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一、不會(huì )說(shuō)話(huà)是一種怎樣的體驗？

很多職場(chǎng)人說(shuō)話(huà)不經(jīng)大腦、不分場(chǎng)合，在任何場(chǎng)合都堅持個(gè)性，逞一時(shí)之快，總是標榜自己脾氣直，吃虧了總是責怪別人不理解他的“不會(huì )說(shuō)話(huà)”，工作也變得越來(lái)越糟糕。

比如

面對上級：認為在公司能力最重要，其他無(wú)所謂，好好說(shuō)話(huà)就是阿諛?lè )畛?，有意?jiàn)堅決不慫，直接正面剛。

面對同級：工作溝通直接搬出領(lǐng)導和文件，我不配合你是照章辦事，你不支持我直接投訴。

面對下級：互相稱(chēng)兄道弟打成一片，工作生活傻傻分不清，一起吐槽公司，負能量滿(mǎn)滿(mǎn)。

所謂不會(huì )說(shuō)話(huà)，大部分都是拎不清說(shuō)話(huà)的情境造成的。

二、認識溝通情境的特點(diǎn)

在職場(chǎng)中，經(jīng)常需要我們在不同的情境下向不同的人群傳達同一個(gè)信息。事實(shí)上如果你很“耿直”的采用同樣的措辭和肢體語(yǔ)言，極大可能將會(huì )出現背離預期的后果。要確保溝通的效果，正確認識溝通情境的特點(diǎn)就顯得非常關(guān)鍵。

溝通背景

根據帕洛·阿爾托學(xué)派關(guān)于傳播的理念，溝通的背景由三大要素組成：關(guān)系、環(huán)境、情勢。

關(guān)系：即溝通雙方之間的關(guān)系，例如陌生人關(guān)系、同事關(guān)系、雇傭關(guān)系。對上級，溝通是匯報；對同級，溝通是交流；對下級，溝通是指示。

環(huán)境：即溝通發(fā)生的環(huán)境，例如辦公室、餐廳、停車(chē)場(chǎng)。在辦公室，則溝通多嚴肅；在餐廳、停車(chē)場(chǎng)，則溝通較隨意。

情勢：即溝通雙方發(fā)生聯(lián)系的緣由，例如職務(wù)晉升或勸其離職，這很重要。

與溝通對象的利害關(guān)系

對等：雙方地位平等，行為相似，沒(méi)有利益關(guān)系，不需要通過(guò)溝通傳播特定信息，影響對方做出決策。

互補：雙方地位不平等（多為上下級），行為相對照，需要彼此呼應。

三、明確溝通的目標和內容

①確定一個(gè)清晰的目標：目標盡量明確到具體行為，比如“讓老板更器重我”就顯得空洞乏力，而“要求加薪1000”則更加實(shí)際，越具體越接近成功。

②全面審視，自我提問(wèn)：從整體上對溝通目標和內容進(jìn)行全面審視，換位思考，對關(guān)鍵節點(diǎn)進(jìn)行自我提問(wèn)，并答疑解惑。

③擬定草稿，進(jìn)行演練：把要說(shuō)的內容記在筆記本上，哪怕只是提綱，或者畫(huà)個(gè)思維導圖，斟酌措辭和語(yǔ)氣，做好演練。

四、根據情境調整溝通內容

通過(guò)一系列準備工作，雖然能夠熟悉溝通對象和背景，但仍有可能存在突發(fā)事件，直接導致溝通情境變化，無(wú)法達到既定目標，這就需要我們隨時(shí)保持關(guān)注，分析相關(guān)可能性，做好應急預案，這很重要。

試著(zhù)去思考一些溝通情境的變化，例如突然發(fā)生的一種你不擅長(cháng)處理的狀況，以致于你所輸出的信息沒(méi)有產(chǎn)生應有的影響，這種情況下你應該怎么去適應、去調整。

如果非常不幸的遇到溝通不愉快的情況，快速分析你溝通失敗的原因？是在哪些方面出了問(wèn)題？你又從失敗中吸取了什么教訓？要怎么調整內容才能成功？

請記?。喝绻愕哪繕瞬荒芨淖?，那么你就必須去改變，是時(shí)候“見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)”了。