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很多職場(chǎng)人的眼里，HR是個(gè)光鮮的職業(yè)。但是，這個(gè)職業(yè)真的看上去那么美嗎？其實(shí)HR真的是個(gè)“矛盾體”的職位！

身為HR，想必你對人力資源管理“六大模塊”了如指掌，談起來(lái)也是如數家珍。但在日常工作中，你是否深受老板信賴(lài)、員工愛(ài)戴呢？如果是，建議繞行。倘若不是，只要你對此有所期待，可以花費幾分鐘寶貴的時(shí)間看看這篇文章。又或者你身邊有HR朋友需要，也請你把把關(guān)，覺(jué)得有用了再分享給他們。

其實(shí)，HR陣營(yíng)中能在職場(chǎng)中如魚(yú)得水游刃有余的并不占多數。更多的HR朋友都夾在老板和員工之間兩頭受氣。作為人力資源管理專(zhuān)業(yè)人士，天天兢兢業(yè)業(yè)加班加點(diǎn)日夜操勞任勞任怨，依然老板不疼員工不愛(ài)薪水不高關(guān)系不和……你是否已經(jīng)受夠了，正在期待峰回路轉柳暗花明揚眉吐氣？

那么問(wèn)題來(lái)了：怎么樣才能成為“超級HR”，做到“老板信賴(lài)員工愛(ài)戴”？或許解開(kāi)下列問(wèn)題就能得到我們想要的答案。

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一、作為HR,為什么要“老板信賴(lài)，員工愛(ài)戴”？

任何人在做任何事之前，都得有個(gè)理由，畢竟時(shí)間寶貴，要花在有意義的事情上。筆者想用以下幾個(gè)問(wèn)句來(lái)回答：

1、無(wú)論想在現在的企業(yè)干多久，我們都希望自己的的收入像2015年5月份的股市那樣不斷快速上漲吧？

2、如果不能讓老板滿(mǎn)意，老板會(huì )愿意給我們漲錢(qián)么？

3、即使老板滿(mǎn)意，如果員工對我們的工作怨聲載道，老板好意思給我們漲錢(qián)么？就算老板好意思漲，員工們又會(huì )怎么看待我們呢？

4、如果不能漲錢(qián)，我們工作起來(lái)會(huì )有動(dòng)力么？

5、如果在這家公司鬧得老板員工都不滿(mǎn)，當有一天我們“另謀高就”的時(shí)候，怎么能給自己要個(gè)好價(jià)錢(qián)？又如何能夠放心的讓新東家做背景調查呢？

6、更重要的是，作為一個(gè)有事業(yè)心的人，如果在自己工作的公司里，老板和員工都對我們不滿(mǎn)意，我們還混得下去么？我們如何體現自己的價(jià)值？如何能夠有成就感？

說(shuō)到底，這些都事關(guān)面子，事關(guān)老板的面子、員工的面子、自己的面子、親人的面子……這個(gè)面子不是虛榮，而是實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。這已經(jīng)不僅僅是一個(gè)職場(chǎng)問(wèn)題，而是一個(gè)深刻而嚴肅的人生問(wèn)題。簡(jiǎn)單粗暴地說(shuō)，“讓老板信賴(lài)讓員工愛(ài)戴，就是撐起我們的面子與尊嚴”！

這可以說(shuō)是成為“超級HR”的第一步：深刻理解為什么要成為“超級HR”。這第一步是“1”，后面的每一步都是“0”。沒(méi)有“1”，“0”就是個(gè)空洞，毫無(wú)意義。

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二、成為“超級HR”的關(guān)鍵指標是什么？

對！就是兩個(gè)關(guān)鍵指標！“老板信賴(lài)”、“員工愛(ài)戴”！

“老板信賴(lài)”，就是老板對你的工作充分信任，能夠接受你的正確的建議，在企業(yè)內部的人力資源工作上，你你的意見(jiàn)是最重要的決策依據?！皢T工愛(ài)戴”，就是員工對你的工作非常滿(mǎn)意，你所作出的絕大部分意見(jiàn)都能夠真心接受。甚至因為你的存在，絕大多數員工都能安心工作，甚至不愿跳槽。

