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01 關(guān)注當下，避免想法遷移

我們職場(chǎng)交流往往有一個(gè)習慣，就是容易在交談過(guò)程中因某件事情而引發(fā)想法的遷移。當與他人溝通時(shí)，往往會(huì )因此引發(fā)自我的聯(lián)想、經(jīng)驗的觸發(fā)，注意力因此會(huì )從談話(huà)上轉到自己的念頭上，這個(gè)時(shí)候對方的話(huà)實(shí)際上是沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去的。

也有些伙伴會(huì )因為事情比較多，在一個(gè)談話(huà)進(jìn)行的同時(shí)，腦子里還在轉著(zhù)七八件其它的事情，比如一會(huì )兒這個(gè)會(huì )完了，我要去看看老板在不在，我有一個(gè)想法太好了，一定要記住，一會(huì )兒要問(wèn)一下……無(wú)論發(fā)生哪一種情況，我們的注意力在這個(gè)時(shí)刻都已經(jīng)發(fā)生了遷移，這樣的結果會(huì )使談話(huà)效率低下。

規避這種情況的辦法只有一個(gè)：處在當下，活在當下的情境中，抱著(zhù)好奇心與對方交流，不要操心這之外的事情，那些都與談話(huà)無(wú)關(guān)，當下最重要的是你面前的這個(gè)人。如果不能夠做到，說(shuō)明你還有更重要的事情去做，還不如立刻中止這個(gè)談話(huà)。

02 不要好為人師

隨著(zhù)經(jīng)驗的越豐富，我們越愿意分享自己的經(jīng)驗，我們好期待自己的分享能夠給他人帶來(lái)幫助，但卻忽略了交談的對方并不是這樣想的，他需要有一個(gè)人好好談?wù)?，卻并不需要你教給他什么。

假設你想在交談中表達自己的觀(guān)點(diǎn)，那么用探詢(xún)的口氣，遠比那種高高在上的、過(guò)來(lái)人的、不可辯駁的、擲地有聲的口氣更容易引發(fā)大家的共鳴。因為任何一種那樣的表達都可以迅速關(guān)閉掉談話(huà)的大門(mén)。

你還需要了解，每一次談話(huà)其實(shí)都是一個(gè)獨特的學(xué)習機會(huì )，你的學(xué)習首先發(fā)自?xún)刃牡慕涣?。比爾伊奈說(shuō)：“每一個(gè)你將要見(jiàn)到的人都有獨一無(wú)二的東西?！?

03 盡量不要用“不”開(kāi)頭

談話(huà)中引起對方注意的最好方法是說(shuō)“不”：“你的觀(guān)點(diǎn)不對、你的意見(jiàn)我不同意、我反對你的意見(jiàn)……”長(cháng)期的教育使我們相信事情是二元論的，尤其是面對重大事件的時(shí)候，每個(gè)人都覺(jué)得自己手握著(zhù)唯一正確的觀(guān)點(diǎn)。因此習慣性的先否定對方，以證明自己觀(guān)點(diǎn)的正確性。卻不知，這種表達意見(jiàn)的方式會(huì )使談話(huà)走向爭論、對抗、辯論，最終可能會(huì )以不愉快的一拍兩散收場(chǎng)。

如果你想表達自己的立場(chǎng)，那么直接表達自己意見(jiàn)就好了，完全沒(méi)有必要否定他人的想法。

04 使用開(kāi)放式的問(wèn)題

開(kāi)放式問(wèn)題最大的優(yōu)勢在于，能夠打開(kāi)我們的談話(huà)，讓更多的想法、思考與意見(jiàn)獲得表達。我們可以選擇用“誰(shuí)、什么、何時(shí)、何地、為什么或如何”來(lái)做開(kāi)放式提問(wèn)。封閉式的提問(wèn)會(huì )讓答案限定在很小的范圍。我們在婚禮現場(chǎng)采訪(fǎng)新娘：“你現在感覺(jué)到幸福嗎？”答案只有“是”或“不是”；如果我們這樣問(wèn)：“是什么讓你笑的這么開(kāi)心？這種感覺(jué)是什么樣子的？還有呢？”效果顯然不同。

開(kāi)放式的問(wèn)題，更容易讓對方描繪具體的情境，獲得更深入交談的可能性。

05 讓想法“涌”出來(lái)

一個(gè)好的談話(huà)進(jìn)行的過(guò)程中，好的想法是“涌”出來(lái)的。這個(gè)詞是我在一次讀書(shū)會(huì )的現場(chǎng)強烈感受到，并且脫口而出的。那次的讀書(shū)會(huì )上，我們的關(guān)注焦點(diǎn)一直在討論的話(huà)題上，思維像飛一樣，大量的想法都從腦海中迸發(fā)出來(lái)，不是在其它人發(fā)言的時(shí)候頭腦里轉的那些，而是在現場(chǎng)被其它人的談話(huà)所激發(fā)自然而生發(fā)。我后來(lái)用“涌”這個(gè)詞做為總結發(fā)言，在場(chǎng)的伙伴們都很認同。

