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HR:面試員工hr用4招看下效果

2019-06-14 閱讀次數: 3403

1.為什么挑不出人才

任何一個(gè)用人單位都希望找到優(yōu)秀的人才,通過(guò)招聘、簡(jiǎn)歷篩選、初試、復試、錄用后,企業(yè)往往發(fā)現找到的人并不理想。

這是什么原因呢?

一般的面試就是問(wèn)幾個(gè)常識性的基礎問(wèn)題,然后就憑感覺(jué)。有規模的企業(yè)則多幾次復試,把應聘者折騰幾個(gè)來(lái)回,也拿不定主意。審犯人一般的面試,用來(lái)招聘普通員工還勉強湊合,對于骨干核心員工的招聘,就很難奏效了。

現實(shí)中,審犯人式的面試隨處可見(jiàn)。

這種面試一般情況下根本問(wèn)不出實(shí)質(zhì)內容來(lái),應聘者要么提前準備好了臺詞,要么自我保護性地回答問(wèn)題,而不會(huì )主動(dòng)開(kāi)放性地回答問(wèn)題。

作為HR,對應聘者幾乎沒(méi)有什么感覺(jué),對其的內在思想和基本能力,更是一概模糊。之所以這樣,問(wèn)題不在應聘者,而是HR用機械的面試程序,把自己給框住了,應聘者只能削足適履,看起來(lái)也就很少有“個(gè)性差異”了。

最后HR只能憑個(gè)人喜歡挑選員工,面試也就失去了意義。

2.如何面試核心員工

一般的面試程序是,由人力資源部門(mén)進(jìn)行初步面試,把應聘者的基本素質(zhì)關(guān),專(zhuān)業(yè)能力關(guān)則由專(zhuān)業(yè)的部門(mén)經(jīng)理把握,重要的崗位以及經(jīng)理級人選一般再加一道或兩道面試程序,由高層領(lǐng)導面試。

對于前來(lái)應聘的核心人才,HR該如何面試呢?

我的經(jīng)驗是:一聊,二講,三問(wèn),四答。

一 聊

Q:誰(shuí)聊?聊什么?聊多久?

A:HR聊,聊與招聘職位相關(guān)的內容,聊3分鐘。

作為一名專(zhuān)業(yè)的HR, 應在最短的時(shí)間內,把企業(yè)現狀、發(fā)展前景以及與招聘崗位相關(guān)的要素,非常連貫地告訴應聘者,整個(gè)敘述過(guò)程大概也就兩三分鐘時(shí)間。

這些介紹應使應聘者立即產(chǎn)生共鳴,圍繞HR所聊的主題,展開(kāi)下一步的闡述,這樣才能*大限度地節省面試時(shí)間。

不然上來(lái)就問(wèn),或問(wèn)的問(wèn)題很大,應聘者經(jīng)常不知道該講什么,于是只能根據自己的理解,漫無(wú)目的地講,結果講了很多,HR想聽(tīng)的沒(méi)有聽(tīng)到,無(wú)關(guān)緊要的聽(tīng)了一大筐,浪費雙方的時(shí)間。

二 講

Q:誰(shuí)講?講什么?講多久

A:當然是應聘者講,講自己與所應聘職位有關(guān)的內容,時(shí)間3分鐘。

盡管HR什么問(wèn)題也沒(méi)問(wèn),當應聘者聽(tīng)完HR的簡(jiǎn)短介紹之后,立即在自己的腦海里搜索與HR所聊的內容相關(guān)的東西,并把自己最適合招聘職位的、關(guān)聯(lián)度最高的內容,有選擇性地、用最恰當的方式表述出來(lái)。

為什么應聘者是講,而不是用聊或者其他表述方式呢?

這是由應聘者和HR的心理狀態(tài)不對等以及信息不對稱(chēng)造成的。應聘者一般都急于展示自己與應聘崗位相匹配的才能與品質(zhì),處于表現自己的心理狀態(tài),因而不可能平靜地聊。

如果應聘者能夠和HR輕松地聊,說(shuō)明應聘者的心理素質(zhì)特別好,或者心理優(yōu)勢特別明顯,這一般是久經(jīng)職場(chǎng)的高級別經(jīng)理人才有的表現。

應聘者的這段演講是應聘過(guò)程中最關(guān)鍵的部分,HR據此可以看出應聘者的基本內涵、從業(yè)經(jīng)驗和資源背景。

更重要的是,能了解到應聘者的知識總量、思維寬度、速度、深度、精度、語(yǔ)言組織能力、邏輯能力、概括總結能力、化繁為簡(jiǎn)能力、應變能力等,這些在簡(jiǎn)歷、筆試和測試中是很難體現出來(lái)的。

關(guān)于應聘者的經(jīng)驗、資歷和背景,在前期翻閱簡(jiǎn)歷時(shí),HR都看過(guò)了,但看他寫(xiě)的和聽(tīng)他說(shuō)的是兩個(gè)完全不同的測試角度。

經(jīng)驗豐富的HR聽(tīng)過(guò)應聘者的3分鐘陳述演講后,基本上就會(huì )產(chǎn)生一個(gè)大致正確的判斷。

如果采用傳統機械的一問(wèn)一答式面試,恐怕無(wú)法取得上述的面試效果。

一問(wèn)一答、審犯人式的教條面試中,HR和應聘者都會(huì )感覺(jué)氣氛緊張,雙方都會(huì )感覺(jué)既處于進(jìn)攻狀態(tài)又處于防守狀態(tài),于是雙方的心理活動(dòng)處在對抗狀態(tài),而不是合作狀態(tài)。

試想如果雙方處在相互不合作狀態(tài),怎么能有好的面試效果呢?