簡(jiǎn)單說(shuō)，老板相信你！員工也相信你！

這是第二步，明確了這個(gè)，我們才可能箭無(wú)虛發(fā)，事半功倍，讓每一分努力都有價(jià)值，而不是事倍功半，讓很多心血都付諸東流。

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三、怎么樣才能成為一名“超級HR”？

作為專(zhuān)業(yè)的HR，大家一定都很清楚，找方法不易，把方法用好更難。

所以，我們如果真想一朝“雪恥”，是不是得有點(diǎn)兒決心？是不是得有點(diǎn)兒信心？是不是得有點(diǎn)兒耐心？是不是得有點(diǎn)兒恒心？有了這“四心”，“雪恥”是遲早的事兒！

當然，這“四心”不是光說(shuō)說(shuō)就有的。不妨認真琢磨下：作為一位人力資源管理專(zhuān)業(yè)人士，我們的未來(lái)在哪里？即使我們未來(lái)可能自己創(chuàng )業(yè)，或者成為其他崗位的高級經(jīng)理人，但如果無(wú)法在我們的專(zhuān)業(yè)上做到出類(lèi)拔萃，未來(lái)會(huì )“來(lái)”么？

所以，哪怕你在一年半載之內就準備改行，也一定要讓自己在盡可能短的時(shí)間內，“沖出亞馬遜”——成為一位“超級HR”，然后，無(wú)論要創(chuàng )業(yè)還是成為其他崗位的職業(yè)經(jīng)理人，華麗轉身的可能性會(huì )更大。即使要改行，站好最后一班崗，也是基本的職業(yè)道德。

想成為“超級HR”的第三步：要有成為“超級HR”的決心、信心、耐心、恒心。

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四、怎樣才能讓老板信賴(lài)？

怎樣才能讓老板信賴(lài)呢？四個(gè)字“投其所好”！

“投”，是“解決”的意思。 “好”，其實(shí)是“需”，老板的正當需要。也就是說(shuō)，要幫老板真正解決企業(yè)發(fā)展過(guò)程中所遇上的一切人力資源管理問(wèn)題。

當然，這并非只是讓HR靠自己一人之力解決，而是能自己解決的自己解決，不能自己解決的借力解決?？傊?，與HR工作有關(guān)的問(wèn)題，必須通過(guò)HR解決。而且，在解決這些問(wèn)題的過(guò)程中，HR是主導者。

“投其所好”地幫助老板有效地解決所有與HR有關(guān)的問(wèn)題。然而，有些問(wèn)題是顯性的，一眼就能看出來(lái)，但更多是隱性的，看不出來(lái)。

面對這種情況，HR同仁們怎樣才能做到“投其所好”呢？答案還是四個(gè)字“知其所好”！“知”有三層意思：一是了解，了解、看到、聽(tīng)到老板面臨的問(wèn)題。

二是理解。要充分理解這些問(wèn)題對老板對企業(yè)對HR自己的價(jià)值。

三是使命，要把解決問(wèn)題當成自己的使命，帶著(zhù)責任感去面對和解決這些問(wèn)題。

此時(shí)，有一個(gè)決定性的問(wèn)題必須注意，即要了解、理解、認同老板的“戰略”，也就是老板的“打算”“想法”“夢(mèng)想”“目標”……要想成為一個(gè)“超級HR”，必須真正明白老板到底想要什么，想實(shí)現什么樣的目標。而你的所有工作，其實(shí)都是圍繞戰略進(jìn)行的，都是為了支撐戰略的實(shí)現。

如果HR對公司的戰略不了解、不理解、不認同，就像一對同床異夢(mèng)的夫妻，怎么可能建立和諧家庭？毫不夸張的說(shuō)，充分了解理解認同老板的戰略，是做好HR工作的基本前提。舉個(gè)例子：一家速凍食品生產(chǎn)企業(yè)的老板提出了一個(gè)重要戰略“打造讓人看得見(jiàn)的放心食品”。那么在預定時(shí)間內，找到一批認同老板戰略的人才，才是HR的核心工作。而這其中影響你工作效率與效果的關(guān)鍵因素，就是你對老板“打造讓社會(huì )看得見(jiàn)的放心食品”這一戰略的理解程度。

當然，對老板而言，這一戰略至少有三個(gè)層次：一、噱頭，一種宣傳手段和策略。

二、真心想打造一個(gè)實(shí)實(shí)在在的放心食品品牌。

三、不僅要打造一個(gè)放心食品品牌，更要引領(lǐng)中國的食品行業(yè)轉型升級，影響更多的食品企業(yè)打造放心食品品牌，最終讓食品行業(yè)成為一個(gè)讓消費者放心的行業(yè)。

