(yè)、職責或職位的提升，而且看不到希望，就容易對目前的工作產(chǎn)生倦怠感。特別是當身邊的同事被提升或者自己工作業(yè)績(jì)不理想的時(shí)候，這種想法更為強烈。

3、上級

由于背景、性格、能力等原因，候選人不能得到上級的理解和信任，甚至經(jīng)常被指責，在團隊中被邊緣化。雖然經(jīng)過(guò)各種嘗試，也很難改變這種狀況。這會(huì )嚴重影響候選人的信心和狀態(tài)，離職也是自然而然的事了。

“領(lǐng)導就是看我不順眼！”我想每個(gè)人在職業(yè)生涯中，可能都會(huì )有這么一段經(jīng)歷吧。

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以上三種離職原因，候選人覺(jué)得說(shuō)出來(lái)沒(méi)面子，還可能讓HR懷疑自己的能力和表現，所以通常不愿意表明。那專(zhuān)業(yè)的HR會(huì )以什么方式來(lái)了解呢？

我們馬上能想到的是人脈打聽(tīng)，通過(guò)行業(yè)內的熟人、公司的同事來(lái)了解候選人的真實(shí)情況。但候選人只是來(lái)應聘，還沒(méi)離職，這樣做可能會(huì )影響到他們現在的工作。更主要的是，很難找到熟人，沒(méi)這么巧。當然背景調查可以比較系統地了解候選人的經(jīng)歷，但主要是防風(fēng)險，可以了解之前的離職方式，也無(wú)法知道離職原因。而且從時(shí)間上講，要等到確定錄用條件后才做。

我們建議，在面試中HR可以通過(guò)以下問(wèn)題，收集全面的多維度的信息，盡可能了解候選人真實(shí)的想法。當然，HR的面試技巧起到很大的作用。

首先，HR可以詢(xún)問(wèn)候選人之前換工作的離職原因。因為不是談現在的狀態(tài)，沒(méi)那么敏感，候選人比較愿意吐露心聲。如果已經(jīng)換過(guò)幾次工作，HR對候選人的內在的離職動(dòng)機和想法就了解得更多。因為這些是比較穩定的，可以用來(lái)理解、推測候選人現在的原因。

接下來(lái)，HR不直接詢(xún)問(wèn)候選人現在的離職原因，而是針對三類(lèi)離職原因提出相應的問(wèn)題。

1、針對薪資的提問(wèn)

針對薪資方面，HR可以詢(xún)問(wèn)候選人目前薪資、過(guò)往加薪幅度，期望薪資和理由等。    

舉個(gè)例子：

請問(wèn)你現在每月的薪資是多少？怎么構成的，其中基本工資是多少，社保的繳交基數是多少，獎金是怎么分配的？

你的薪資在你們公司處在什么水平？在平級的同事中呢，你怎么看？

公司上一次調薪是什么時(shí)候，調整了多少，再前一次呢？下一次調薪是什么時(shí)候，你預計幅度是多少？對了，你當時(shí)加入這家公司的起薪是多少？（經(jīng)常有候選人說(shuō)記不清了，怎么可能?。?/span>

如果來(lái)我們公司，你的期望薪資是多少？為什么要這樣高的提升？

錄用時(shí)我們需要薪資證明，你可以提供什么樣的材料？

2、針對職業(yè)發(fā)展的提問(wèn)

針對第二類(lèi)職業(yè)發(fā)展機會(huì )方面，HR可以詢(xún)問(wèn)職位職責的變化、業(yè)績(jì)、以及候選人對工作的期望和看法。          

舉個(gè)例子：

你加入公司后，職責、職位、匯報關(guān)系發(fā)生過(guò)什么變化？

在和你平級的同事中，最近一次得到升職是哪位？在什么時(shí)候，主要是什么原因？

你在目前公司有機會(huì )被提拔嗎？你的上級和你溝通過(guò)嗎，可能是什么樣的機會(huì )？

你今年的業(yè)績(jì)目標是什么，現在的進(jìn)展怎樣，主要的困難是什么？去年的完成情況怎么樣，在團隊中處于什么位置？你們團隊業(yè)績(jì)最出色的是哪一位，他有什么優(yōu)勢？

你在公司參加過(guò)哪些培訓，去哪里培訓的，哪個(gè)課程對你最有幫助？你還想參加什么培訓或者深造，公司會(huì )支持你嗎？

目前的工作經(jīng)常出差嗎？需要上級批準嗎，主要去哪里，怎么去，多長(cháng)時(shí)間，做什么？

你喜歡你目前的工作嗎？最喜歡的是哪個(gè)部分，最不喜歡的是哪個(gè)部分，為什么？    

3、針對上級的提問(wèn)

針對第三類(lèi)上級方面，HR可以請候選人描述其上級的背景，風(fēng)格，雙方的關(guān)系等，最后詢(xún)問(wèn)是否會(huì )支持他的背景調查。

舉個(gè)例子：

你的匯報對象是？什么時(shí)候開(kāi)始匯報的，有過(guò)變化嗎？你可以簡(jiǎn)單介紹一下你的上級嗎，包括他的背景和專(zhuān)長(cháng)？

在工作中，除了你的上級，你還要對其他領(lǐng)導匯報、溝通工作嗎？

你上級的管理風(fēng)格是什么樣的，請舉一個(gè)例子？

在工作中，你和上級溝通的頻率怎樣？他主要給你什么樣的支持，他給到你*大的幫助是什么？

你的上級批評過(guò)你嗎？當時(shí)是什么情況？

你的上級會(huì )支持你的背景調查嗎？我們什么時(shí)候聯(lián)系他比較合適？

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HR通過(guò)先了解候選人之前的離職原因，然后運用追問(wèn)技巧詢(xún)問(wèn)他在薪資、職業(yè)發(fā)展機會(huì )和上級三個(gè)方面的事實(shí)和想法，最后配合背景調查，可以比較全面、準確地了解候選人真實(shí)的離職原因和想法，為招聘的甄選決策提供依據。

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