所以,面試的藝術(shù)在于HR能否把應聘者當時(shí)的心理活動(dòng)和自己的心理活動(dòng)有機地協(xié)調起來(lái),使雙方處于良性互動(dòng)狀態(tài),而不是互抗和矛盾狀況。

當應聘者作3分鐘的陳述演講時(shí),HR應認真聽(tīng)講,并不時(shí)給予微笑式的鼓勵和肯定,切記不要輕易打斷應聘者的陳述。

三 問(wèn)

Q:誰(shuí)問(wèn)?問(wèn)什么?怎么問(wèn)

A:HR發(fā)問(wèn),問(wèn)關(guān)鍵的內容和相互矛盾的地方,要剛柔相濟地問(wèn)。

HR無(wú)論如何都要耐著(zhù)性子,認真聽(tīng)完應聘者3分鐘左右的陳述,對3分鐘過(guò)后,仍喋喋不休的應聘者,HR可以通過(guò)看表等形體語(yǔ)言善意地提醒應聘者。

應聘者陳述結束后,HR應主動(dòng)發(fā)問(wèn)。

1. 問(wèn)什么呢?

不要問(wèn)些老生常談的話(huà)題,不要問(wèn)簡(jiǎn)歷中已有答案的話(huà)題,不要問(wèn)筆試中以及剛才的3分鐘陳述中已敘述清楚的話(huà)題,否則會(huì )招致應聘者的不滿(mǎn):“我的簡(jiǎn)歷中已經(jīng)寫(xiě)了”、“我剛才好像說(shuō)過(guò)了”等,造成面試氣氛的尷尬。

2. 究竟該問(wèn)什么?

主要問(wèn)以下內容:HR應該了解在簡(jiǎn)歷和筆試以及在3分鐘陳述中一直沒(méi)有敘述出來(lái)的問(wèn)題;應聘者在陳述中和簡(jiǎn)歷中自相矛盾的地方;應聘者陳述的事實(shí)以及簡(jiǎn)歷中反映出來(lái)的內容與應聘職位不相宜的地方。

總之,就應聘者自身矛盾問(wèn)問(wèn)題,看應聘者如何回答。

3. 如何發(fā)問(wèn)呢?

問(wèn)話(huà)的語(yǔ)氣方式也要因人而異。對性格直爽開(kāi)朗的應聘者可以問(wèn)得節奏快一些、直接一些;對內向的人可以適當委婉一些,但無(wú)論如何都不要攻擊應聘者、傷害應聘者或者以教訓的口吻對待應聘者。

不論怎么問(wèn),問(wèn)題要柔中帶剛,曲中顯直。只有問(wèn)到關(guān)節上,問(wèn)到矛盾處,才能起到面試的效果。

因為這樣做,一是補充需要了解的關(guān)鍵信息,二是就矛盾問(wèn)題的回答,看應聘者的應變能力和答辯能力,以及能力以外的諸如誠信問(wèn)題和問(wèn)題后面的問(wèn)題。

四 答

Q:誰(shuí)答?答什么?怎么答

A:當應聘者被HR點(diǎn)到痛處時(shí),他的回答才是關(guān)鍵。

俗話(huà)講:只有高水平的問(wèn),才可能有高水平的答。面試到這一步才真正進(jìn)入了高潮。應聘者處理矛盾的水平高低和有無(wú)藝術(shù)魅力,全在這簡(jiǎn)短的回答之中。雙方正面的交鋒到這時(shí)才真正開(kāi)始。

如果應聘者答清楚了,可以接著(zhù)問(wèn)下一個(gè)問(wèn)題;如果有破綻,可以就破綻繼續追問(wèn);如果應聘者被問(wèn)得局促不安,或滿(mǎn)頭大汗,說(shuō)明應聘者在此問(wèn)題上可能有難言之隱,作HR官,可以對此問(wèn)題罷休,不要窮追不舍,適當換一個(gè)輕松的話(huà)題,給應聘者一個(gè)臺階下。

記住,雙方是平等的,是相互選擇的,HR不是法官,也不要做法官。

在實(shí)際問(wèn)答中,應聘者在回答HR的問(wèn)題后,也會(huì )主動(dòng)反問(wèn)HR。應聘者問(wèn)的問(wèn)題一般都是關(guān)系到所應聘職位的薪水、待遇、休假方式以及作息時(shí)間、業(yè)務(wù)程序,或者崗位之間的關(guān)系以及公司背景和競爭對手的競爭性等。

面對應聘者的反問(wèn),作為HR應該正面地、實(shí)事求是地回答,但不排除回答的藝術(shù)性。HR和應聘者相互之間的問(wèn)答,總體時(shí)間掌握在4分鐘之內。

綜上,面試一位應聘者的總計時(shí)間是10分鐘。時(shí)間太少了,效果出不來(lái);時(shí)間太長(cháng)了,不僅是加大了面試成本,而且反而會(huì )降低面試效果。當然,對明顯不相宜的應聘者,可以在5分鐘之內結束面試,但要客氣禮貌地結束面試。而在面試十分重要的崗位時(shí),如遇到相當投機的應聘者,也可以適當增加時(shí)間,深入了解。






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