這三個(gè)層次，一個(gè)比一個(gè)高，尤其是第三個(gè)，比第一個(gè)要高出很多倍。三種層次的背后，其實(shí)是三種完全不同的追求，也是三個(gè)完全不同的目標。那么，三種層次所需要的人才會(huì )一樣嗎？顯然不一樣。

作為HR，只有充分并準確了解、理解和認同老板追求的層次，站在與老板相同的高度，才有可能為老板提供匹配的HR服務(wù)。否則，就極可能付出了大量的時(shí)間和精力，卻抓不住關(guān)鍵，無(wú)法及時(shí)有效地招募到合適的人才，吃力不討好。

所以，盡快抽空認真學(xué)習一些戰略知識，做一個(gè)懂戰略的HR，相當重要。怎么能“知其所好”呢？又是四個(gè)字“察其所好”！

“察”即“觀(guān)察”，要留心觀(guān)察老板工作中的一言一行，用心看，用心聽(tīng)，用心悟，用心問(wèn)?？吹铰?tīng)到之后，用心思考，大膽假設老板需要解決的問(wèn)題是什么。然后，再小心求證。去向老板和相關(guān)人員詢(xún)問(wèn)，核對自己的觀(guān)察是否正確，是否準確。更重要的是，要通過(guò)詢(xún)問(wèn)，了解在自己觀(guān)察到的問(wèn)題之外，還有哪些問(wèn)題需要解決，這個(gè)其實(shí)更重要。同時(shí)，要識別哪些是真問(wèn)題，哪些是偽問(wèn)題，哪些必須解決，哪些無(wú)須解決。

做到了這些，就差不多可以做到與老板同心了。既已“同心”，便可“同德”，同心同德，萬(wàn)事可成。

當然，如果發(fā)現老板的想法根本就是扯淡，又難以扭轉，那就別繼續揮霍生命了。

“察其所好”的另一個(gè)重要意義，就是可以讓自己知道老板值不值得追隨。這就是在選老板，一定要選擇“對的人”。當然，任何時(shí)候，“站好最后一班崗”都要堅持，事關(guān)職業(yè)節操，“晚節”一定要保！

在這一系列過(guò)程當中，有一件必須要做好一件事，這件事的背后，同時(shí)也是每一個(gè)人尤其是HR必須具備的一種能力。如果不具備這種能力，一切都是空談。這件事和能力分別是什么呢？那就是溝通與溝通能力。

名揚天下的日本“經(jīng)營(yíng)之神”松下幸之助，有一句話(huà)極為經(jīng)典：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現在是溝通，未來(lái)還是溝通?！?

簡(jiǎn)單粗暴地說(shuō)，管理就是溝通。從與老板合作開(kāi)始，HR與老板就開(kāi)始了各種形式的溝通。只有有效的溝通，HR與老板才能相互理解相互信任。不然，一切都將無(wú)從談起。

從某種意義上說(shuō)，HR與老板關(guān)系的好壞，更多的取決于溝通能力的好壞。如果是專(zhuān)業(yè)的HR，專(zhuān)業(yè)能力通常都不會(huì )有太大問(wèn)題，但如何與對HR工作一無(wú)所知或一知半解的老板有效溝通，人力資源管理專(zhuān)業(yè)的教授們，似乎沒(méi)開(kāi)這門(mén)課。但溝通如此重要，要想成為超級HR，必須補上這門(mén)課。

溝通能力決定著(zhù)每個(gè)人的人際關(guān)系，決定著(zhù)每個(gè)人的各種合作，決定著(zhù)每個(gè)人的幸福生活，不僅HR工作需要，更是每個(gè)人一生的功課。

溝通什么，怎么溝通，“一言難盡”，筆者以自身經(jīng)驗在這里略作提示，希望能帶給同仁們一點(diǎn)參考：

一、真誠。無(wú)論老板人品如何，都要誠心誠意地與老板溝通?！靶恼\則靈”，萬(wàn)事無(wú)不如此。

二、主動(dòng)。作為HR，要主動(dòng)出擊，積極主動(dòng)地與老板溝通，了解老板，也讓老板了解自己和HR工作。千萬(wàn)別等老板問(wèn)了才說(shuō)，老板不問(wèn)，很多事兒也得說(shuō)，很多事兒也得問(wèn)老板。

三、耐心。溝通是一件看上去極為簡(jiǎn)單但做起來(lái)極難做好的怪事兒，溝通過(guò)程中難免遇上各種各樣的問(wèn)題，這對HR的耐心是個(gè)極大的考驗，HR要有足夠的耐心，經(jīng)得起考驗。

