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八桂大地，風(fēng)景如畫(huà)，初心映照。

黨的十八大以來(lái)，八桂大地華美蝶變。習近平總書(shū)記先后兩次赴廣西考察，作出一系列重要指示，為建設新時(shí)代中國特色社會(huì )主義壯美廣西定向把舵。

光陰十載，春華秋實(shí)。

行風(fēng)建設關(guān)系到人社事業(yè)發(fā)展大局。十年間，廣西人社系統始終堅持以人民為中心，以“正行風(fēng)、樹(shù)新風(fēng)，打造群眾滿(mǎn)意的人社服務(wù)”為總目標，真抓實(shí)干，奮力創(chuàng )新，用生動(dòng)實(shí)踐繪就“人社服務(wù)為人民”的鮮明底色。

以嚴之又嚴的標準，形成機制“聚能環(huán)”

從辦事排隊長(cháng)、等候時(shí)間久，到服務(wù)更就近、辦事“不出村”；從異地辦理飽受奔波之苦，到全程無(wú)人員接觸即時(shí)完成；從辦一件事情要跑多個(gè)人社業(yè)務(wù)部門(mén)、到了一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)又要跑幾個(gè)窗口，到“打包一件事”綜窗受理、部分事項實(shí)現“零跑腿、零材料、零申報、零見(jiàn)面”……

一點(diǎn)一滴，群眾看在眼里，暖在心間。

玉柴集團薪酬管理科的陳國娟經(jīng)辦社保業(yè)務(wù)已經(jīng)20多年了，對玉林市人社服務(wù)的變化她感觸很深。

“過(guò)去每月增減員申報的材料都是厚厚一大摞，每月經(jīng)常加班加點(diǎn)將資料錄入電腦、打印、蓋章一套工序忙完已是腰酸背疼，還要坐1個(gè)小時(shí)的車(chē)去社保大廳，到了之后又是排隊等號，一忙活就是一整天?，F在的‘快辦’快到了什么程度呢？幾分鐘搞定！真心為人社服務(wù)點(diǎn)贊！”陳國娟感慨地說(shuō)。

十年不停奮進(jìn)，行風(fēng)為之一變。

“變”的前提，是有直面問(wèn)題的勇氣。

行風(fēng)建設存在哪些薄弱環(huán)節和不足？人社服務(wù)存在哪些痛點(diǎn)和堵點(diǎn)？加強行風(fēng)建設應從哪些方面改革和創(chuàng )新？圍繞這一系列問(wèn)題，廣西各級人社部門(mén)實(shí)行“總動(dòng)員”：深入基層一線(xiàn)調研掌握真實(shí)情況；通過(guò)一對一談話(huà)、面對面交流，了解企業(yè)群眾辦事需求；召開(kāi)座談會(huì )、討論會(huì )，及時(shí)交流掌握干部職工的思想變化……

一步一響，共識逐漸凝聚，改革進(jìn)程加快。

將行風(fēng)建設納入廣西各級人社部門(mén)黨組重要議事議題，納入工作要點(diǎn)，與業(yè)務(wù)工作同部署、同推進(jìn)、同落實(shí)；全區各級均成立行風(fēng)建設工作領(lǐng)導小組，建立廳（局）黨組負總責、主要領(lǐng)導帶頭抓、分管領(lǐng)導具體抓、各處（科）室單位共同推進(jìn)的工作機制……頂層設計不斷強化，高位推動(dòng)成效顯現。

“變”的基礎，是有解決難題的決心。

出臺《加強行風(fēng)建設行動(dòng)方案》《“一網(wǎng)一門(mén)一次”改革》等行風(fēng)建設制度文件，定目標、定標準、定規則；創(chuàng )新推出專(zhuān)班負責制、專(zhuān)員聯(lián)絡(luò )制、重點(diǎn)問(wèn)題跟辦制、定期調度制、現場(chǎng)督導制、群眾體驗制、第三方監督制等系列長(cháng)效機制……慣性思維逐漸打破，主動(dòng)求變意識增強。

