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HR績(jì)效溝通十忌

2018-08-21 閱讀次數: 1921

核心提示：在績(jì)效溝通中，多使用“我們”，少用“你”;“我們如何解決這個(gè)問(wèn)題?”“我們的這個(gè)任務(wù)進(jìn)展到什么程度了?”或者說(shuō)，“我如何才能幫助您?” 　
    一忌面無(wú)表情。作為一個(gè)有效的傾聽(tīng)者，HR應通過(guò)自己的身體語(yǔ)言表明對下屬談話(huà)內容的興趣?？隙ㄐ渣c(diǎn)頭、適宜的表情并輔之以恰當的目光接觸，無(wú)疑顯示：您正在用心傾聽(tīng)。
    二忌不耐煩的動(dòng)作?？词直?、翻報紙、玩弄鋼筆等動(dòng)作則表明：你很厭倦，對交談不感興趣，不予關(guān)注。
    三忌盛氣凌人?？梢酝ㄟ^(guò)面部表情和身體姿勢表現出開(kāi)放的交流姿態(tài)，不宜交叉胳膊和腿，必要時(shí)上身前傾，面對對方，去掉雙方之間的阻隔物?！?/span>

    四忌隨意打斷下屬。在下屬尚未說(shuō)完之前，盡量不要做出反應。在下屬思考時(shí)，先不要臆測。仔細傾聽(tīng)，讓下屬說(shuō)完，您再發(fā)言?？?jì)效溝通的另一個(gè)重要內容是能通過(guò)績(jì)效面談，將員工的績(jì)效表現回饋給員工，使員工了解部屬在過(guò)去一年中工作上的得與失，以作為來(lái)年做得更好或改進(jìn)的依據。
    五忌少問(wèn)多講。發(fā)號施令的經(jīng)理很難實(shí)現從上司到“幫助者”、“伙伴”的角色轉換。我們建議管理者在與員工進(jìn)行績(jì)效溝通時(shí)遵循80/20法則：80%的時(shí)間留給員工，20%的時(shí)間留給自己，而自己在這20%的時(shí)間內，又80%的時(shí)間在發(fā)問(wèn)，20%的時(shí)間才用來(lái)“指導”、“建議”、“發(fā)號施令”，因為員工往往比經(jīng)理更清楚本職工作中存在的問(wèn)題。換言之，要多提好問(wèn)題，引導員工自己思考和解決問(wèn)題，自己評價(jià)工作進(jìn)展，而不是發(fā)號施令，居高臨下地告訴員工應該如何如何。
    六忌用“你”溝通。在績(jì)效溝通中，多使用“我們”，少用“你”;“我們如何解決這個(gè)問(wèn)題?”“我們的這個(gè)任務(wù)進(jìn)展到什么程度了?”或者說(shuō)，“我如何才能幫助您?”
    七忌籠統反饋。管理者應針對員工的具體行為或事實(shí)進(jìn)行反饋，避免空泛陳述。如：“你的工作態(tài)度很不好”或是“你的出色工作給大家留下了深刻印象?！蹦＠鈨煽傻姆答伈粌H起不到激勵或抑制的效果，反而易使員工產(chǎn)生不確定感。
    八忌對人不對事。當員工做出某種錯誤或不恰當的事情時(shí)，應避免用評價(jià)性標簽，如“沒(méi)能力”、“失信”等，而應當客觀(guān)陳述發(fā)生的事實(shí)及自己對該事實(shí)的感受。
    九忌指手劃腳地訓導。當下屬績(jì)效不佳時(shí)，應避免說(shuō)“你應該……，而不應該……”這樣會(huì )讓下屬體驗到某種不平等，可以換成：“我當時(shí)是這樣做的…
    十忌“潑冷水”。當員工犯了錯誤后，最好等其冷靜后再做反饋，避免“趁火打劫”或“潑冷水”;如果員工做了一件好事則應及時(shí)表?yè)P和激勵。




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