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走動(dòng)式管理

概述

走動(dòng)管理（management by wandering around，簡(jiǎn)稱(chēng)MBWA）是指高階主管利用時(shí)間經(jīng)常抽空前往各個(gè)辦公室走動(dòng)，以獲得更豐富、更直接的員工工作問(wèn)題，并及時(shí)了解所屬員工工作困境的一種策略。

走動(dòng)管理的概念起源于美國管理學(xué)者彼得思（T. J. Peters）與瓦特門(mén)（R. H., Jr. Waterman）在一九八二年出版的名著(zhù)《追求卓越》（In Search of Excellence）一書(shū)。

書(shū)中提到，表現卓越的知名企業(yè)中，高階主管不是成天待在豪華的辦公室中，等候部屬的報告，而是在日理萬(wàn)機之余，仍能經(jīng)常到各個(gè)單位或部門(mén)走動(dòng)走動(dòng)。

該書(shū)作者因此建議，高階主管應該至少有一半以上的時(shí)間要走出辦公室，實(shí)際了解員工的工作狀況，并給予加油打氣。走動(dòng)管理在一九八○ 年代蔚為風(fēng)潮，并與management by walking around一詞交互使用。

走動(dòng)管理不是到各個(gè)部門(mén)走走而已，而是要搜集最直接的訊息，以彌補正式溝通管道的不足。正式的溝通管道透過(guò)行政體系逐級上傳或下達，容易生成過(guò)濾作用（filtering）以及缺乏完整訊息的缺點(diǎn)。

過(guò)濾作用經(jīng)常發(fā)生在超過(guò)三個(gè)層級以上的正式溝通管道中，不論是由上而下或由下而上的訊息傳達，在經(jīng)過(guò)層層轉達之后，不是原意盡失就是上情沒(méi)有下達或下情沒(méi)有上達；另外，透過(guò)正式溝通管道搜集到的訊息，缺乏實(shí)際情境的輔助，不易讓主管做正確的判斷，往往會(huì )因而失去解決問(wèn)題的先機。

走動(dòng)管理就是要上層主管勤于搜集最新訊息，并配合情境做最佳的判斷，以及早發(fā)現問(wèn)題并解決問(wèn)題。

敏銳的觀(guān)察力是走動(dòng)管理成功的要素。在走動(dòng)的過(guò)程中，主管必須敏銳的觀(guān)察到工作的情境與人員，及其所透露出的訊息；同時(shí)也透過(guò)詢(xún)問(wèn)、回答、肢體語(yǔ)言等，對訊息做出及時(shí)的回應。

主管的態(tài)度也很重要，如果讓員工或同仁有被視察的感覺(jué)，主管就很難獲得想要獲得的訊息；如果來(lái)去匆匆，也難達成預期的效果。

同時(shí)，主管也不必期望每次都能獲得新的訊息，只要有機會(huì )獲得最新訊息，就有機會(huì )防患事發(fā)于未然，不必等到事發(fā)之后在焦頭爛額的處理。

走動(dòng)管理最適用于離第一線(xiàn)比較遠的高階主管，組織比較龐大的單位由于層級較多，高階主管更需勤于走動(dòng)，協(xié)助其做政策性的決定。

至于其他層級的主管離工作現場(chǎng)比較接近，平時(shí)就應該透過(guò)敏銳的觀(guān)察，搜集必要的訊息。走動(dòng)管理是一種方法或技術(shù)，不是一種理論，強調高階主管應及時(shí)搜集第一手的訊息，至于其他經(jīng)營(yíng)管理事項，則仍應采取其他適當的方法或技術(shù)。

走動(dòng)式管理的特點(diǎn)

1.主管動(dòng)部屬也跟著(zhù)動(dòng)。日本經(jīng)濟團體聯(lián)合會(huì )名譽(yù)會(huì )長(cháng)土光敏夫采用“身先士卒”的做法，一舉成為日本享有盛名的企業(yè)家，在他接管日本東芝電器公司前，東芝已不再享有“電器業(yè)搖籃”的美稱(chēng)，生產(chǎn)每況愈下。

士光敏夫上任后，每天巡視工廠(chǎng)，遍訪(fǎng)了東芝設在Et本的工廠(chǎng)和企業(yè)，與員工一起吃飯，閑話(huà)家常。清晨，他總比別人早到半個(gè)鐘頭，站在廠(chǎng)門(mén)El，向工人問(wèn)好，率先示范。員工受此氣氛的感染，促進(jìn)了相互間的溝通，士氣大振。不久，東芝的生產(chǎn)恢復正常，并有很大發(fā)展。

2.投資小，收益大。走動(dòng)管理并不需要太多的資金和技術(shù)，就可能提高企業(yè)的生產(chǎn)力。

3.看得見(jiàn)的管理。就是說(shuō)最高主管能夠到達生產(chǎn)第一線(xiàn)，與工人見(jiàn)面、交談，希望員工能夠對他提意見(jiàn)，能夠認識他，甚至與他爭辯是非。

4.現場(chǎng)管理。Ft本為何有世界上第一流的生產(chǎn)力呢?有人認為是建立在追根究底的現場(chǎng)管理上。主管每天馬不停蹄地到現場(chǎng)走動(dòng)，部屬也只好舍命陪君子了。

5.“得人心者昌”。優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導要常到職位比他低幾層的員工中去體察民意，了解實(shí)情，多聽(tīng)一些“不對”，而不是只聽(tīng)“好”的。

不僅要關(guān)心員工的工作，叫得出他們的名字，而且要關(guān)心他們的衣食住行。這樣，員工覺(jué)得主管重視他們，工作自然十分賣(mài)力。一個(gè)企業(yè)有了員工的支持和努力，自然就會(huì )昌盛。

走動(dòng)式管理的應用分析

美國麥當勞快餐店創(chuàng )始人雷·克羅克，是美國有影響的大企業(yè)家之一，他不喜歡整天坐在辦公室里，大部分時(shí)間都用在“走動(dòng)式”管理上，即到所屬各公司、各部門(mén)走走、看看、聽(tīng)聽(tīng)、問(wèn)問(wèn)。

公司曾有一段時(shí)間面臨嚴重虧損的危機，克羅克發(fā)現其中一個(gè)重要原因是，公司各職能部門(mén)的經(jīng)理官僚主義突出，習慣躺在舒適的椅背上指手劃腳，把許多寶貴的時(shí)間耗費在抽煙和閑聊上。于是克羅克想出一個(gè)“奇招”，要求將所有經(jīng)理的椅子靠背都鋸掉，經(jīng)理們只得照辦。

開(kāi)始很多人罵克羅克是個(gè)瘋子，不久大家悟出了他的一番“苦心”，紛紛走出辦公室，開(kāi)展“走動(dòng)式”管理，及時(shí)了解情況，現場(chǎng)解決問(wèn)題，終于使公司扭虧轉盈，有力地促進(jìn)了公司的生存和發(fā)展。

他山之石，可以攻玉。我國的企業(yè)管理家和人力資源管理者可以結合我國國情和自身特點(diǎn)，從中有所借鑒和創(chuàng )新，以提高自身的管理水平，增強企業(yè)的核心競爭力。

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