“變”的關(guān)鍵，是有改變局面的信心。

連續5年規范統一全區事項清單、辦事指南，所有行政審批和公共服務(wù)事項實(shí)現事項名稱(chēng)、事項編碼、適用依據、申請材料、辦事流程、業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程、辦理時(shí)限、表單內容“八統一”；推動(dòng)“數字人社”信息化系統建設，形成廣西“數字人社”信息系統“一張網(wǎng)”……截至2022年6月，全區人社政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上可辦率超過(guò)95％，十年間，人社業(yè)務(wù)從“現場(chǎng)辦”為主到“網(wǎng)上辦”為主。目前，廣西正在積極推進(jìn)全人社業(yè)務(wù)一體化“數智人社”系統平臺建設……長(cháng)效機制日臻完善，行風(fēng)基礎持續夯實(shí)。

從偶有抱怨，到經(jīng)常點(diǎn)贊，企業(yè)和群眾的反饋是行風(fēng)轉變最重要的成果。

從緊張不安，到精神抖擻，干部和職工的變化是行風(fēng)成效最直接的體現。

“十年征程，十年探索，我們始終以目標為導向，立足糾建并舉，缺制度建立制度，有問(wèn)題解決問(wèn)題，有困難突破困難，全力推進(jìn)行風(fēng)建設工作制度化、標準化、規范化，目的只有一個(gè)，就是要讓老百姓享受到快捷、方便、優(yōu)質(zhì)的人社服務(wù)?！睆V西壯族自治區人力資源和社會(huì )保障廳黨組書(shū)記、廳長(cháng)唐云舒說(shuō)。

以細之又細的作風(fēng)，開(kāi)創(chuàng )服務(wù)“新生態(tài)”

暖心的“及時(shí)雨”，這是眾多企業(yè)對廣西人社發(fā)放穩崗返還資金工作的評價(jià)。

“穩崗返還通過(guò)‘免申即享’的形式直接返還給企業(yè)，像我們公司就直接用于繳納社保費、職工培訓等方面，特別是在疫情嚴峻的時(shí)候，這樣的惠企政策能如此迅速落地，助力企業(yè)渡過(guò)難關(guān)，實(shí)在難得！”南寧軌道交通集團有限責任公司黨委副書(shū)記黃英為說(shuō)。

“快”，是企業(yè)和群眾對廣西人社行風(fēng)轉變最直觀(guān)的感受。

全區統一整合完善111個(gè)打包快辦服務(wù)大廳，統一“一窗受理、后臺審核、限時(shí)辦結、統一反饋”服務(wù)流程，統一12個(gè)“一件事”打包辦和20個(gè)高頻事項提速辦服務(wù)手冊清單，統一搭建“人社打包快辦系統平臺”，統一組織“一對一”現場(chǎng)跟班學(xué)習和成效評估；打造“一包受理、包可大小、拆包推送、按責辦理、分項反饋、統一辦結、按責歸檔”與“線(xiàn)上系統打包辦和線(xiàn)下手工跑腿辦”相結合的廣西“打包快辦”模式，截至2022年6月，通過(guò)“打包辦”服務(wù)降低企業(yè)群眾跑腿率51％……系列舉措，讓“打包快辦”成為優(yōu)質(zhì)品牌。

“優(yōu)”，是企業(yè)和群眾對廣西人社行風(fēng)建設成效最真誠的贊譽(yù)。

編制“一次性告知”“最多跑一次”“一次不用跑”3張清單，全區所有事項實(shí)行“一次性告知”和“最多跑一次”。截至2022年6月底，自治區本級171個(gè)事項一次不用跑，行政許可事項提速率為88％，公共服務(wù)事項提速率為61.86％，累計取消材料數量134份；編制區、市、縣、鄉、村五級證明事項和蓋章環(huán)節清理規范清單；20個(gè)以上高頻事項實(shí)現提速50％以上目標，41個(gè)事項實(shí)現“跨省通辦”……目標導向，讓便捷服務(wù)深入人心。

一組組亮眼數據的背后，是勇于創(chuàng )新的果敢。

從在全國率先上線(xiàn)全業(yè)務(wù)一體化“智慧人社”系統，并同步啟動(dòng)人社全業(yè)務(wù)“一門(mén)式”服務(wù)改革，到率先打造南寧市惠企服務(wù)“免申即享”平臺；從打造“區塊鏈＋人社”民生服務(wù)場(chǎng)景應用新模式，到創(chuàng )新推出“智能柜臺”便民服務(wù)平臺……

南寧市通過(guò)前瞻式的創(chuàng )新，成為人社服務(wù)數智化改革探路的新樣本，也成為廣西人社行風(fēng)建設創(chuàng )新精神的映射。

