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技巧篇

說(shuō)話(huà)的方式最重要的一個(gè)字是“度”。

速度適中

一方面體現在語(yǔ)速上，既不要老態(tài)龍鐘故意太慢讓人失去耐心，也不要像機關(guān)槍一樣太快讓人著(zhù)急上火。另一方面體現在說(shuō)話(huà)的層次上，循序漸進(jìn)，既讓人聽(tīng)明白，又讓人樂(lè )意接受你的主張。

音量適中

根據不同的場(chǎng)合，合理控制音量。私密的環(huán)境中，音量不宜過(guò)大，不要讓對話(huà)者有壓迫感；公開(kāi)的場(chǎng)合，音量不要太小，要讓所有人都能聽(tīng)到你說(shuō)的是什么。

適當的幽默感

適當的幽默感，能讓說(shuō)話(huà)的氣氛變得輕松愉快。即使是嚴肅的場(chǎng)合，配合適度的幽默，也能夠拉近與對話(huà)者的距離，能讓溝通變得更為高效。但幽默一定要適度，過(guò)分的逗比就喧賓奪主，影響表達目的了。

適當的表情和肢體動(dòng)作

配合適當的表情和肢體動(dòng)作能讓表達更清晰、更準確。在一些場(chǎng)合，表情和肢體動(dòng)作更能調動(dòng)起聽(tīng)眾的情緒，促成良好的交流與互動(dòng)。

適當的修辭

使用符合場(chǎng)景、聽(tīng)眾能聽(tīng)懂的修辭方式以及詞匯，能讓聽(tīng)眾的記憶更深刻。

創(chuàng )意篇

說(shuō)話(huà)先走心，然后要走腦子，最后才是表達出來(lái)，需要鍛煉優(yōu)秀的思維。

知識儲備

知識的儲備，不是為了炫耀自己懂得多，而是為了讓說(shuō)出來(lái)的話(huà)言之有物，不偏不倚。

知道的，不隱瞞；不知道的，不妄言。儲備知識，提前做功課，是高手說(shuō)話(huà)的基本功。

邏輯清晰

清晰的邏輯，能讓對話(huà)者更快速地理解你的表達，讓對話(huà)的效率更高。

一方面體現在說(shuō)話(huà)的條理上，先說(shuō)主干思想，再展開(kāi)細節描述。高人說(shuō)話(huà)總是“一二三”排開(kāi)，不是為了模仿領(lǐng)導做派，而是為了表達更清晰。

另一方面體現在說(shuō)話(huà)的嚴謹上，說(shuō)出來(lái)的話(huà)是經(jīng)得起推敲，可以自圓其說(shuō)的，不會(huì )給人胡言亂語(yǔ)的感覺(jué)。

換位思維

說(shuō)話(huà)之前，先站在對方的角度換位思考一下，再使用合適的方式與人交流。

思考對方想要達到什么目的；

思考對方能接受什么樣的表達方式；

思考對方能理解的知識范圍，采用他能明白的詞匯。

能夠用換位思維去說(shuō)話(huà)、做事，是高手與普通人在思維方式上的分水嶺。

心態(tài)篇

說(shuō)話(huà)溝通，首先要擺正心態(tài)，有正確的心態(tài)為基礎，說(shuō)話(huà)的方向就不會(huì )跑偏。

真誠第一

想要與人順暢地溝通，首先要有真誠的心態(tài)，不玩虛的、不做作。

內心的想法最終都會(huì )投射到人的只言片語(yǔ)、肢體動(dòng)作以及表情上，所以不要認為內心的想法別人察覺(jué)不到，弄巧成拙，不如敞開(kāi)心扉，用最真實(shí)的一面與人溝通。說(shuō)得好，很有用，但行為更重要。

一視同仁

不管對話(huà)的角色是誰(shuí)，都保持對等的心態(tài)。面對三教九流的勞動(dòng)者，能夠慈眉善目、平靜溫和，以尊重的心與他們說(shuō)話(huà)；面對位高官旺的大人物，也能夠不卑不亢，以高貴的心與之交流。

