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HR如何破解行動(dòng)學(xué)習

2018-08-25 閱讀次數: 2155

核心提示：行動(dòng)學(xué)習是一個(gè)團隊在解決實(shí)際問(wèn)題中邊干邊學(xué)的組織發(fā)展技術(shù)及流程。這個(gè)定義言簡(jiǎn)意賅，涵蓋和突出了行動(dòng)學(xué)習的三個(gè)關(guān)鍵詞：團隊、實(shí)際問(wèn)題、流程。管理就是實(shí)踐，但遺憾的是大部分管理理論都不能迅速轉化為實(shí)踐，要靠管理者的悟性和摸索，就很容易和實(shí)踐脫節了。 　  行動(dòng)學(xué)習就是一條河流。河流的源頭代表企業(yè)的人、財、物等資源，河流的盡頭代表企業(yè)的目標，或者說(shuō)就是本次行動(dòng)學(xué)習項目的目標。河流的兩岸，一邊是問(wèn)題解決，另一邊是心智改善。
    1938年，英國人雷格-瑞文斯最早提出了行動(dòng)學(xué)習的概念，并于1971年出版了《發(fā)展高效管理者》一書(shū)，正式提出了行動(dòng)學(xué)習的理論與方法。此后，他在比利時(shí)和英國實(shí)踐行動(dòng)學(xué)習項目，取得了輝煌的成績(jì)。在1971—1981年間，一套以他的行動(dòng)學(xué)習理論為基礎的改革方案，使比利時(shí)國家工業(yè)生產(chǎn)提高了102％。
 
    之后許多專(zhuān)家研究和實(shí)踐行動(dòng)學(xué)習，成效卓著(zhù)。行動(dòng)學(xué)習也衍生出很多流派，形成許多概念和定義。近年來(lái)，行動(dòng)學(xué)習開(kāi)始受到中國企業(yè)界人士的青睞。雖然人們對行動(dòng)學(xué)習持褒貶不一的態(tài)度，但都無(wú)法否認它對組織成長(cháng)的積極作用。

    定義行動(dòng)學(xué)習
    美國培訓認證協(xié)會(huì )（AACTP）對行動(dòng)學(xué)習的定義是：行動(dòng)學(xué)習是一個(gè)團隊在解決實(shí)際問(wèn)題中邊干邊學(xué)的組織發(fā)展技術(shù)及流程。這個(gè)定義言簡(jiǎn)意賅，涵蓋和突出了行動(dòng)學(xué)習的三個(gè)關(guān)鍵詞：團隊、實(shí)際問(wèn)題、流程。

    團隊
    如果問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題：一次幾十至幾百人不等的培訓，是團隊學(xué)習還是個(gè)人學(xué)習？大部分人會(huì )回答是團隊學(xué)習。但其實(shí)這是個(gè)人學(xué)習。界定一個(gè)概念的關(guān)鍵是看結果，判斷是個(gè)人學(xué)習還是團隊學(xué)習的依據，是看學(xué)習后獲得的更多是個(gè)人智慧還是團隊智慧。一般形式的培訓通常獲得的是個(gè)人智慧的提升，而團隊智慧的獲得需要團隊的交流、碰撞和融合。從這個(gè)意義上講，行動(dòng)學(xué)習需要一群人組成一個(gè)或幾個(gè)團隊以完全團隊作業(yè)的形式邊干邊學(xué)，這是組織中最被大家認可的一種獲得團隊智慧的模式。

    實(shí)際問(wèn)題
    最早的培訓源于教育，教的主要是理論，大家覺(jué)得有些脫離實(shí)際，于是就有了實(shí)戰教學(xué)。但大家覺(jué)得實(shí)戰教學(xué)還不夠，于是哈佛大學(xué)發(fā)明了Case Study（案例教學(xué)），直接以實(shí)際案例作為教學(xué)內容。還有人不滿(mǎn)意，于是又有了沙盤(pán)模擬，完全模擬實(shí)際進(jìn)行教學(xué)?？纱蠹矣X(jué)得還是跟實(shí)際有距離，行動(dòng)學(xué)習應運而生。行動(dòng)學(xué)習就是以企業(yè)此時(shí)此刻的實(shí)際問(wèn)題作為課題開(kāi)展一個(gè)項目，邊干邊學(xué)。