一項項良好成效的背后，是持續前行的堅韌。

2021年，廣西人社部門(mén)推出了“政策找人，政策找企”“免申即辦”等服務(wù)，部分服務(wù)事項從“申辦”變“免辦”，實(shí)現全程“免填表”“免申報”。

正向建機制強管理規范服務(wù)，反向監督暗訪(fǎng)查問(wèn)題補短板，正反兩面發(fā)力，持續推進(jìn)創(chuàng )新，開(kāi)創(chuàng )了人社服務(wù)的“新生態(tài)”。黨的十八大以來(lái)，廣西壯族自治區政務(wù)服務(wù)中心人社窗口連續8年獲評優(yōu)秀窗口。

以長(cháng)之又長(cháng)的韌勁，打造人社“暖招牌”

2022年6月15日，在距離中越邊境7公里的那坡村村委社保就業(yè)服務(wù)窗口處，村民張開(kāi)華不到10分鐘就順利辦理了城鄉居民養老保險待遇業(yè)務(wù)。

“以前辦認證要到鎮上辦手續，費錢(qián)費時(shí)間不說(shuō)，還折騰身體，現在在家門(mén)口就辦完了所有的手續，實(shí)在是太方便了?！睆堥_(kāi)華老人的眼中盈滿(mǎn)了笑意。

村級就業(yè)社保服務(wù)平臺，不僅打通了服務(wù)群眾“最后一公里”，還成為邊境村固邊安民的“定心丸”。

廣西將村級就業(yè)社保平臺建設納入自治區“為民辦實(shí)事十大工程”全力推進(jìn)，廣西1.42萬(wàn)個(gè)行政村按照“六有”標準建立村就業(yè)社?！耙徽臼健狈?wù)平臺，“就業(yè)社保服務(wù)全覆蓋，群眾辦事不出村”目標基本實(shí)現。

行風(fēng)建設怎么樣，群眾最有發(fā)言權。

辦理人社業(yè)務(wù)，正變得越來(lái)越暖心、順心，這是廣西許多群眾的共同感受。

截至2022年6月底，全區共為1.42萬(wàn)個(gè)村級平臺配備“廣西人社村級服務(wù)平臺自助終端”，提供求職登記、領(lǐng)取養老金待遇資格認證等多項就業(yè)社保服務(wù)；依托9139個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)、1.87萬(wàn)臺銀行終端提供社保服務(wù)；將1.8萬(wàn)個(gè)人社業(yè)務(wù)辦事網(wǎng)點(diǎn)采集納入“廣西人社政務(wù)服務(wù)電子地圖”，群眾辦事更就近；推出了養老金到賬短信提醒服務(wù)、領(lǐng)取養老金資格認證上門(mén)服務(wù)、代辦服務(wù)等，為老年人等重點(diǎn)群體提供暖心服務(wù)……

這樣的探索，把服務(wù)事項前置化，真正做到與群眾需求同頻共振。

將每年2次集中暗訪(fǎng)制度化、常態(tài)化，創(chuàng )新委托第三方暗訪(fǎng)，覆蓋全區縣以上所有人社窗口單位，發(fā)現問(wèn)題采取逐條反饋、掛賬督辦等形式，確保整改到位；制定完善“廳局長(cháng)走流程”工作跟蹤調度表，確保發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決；累計組織發(fā)動(dòng)區、市、縣、鄉、村五級人社窗口24萬(wàn)多人次工作人員參加“日日學(xué)、周周練、月月比”活動(dòng)，很多窗口人員成為“行家里手”和“服務(wù)標桿”……

這樣的嘗試，以問(wèn)題為導向，真正把群眾滿(mǎn)意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

如今，廣西人社系統樹(shù)立起“管行業(yè)必管行風(fēng)”的思想共識，筑牢了“人人都是窗口、處處都是窗口”的服務(wù)理念。

憶十載春華秋實(shí)，看今朝勇立潮頭。

未來(lái)的趕考路上，廣西人社系統將始終堅持人民至上的價(jià)值理念，踐行服務(wù)人民的錚錚誓言，用更加優(yōu)質(zhì)的行風(fēng)推動(dòng)人社事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，用心用情用力為人民群眾提供更加貼心暖心的人社服務(wù)！