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11月8日，山東省醫保短信服務(wù)平臺正式開(kāi)通運行。當天下午，山東省政府新聞辦舉行新聞發(fā)布會(huì )，介紹山東省醫保短信服務(wù)平臺有關(guān)情況。山東省醫療保障局黨組成員、副局長(cháng)左毅介紹，山東在全國率先建成全省統一的醫保短信服務(wù)平臺。經(jīng)過(guò)前期測試，11月8日，山東省醫保短信服務(wù)平臺正式開(kāi)通運行，免費為全省參保群眾發(fā)送醫保知識普及宣傳、醫保政策精準推送、醫保業(yè)務(wù)辦理提醒告知等便民短信，為人民群眾提供更貼心、更暖心、更及時(shí)、更快捷的醫保服務(wù)。

據了解，目前全省醫保參保人數已接近一億人，各級醫保部門(mén)每天辦理的業(yè)務(wù)量達到83.9萬(wàn)筆，受理各類(lèi)咨詢(xún)、電話(huà)、信函或信息3.7萬(wàn)件次，日均結算醫保費用6.4億元，呈現出群眾醫保服務(wù)需求量大、辦理頻次高、涉及范圍廣、個(gè)性化較強的特點(diǎn)，為將醫保知識、政策、服務(wù)事項辦理情況等及時(shí)精準送達參保人員，更好滿(mǎn)足群眾醫保服務(wù)需求，切實(shí)提升群眾獲得感和滿(mǎn)意度，山東省醫保局通過(guò)整合資源和流程再造，加快建設全省統一的醫保短信服務(wù)平臺，積極構筑更便捷、更高效的便民服務(wù)新渠道。

左毅介紹，在平臺建設過(guò)程中，山東省醫保局打造“一個(gè)平臺”，構筑“一個(gè)體系”，實(shí)施“三個(gè)統一”，實(shí)現“兩個(gè)精準”?！耙粋€(gè)平臺”即建立全省統一的醫保短信服務(wù)和監督指導平臺，“一個(gè)體系”即以省平臺為中心，各市分平臺為支撐，形成上下貫通、橫向延伸、協(xié)同推進(jìn)的短信服務(wù)體系?！叭齻€(gè)統一”即短信發(fā)送號碼統一、短信發(fā)送模板統一、短信發(fā)送標識統一。協(xié)調通信管理機構申請了統一的省內短信服務(wù)號碼10639239和省外短信號碼106575376196。制定了全省統一的醫保政策和政務(wù)服務(wù)事項短信模板，實(shí)現了短信內容規范化、精準化發(fā)送。醫保服務(wù)短信統一配有“中國醫療保障”縮寫(xiě)“CHS”標識，多數制式手機均具有該標識的顯示功能，有效增強了短信的辨識度和防欺詐功能?！皟蓚€(gè)精準”即手機號碼精準和短信服務(wù)精準。

根據參保群眾醫保服務(wù)需求，山東省醫保局精準設計短信服務(wù)模板，累計匯集醫保政策和政務(wù)服務(wù)事項1742條，收集反饋意見(jiàn)890條，不斷改進(jìn)短信應用。9月份試運行以來(lái)，平臺已累計為全省1975萬(wàn)參保群眾提供醫保短信服務(wù)，發(fā)送成功率達到96.5%，具備了正式開(kāi)通運行的條件。