    流程
    行動(dòng)學(xué)習是技術(shù)更是流程。行動(dòng)學(xué)習的背后有深刻的管理思想和管理哲學(xué)。每一個(gè)技術(shù)的背后都有心理學(xué)和腦科學(xué)的分析，但行動(dòng)學(xué)習最可貴的地方不是這些深奧的科學(xué)和哲學(xué)，而是它將這些雖然偉大，但對大多數人來(lái)說(shuō)是枯燥的科學(xué)和哲學(xué)全部轉化為流程。這就可以迅速為人所用了，并邊用邊悟。就像游泳一樣，專(zhuān)家可以根據流體力學(xué)等科學(xué)設計最好的游泳姿勢和步驟，學(xué)生可以不懂流體力學(xué)直接學(xué)，游泳的過(guò)程就是在實(shí)踐和應用流體力學(xué)。行動(dòng)學(xué)習有幾百種技術(shù)，這些技術(shù)基本上都有一步一步的實(shí)施步驟即流程。

    這三個(gè)關(guān)鍵詞中，流程是關(guān)鍵。因為管理就是實(shí)踐，但遺憾的是大部分管理理論都不能迅速轉化為實(shí)踐，要靠管理者的悟性和摸索，就很容易和實(shí)踐脫節了。而行動(dòng)學(xué)習的要旨就是流程，易于實(shí)踐。

    解決問(wèn)題的兩條線(xiàn)
    如果要形象地描述行動(dòng)學(xué)習這個(gè)流程，我們可以說(shuō)，行動(dòng)學(xué)習就是一條河流。河流的源頭代表企業(yè)的人、財、物等資源，河流的盡頭代表企業(yè)的目標，或者說(shuō)就是本次行動(dòng)學(xué)習項目的目標。河流的兩岸，一邊是問(wèn)題解決，另一邊是心智改善。
    簡(jiǎn)單講，行動(dòng)學(xué)習就是把企業(yè)的某一個(gè)棘手的實(shí)際問(wèn)題變成一個(gè)項目，相關(guān)的人員組成團隊邊干辦學(xué)。為了解決問(wèn)題，我們需要資源，而這些人、財、物的資源不會(huì )自然流向企業(yè)的目標。這時(shí)我們需要一個(gè)牽引、一條線(xiàn)將資源引向目標，而這條線(xiàn)就是我們通常所用的問(wèn)題解決的流程，可以是PODC、PDCA，或者就是我們的項目管理流程。但這些傳統方法遇到的挑戰是：?jiǎn)T工可能沒(méi)有意愿、不積極、被動(dòng)；團隊之間不開(kāi)放、相互拆臺，組織創(chuàng )新不足，無(wú)法解決大量需要創(chuàng )新才能解決的問(wèn)題等等。
    這個(gè)時(shí)候我們需要用另一條線(xiàn)去激發(fā)員工的激情和智慧，消除團隊隔閡和引導組織創(chuàng )新，這條線(xiàn)就是心智改善線(xiàn)。這也正是行動(dòng)學(xué)習和傳統的項目管理、TQM（全面質(zhì)量管理）的關(guān)鍵區別。大部分傳統的解決問(wèn)題模式?jīng)]有一條清晰的心智改善線(xiàn)，即使有對心智的關(guān)注但這條線(xiàn)也不清晰或不是主線(xiàn)，而行動(dòng)學(xué)習的所有流程都有一條清晰的心智改善線(xiàn)。
    這兩條線(xiàn)，也可以說(shuō)是一條感性線(xiàn)，一條理性線(xiàn)，問(wèn)題解決線(xiàn)偏理性，心智改善線(xiàn)偏感性。這是從心理學(xué)的角度去解讀，而從腦科學(xué)的角度去解讀，可以說(shuō)一條是左腦線(xiàn)（問(wèn)題解決線(xiàn)），一條是右腦線(xiàn)（心智改善線(xiàn)）。這也正合現代管理中領(lǐng)導力需要突破的方向：領(lǐng)導者感性思維和右腦思維的開(kāi)發(fā)和組織實(shí)踐。
    以GE發(fā)明的經(jīng)典行動(dòng)學(xué)習方法流程“群策群力（WORK OUT）”為例，它一般為六步（見(jiàn)圖表1）。