“涌”的關(guān)鍵在于，當他人發(fā)言的時(shí)候，你要關(guān)注于談話(huà)本身，而不是關(guān)注于一會(huì )兒輪到我發(fā)言的時(shí)候，我應該如何措辭。讓一切順勢而為就好，因為每個(gè)人都是生而不同的，當你不需要和別人找尋觀(guān)點(diǎn)不同的時(shí)候，就是差異的開(kāi)始。

06 如果你不知道，就說(shuō)你不知道

夸夸其談?wù)咭欢ú皇且粋€(gè)受歡迎的談話(huà)者?？赡苡械幕锇橄Ｍ约簽榇蠹宜匾?，但最好的辦法是在談話(huà)過(guò)程中謹言慎行。別因為自己的莽撞成為不受歡迎的，也不要因為不懂裝懂影響到大家的情緒與氛圍。畢竟沒(méi)有不透風(fēng)的墻。

如果不知道、不了解，那么就直接說(shuō)出來(lái)，正好是一個(gè)很好的學(xué)習的機會(huì )。

07 不要把自己的經(jīng)歷和別人比較

曾經(jīng)發(fā)生過(guò)一件事，當一個(gè)朋友和我說(shuō)起在上海高架橋上被三輛車(chē)追尾事故的時(shí)候，我順勢提起了前兩天被大巴車(chē)沖撞的事故，然后開(kāi)始介紹我是如何處理的、當時(shí)遇到了哪些困難的、后來(lái)怎么交涉的等等。一番談話(huà)之后，才發(fā)現我說(shuō)了很多，而關(guān)心他卻很少，甚至于最后他是自己開(kāi)車(chē)被追尾，還是坐出租車(chē)被追尾這樣簡(jiǎn)單的事實(shí)我都沒(méi)有搞清楚。后來(lái)才知道，原來(lái)他是想告訴我，他們不但很好地處理了這件事，還共同建了一個(gè)“高架追尾群”以紀念他們認識的日子。

慢慢地發(fā)現任何人的經(jīng)歷都是獨一無(wú)二的，當你的朋友談起他的經(jīng)歷時(shí)，我們需要做的是認真聽(tīng)，不要急著(zhù)和自己做比較，也別著(zhù)急地把自己的經(jīng)歷分享給他人，對于他來(lái)講那是沒(méi)有什么意義的。因為你就是你，他就是他，生活軌跡完全不同，才有了大家交流的必要和可能性。

我們沒(méi)有必要通過(guò)談話(huà)，證明你有多能干或者你有多痛苦，甚至于通過(guò)談話(huà)推銷(xiāo)自己。

08 盡量別重復自己說(shuō)過(guò)的話(huà)

“重要的事情說(shuō)三遍”，這是前些日子微信朋友圈里的一個(gè)梗。不過(guò)如果你在談話(huà)的時(shí)候，不斷重復自己說(shuō)過(guò)的話(huà)，恐怕大家對你的觀(guān)感會(huì )有所改變。人們會(huì )覺(jué)得你是一個(gè)很強勢的、咄咄逼人、不那么容易打交道的人。在家里、在工作中，這樣的交流方式會(huì )讓其它人遠離你，誰(shuí)又愿意和一個(gè)不斷強調事情重要性的人在一起呢。

09 簡(jiǎn)明扼要，別說(shuō)廢話(huà)

很少有人能做到這一點(diǎn)，尤其是當對方表達出對你的事情感興趣的時(shí)候。我們總是容易犯祥林嫂的錯誤，事無(wú)俱細的把細節陳述給對方，可誰(shuí)又會(huì )真的在乎呢。談話(huà)中盡量做到簡(jiǎn)明扼要吧，那些無(wú)關(guān)緊要的細節越少越好，人們其實(shí)真的不關(guān)心你的那些細節，他們更關(guān)心你是個(gè)什么樣的人，和你在一起能夠產(chǎn)生什么樣的聯(lián)結。留出時(shí)間給大家做更深入的交流與探討更有助于這些效果的達成。

10 認真傾聽(tīng)

柯維博士曾經(jīng)說(shuō)：我們大多數人不是為了理解而傾聽(tīng)，而是為了回應傾聽(tīng)。在會(huì )議室里，我們有多少的傾聽(tīng)是為了理解對方的立場(chǎng)與觀(guān)點(diǎn)，而不是為了反擊、抓住對方發(fā)言的漏洞以給他致命一擊？如果我們面對面坐在一起，卻只是為了表達自己的觀(guān)點(diǎn)、讓自己成為會(huì )議的中心與焦點(diǎn)，這不恰恰與談話(huà)的性質(zhì)背道而馳了嗎。

像孩子一樣抱有一顆好奇心，發(fā)現、聆聽(tīng)、探詢(xún)每個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)，深深地知道每個(gè)人背后都有不一樣的精彩。讓我們盡量少說(shuō)話(huà)，隨時(shí)準備好大吃一驚吧！

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