四、包容。包容是耐心的基礎，溝通過(guò)程中，障礙重重，沒(méi)有包容，就很難有耐心。沒(méi)有包容，也很難有理解。沒(méi)有理解，自然難以有信任，沒(méi)有信任，合作怎么持續？所以，一定要包容。

五、客觀(guān)。有人說(shuō)，在這個(gè)世界上，客觀(guān)公正的人，是永遠無(wú)法打倒的?？陀^(guān)公正的溝通，也是最有力量的。任何時(shí)候，與老板的溝通，都要竭盡全力做到客觀(guān)公正，不偏不倚，無(wú)私無(wú)畏。

做到了這些，再與老板約定一個(gè)能夠保障彼此充分溝通的溝通機制，同時(shí)掌握一些有效的溝通技巧，與老板的溝通將會(huì )變得簡(jiǎn)單而愉快。

當然，上述內容，也適用于與員工的溝通，與所有人的溝通。

如果HR在上述問(wèn)題上，都能通過(guò)不斷努力，做得越來(lái)越好，然后結合人力資源管理的各種專(zhuān)業(yè)知識與技術(shù)，讓老板信賴(lài)的日子，還會(huì )遠嗎？

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五、怎樣才能取得員工的信賴(lài)？

作為HR，相對于與老板的關(guān)系建立來(lái)說(shuō)，取得員工的信賴(lài)，似乎更難！然而，到底哪個(gè)更難其實(shí)很難說(shuō)！

不同的企業(yè)，不同的老板，不同的員工，千差萬(wàn)別，不好一概而論。但無(wú)論差異多大，只要方法得當，“四兩撥千斤”并非沒(méi)有可能。

有人說(shuō)，老板與員工是一對矛盾，這話(huà)說(shuō)的對，也不對。

“對”，

是因為老板與員工之間確實(shí)存在一定的利益沖突。

“不對”，

是老板與員工之間的矛盾，很多時(shí)候并非是利益沖突造成的，而是因為溝通不暢！老板與員工彼此不了解、不理解、不認同、不信任，由此憑空生出許多矛盾來(lái)。

其實(shí)，老板與員工“本是同根生”，如果溝通到位，兩者之間是完全可以建立一種和諧的信任關(guān)系的，德勝洋樓、胖東來(lái)、海底撈……這樣的企業(yè)并不少，而且未來(lái)會(huì )越來(lái)越多。

一個(gè)合格的HR，就是老板與員工之間溝通的“橋梁”。

既要創(chuàng )造條件讓老板與員工直接溝通，也要成為老板與員工之間溝通的“信使”，在老板與員工之間傳遞彼此的心聲，從而讓老板與員工能夠相互了解、相互理解、相互認同和信任，讓他們之間多些和諧，少些矛盾與沖突。如果HR能做到這些，員工還會(huì )不愛(ài)戴嗎？那具體怎么做呢？

一、讓員工了解“HR”

作為HR，你是否了解過(guò)，在你服務(wù)的企業(yè)里，有多少員工了解HR是干什么的？他們對HR了解有多少？又有多少員工根本不了解HR能干什么，對自己有什么用？實(shí)際上，在多數企業(yè)里，無(wú)論是HR還是HR的工作，多數員工都不怎么了解。HR看上去還真有些“神秘”。

其實(shí)，別說(shuō)普通員工，就是作為HR自己，你真的明白自己到底在干什么嗎？你對公司的其他部門(mén)和崗位，有多少了解？你了解各個(gè)部門(mén)的員工都在干什么嗎？了解他們的價(jià)值所在嗎？

如果你也存在以上問(wèn)題，那就得想辦法通過(guò)恰當的溝通，讓所有員工都能既理解HR工作的內容與價(jià)值，又了解HR們是什么樣的人，工作能力如何。有了了解和理解，才可能支持與配合HR工作。

二、了解員工心聲。

在相當多的企業(yè)里，都在用一些規定去要求員工的絕對服從，卻很少去了解員工的心聲和需要。這也是勞資關(guān)系的重要原因?？峙逻@既不是老板想要的，也不是員工想要的！只是因為雙方都不知道該如何去調和那些原本不該存在的矛盾，就只好無(wú)奈地緊張著(zhù)。