    第一步是愿景，偏感性；

    第二步是SWOT分析，偏理性；

    第三步是承諾，偏感性；

    第四步是關(guān)鍵行動(dòng)（團隊共創(chuàng )），理性與感性兼具；

    第五步是行動(dòng)計劃，偏理性；

    第六步是城鎮會(huì )議，理性與感性兼具。

    這六個(gè)步驟感性與理性結合，既是一個(gè)一步一步導向問(wèn)題解決的流程，也是一個(gè)一步一步引導團隊成員開(kāi)放心智、激發(fā)創(chuàng )造力、建立團隊共同愿景的過(guò)程。所以，行動(dòng)學(xué)習就是一條河流，問(wèn)題解決是左岸，心智改善是右岸，引導團隊能量流向組織的終極目標和共同愿景。

    破解行動(dòng)學(xué)習

    理解了行動(dòng)學(xué)習是流程，就可以很輕松地面對行動(dòng)學(xué)習的幾百個(gè)技術(shù)了。所有的這些技術(shù)都是引導團隊成員解決問(wèn)題和改善心智的流程，只是這些流程的引導方法各有不同、引導目標各有側重、引導人員各有特性。
    每一個(gè)行動(dòng)學(xué)習項目都是一系列引導技術(shù)和流程的組合，這些技術(shù)統稱(chēng)為facilitation skills，翻譯為中文就是促動(dòng)技術(shù)（或催化技術(shù)）。對應的，掌握這些技術(shù)的專(zhuān)業(yè)人士就是facilitator，即促動(dòng)師（或催化師）。因為中文翻譯的不同，導致概念的進(jìn)一步混淆，業(yè)界也有不同的解讀，行動(dòng)學(xué)習并不等同于facilitation，這加大了學(xué)習的難度。
    我們可以簡(jiǎn)化地講，facilitation skills就是一種引導（促動(dòng)、催化、建導）的技術(shù)，應用于團隊解決問(wèn)題和心智改善，可以稱(chēng)之為小流程。而行動(dòng)學(xué)習是一個(gè)項目，需要用到很多facilitation skills，可以說(shuō)是一個(gè)大流程，是各種小流程的組合。
    作為初學(xué)者，剛開(kāi)始學(xué)習和實(shí)踐時(shí)可以不理會(huì )這么多概念，依葫蘆畫(huà)瓢就行了，只要能解決問(wèn)題，照著(zhù)項目流程邊做邊學(xué)，在實(shí)踐中去慢慢理解、體會(huì )和區分這些小的概念，關(guān)鍵是要把握項目的整體流程。而這個(gè)整體的流程可以形象地用杰克。韋爾奇的一個(gè)詞來(lái)描述：贏(yíng)的游戲（見(jiàn)副欄）。
    為什么員工沒(méi)有激情、沒(méi)有創(chuàng )新？因為我們的管理思維只是一種枯燥的純解決問(wèn)題式的思維，過(guò)于理性，沒(méi)有樂(lè )趣。如何調動(dòng)員工的激情和創(chuàng )意？我們需要將組織中的問(wèn)題變成一個(gè)有挑戰性的課題，去設計一套流程，讓員工有參與感，能夠激發(fā)出個(gè)人和團隊的熱情和智慧，獲得成就感，這個(gè)流程在GE就是群策群力，就是行動(dòng)學(xué)習。




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