點(diǎn)到即止

高手做事，做七分，留三分余地，說(shuō)話(huà)也是一樣。

一方面，不會(huì )長(cháng)話(huà)連篇，讓對話(huà)者無(wú)法消化，這也是對人的尊重，留出讓人思考的空間；

另一方面，不會(huì )把話(huà)說(shuō)滿(mǎn)，世事無(wú)絕對，所有的事都是發(fā)展變化的，留三分余地更是認真負責的做法。

實(shí)操篇

下面列舉一下常見(jiàn)的說(shuō)話(huà)場(chǎng)景中，說(shuō)話(huà)的注意要點(diǎn)。

對家人

不要以為是自己最親近的人，就可以放肆地耍脾氣。相反，面對你一生中最重要的人——親人的時(shí)候，反而要用最溫和最真心的方式與他們說(shuō)話(huà)、與他們交流。

對朋友

與朋友說(shuō)話(huà)的重點(diǎn)是：不要裝。不要站在高人一等的角度跟朋友說(shuō)話(huà)，不要把你熟悉的專(zhuān)業(yè)詞匯掛在嘴上，有時(shí)候甚至說(shuō)話(huà)糙一點(diǎn)，更能拉近跟朋友的關(guān)系。

對領(lǐng)導

與領(lǐng)導說(shuō)話(huà)，要言簡(jiǎn)意賅，清晰地表達出你要說(shuō)的內容。講清楚事情之后，可以簡(jiǎn)要說(shuō)一下你對利弊的分析，供領(lǐng)導參考。提出問(wèn)題的同時(shí)，最好提供一兩套解決方案，讓領(lǐng)導做選擇題，而不是問(wèn)答題。

對平級

與平級說(shuō)話(huà)，要照顧對方的面子，不要越過(guò)對方的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，過(guò)度指點(diǎn)別人的工作。

要幫對方想路子，站在對方的角度考慮他可能需要什么樣的幫助，主動(dòng)提供幫助會(huì )有更多的人愿意幫助你。

對下屬

與下屬說(shuō)話(huà)，不要擺架子，雖然是工作關(guān)系上的上下級，但從人格角度講，你跟任何人都是平等的，尊重你的下屬才能獲得尊重。多表?yè)P多鼓勵，多說(shuō)一些表?yè)P、鼓勵的話(huà)，能讓下屬的積極性更高。

糾錯的同時(shí)要給予指導，下屬做事不到位的時(shí)候，不能置之不理，也不能光罵人不教人。指出下屬錯誤的同時(shí)，一定要給予相應的指導，否則就是對下屬的不負責。

對客戶(hù)

與客戶(hù)說(shuō)話(huà)，先拉近關(guān)系，不要急于推銷(xiāo)你的業(yè)務(wù)，先拉近與對話(huà)者的關(guān)系，找到你們利益的共同點(diǎn)，對方才能聽(tīng)進(jìn)去你說(shuō)的是什么。

幫對方解決問(wèn)題，與客戶(hù)說(shuō)話(huà)之前，先要搞清楚對方面臨的問(wèn)題是什么，在對話(huà)過(guò)程中表達出你能幫他解決問(wèn)題的態(tài)度和信心，對方才能接受你的觀(guān)點(diǎn)。

總結篇

以上，說(shuō)話(huà)的心態(tài)、思維方式、技巧，以及實(shí)際場(chǎng)景中需要注意的點(diǎn)，都需要我們做到長(cháng)期堅持鍛煉。而更長(cháng)遠來(lái)看，高手說(shuō)話(huà)當時(shí)的表現是一方面，更重要的是說(shuō)完話(huà)后續的行動(dòng)，行動(dòng)才是最有說(shuō)服力的語(yǔ)言。

做一個(gè)表里如一的人，一個(gè)言行一致的人，你也能成為一個(gè)高手！

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