這時(shí)候如果有人能經(jīng)常主動(dòng)與員工溝通，主動(dòng)傾聽(tīng)員工的心聲，了解他們的需要與困難，對他們表示一下真誠的關(guān)心，并給他們提供必要的支持和幫助，緊張并不難消除。如果HR能主動(dòng)幫老板和員工把這件事兒做好，就是大功一件。更重要的是，這樣一下子就拉近了與員工的距離。

三、讓員工了解老板和企業(yè)。

由于種種原因，很多員工對老板和所在企業(yè)了解甚少，有些員工甚至對老板一無(wú)所知。

如果員工對老板和企業(yè)所知甚少，目光也只是局限于能否薪酬和福利的兌現。一旦企業(yè)遇上什么困難，絕大多數人極有可能知難而退，只要聽(tīng)到一點(diǎn)風(fēng)聲，就會(huì )另謀高就，很難與老板和企業(yè)患難與共。

但如果員工對老板和企業(yè)非常了解，不僅了解老板和企業(yè)的現在，還了解過(guò)去和未來(lái)，也知道企業(yè)的未來(lái)實(shí)現后，對自己有什么好處。如果這些對員工具有一定的吸引力，員工就會(huì )更愿意老板和企業(yè)共同發(fā)展，一起成長(cháng)，休戚與共。

所以，要通過(guò)恰當的溝通，讓員工了解老板的夢(mèng)想，老板的艱辛和不易，老板為保障員工權益付出的努力。通過(guò)科學(xué)的分析，找到老板與員工利益上的“交集”，讓老板和員工都了解和理解。

四、幫員工解決問(wèn)題，成為員工的貼心人。

在勞資關(guān)系普遍欠佳的中國，老板能夠及時(shí)給予員工關(guān)心和幫助的似乎不多。

其實(shí)，當員工遇到問(wèn)題和困難時(shí)，即使沒(méi)有老板的關(guān)心和幫助，絕大多數也都能夠解決。就算老板愿意關(guān)心和幫助，員工也不一定真的接受幫助。但如果老板能夠主動(dòng)了解員工遇到的問(wèn)題和困難，對企業(yè)凝聚力的提升有著(zhù)非常大的作用。雖然明知這點(diǎn)，但身體力行的老板卻不多。

如果老板能有一名得力的“超級HR”，這些問(wèn)題多數都可以得到有效解決。

“超級HR”會(huì )去認真了解員工的需要，把需要分成基本需要與個(gè)性化需要，然后拿出解決方案，把需要和方案都讓老板充分了解，征得老板的理解和支持。對于員工的基本權益，必須充分尊重，全力保障。

由于種種原因，確實(shí)暫時(shí)難以保障的權益，也要及時(shí)溝通，征得員工的諒解。如果能夠與老板充分溝通之后，列出時(shí)間表，讓員工知道何時(shí)能夠滿(mǎn)足，當然是更好的了。對于員工的個(gè)性化需求，也不宜一概回絕，對于那些事關(guān)“軍心”的需求，要適當滿(mǎn)足。

而且要主動(dòng)及時(shí)堅決果斷，不能與員工反復討價(jià)還價(jià)，最后被迫無(wú)奈才去滿(mǎn)足，此時(shí)的效果至少打了“五折”了，吃力不討好。

當然，要讓員工了解，你會(huì )竭盡全力保障員工權益。同時(shí)無(wú)法滿(mǎn)足所有人的要求，但一定要讓員工看到你的誠意和行動(dòng)。極少有人會(huì )苛刻地要求你無(wú)所不能，但也極少有人會(huì )輕易接受你的敷衍了事。

這樣一來(lái)，一個(gè)原本冷漠無(wú)情的老板，可能很快就會(huì )變得溫暖體貼。當老板的關(guān)心被員工接收到以后，勞資關(guān)系還會(huì )繼續緊張嗎？如果HR堅持幫助老板傾聽(tīng)員工心聲，堅持幫助老板去關(guān)心員工，時(shí)間久了，一定能成為員工的“貼心人”。這時(shí)候，員工會(huì )不愛(ài)戴HR嗎？

這些，只是基本思路，如果您能夠理解并認同這些，從內心里愿意去做，那就不妨趕緊定個(gè)計劃出來(lái)，與老板充分溝通，征得老板的同意和支持后，立即行動(dòng)。

行動(dòng)過(guò)程中，當然難免遇上這樣那樣的困難。但只要您堅持不懈，廣泛發(fā)動(dòng)群眾，一定能排除萬(wàn)難，在不久的將來(lái)，與老板同心，和員工共舞，成為一名連自己都佩服的“超級HR”。

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