国产欧美一区二区三区另类精品|国产乱人伦AⅤ在线麻豆A|国禁国产you女视频网站|无码国产日韩精品一区二区密臂

HR干得好,98%是對人性的理解,2%是專(zhuān)業(yè)

2018-08-28 閱讀次數: 3283

有不少公司老板希望HR是一個(gè)服務(wù)部門(mén),為部門(mén)、員工提供好服務(wù),就是最大的價(jià)值。

可是在不少HR為部門(mén)/員工服務(wù)的過(guò)程中出現諸如勞資糾紛、調崗分歧、降級矛盾、考核爭議、制度歧義、改變遇阻……等等,讓公司老板對HR咬牙切齒或失望至極!

即使HR有點(diǎn)本事,把火給熄滅了,也會(huì )留下傷疤,不管是身體的,還是心靈的,這是一種永遠的痛。

老板希望HR提供好服務(wù),讓員工產(chǎn)生好業(yè)績(jì),推動(dòng)公司不斷發(fā)展,可是HR卻把事情辦砸了。

究其原因,在源頭上,我認為是HR沒(méi)有充分掌握并運用好人性。

一名成功提供服務(wù)的HR98%是對人性的理解,只有2%才是專(zhuān)業(yè)!

在為部門(mén)/同事服務(wù)上,并不遵循理性,去依靠和提出什么邏輯、什么系統、什么技術(shù)、什么制度……;而更多的是遵循心靈情感,心靈情感關(guān)注的是內心感受、情緒體驗……等等,也就是說(shuō),在HR服務(wù)上想做得更好,就必須關(guān)注人性;

把人性充分運用起來(lái),HR煩惱可以一掃而光!

01
掌握人性并能運用自如

人性好比浩瀚的大海,非常深邃廣闊,很難窮盡。

我相信戴爾·卡耐基的《人性的弱點(diǎn)》很多HR都拜讀過(guò),可是把他所說(shuō)的內容拿到你同事身上去驗證過(guò)嗎?

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行”,作為HR應把你公司所有員工的人性進(jìn)行研究總結出來(lái)。

譬如對一個(gè)300人小工廠(chǎng)同事的四大人性特點(diǎn)進(jìn)行驗證:

1.他人認可

人有三種,為自己而活,為身邊最親的人而活,為陌生但更需要幫助的人而活。

其中,為自己而活是沒(méi)有成就感的,完全生活中自私自利的狹小空間里,這種人在初試就被out出局了,是根本進(jìn)不來(lái)的;沒(méi)有哪個(gè)團隊哪個(gè)組織不希望自己的成員是相互幫助相互支持的。

只有上升到為他人而活,并希望自己的努力得到他人的認可時(shí),人活著(zhù)才有意義,所以,渴望得到他人認可,就是人性!

2. 刺猬保護

人都是只關(guān)注自己的習慣生活,處在習以為常的慣性中;

為了維持這種慣性,我們還會(huì )編織各種各樣的故事強化自己的慣性;對身邊人和事有點(diǎn)像刺猬,稍微遇到一點(diǎn)風(fēng)險聞到一點(diǎn)嗅覺(jué),立即把渾身的刺張開(kāi),把自己包裹起來(lái)。

所以做HR的,在做事之前一定要:

首先、找到同事最關(guān)心什么?他最需要什么?

其次、認可他的需要,關(guān)心他所關(guān)心的關(guān)切點(diǎn),把你自己等同于他們一樣。

最后,針對同事關(guān)注的關(guān)切點(diǎn),展示自己的服務(wù)或者“產(chǎn)品”,讓他認識到HR的服務(wù)或者“產(chǎn)品”是能夠充分滿(mǎn)足他的需要。

歸納起來(lái)就是一句話(huà):打破他原有的狀態(tài),引導他進(jìn)入新的狀態(tài),并心甘情愿地配合。

3. 浪漫情結

首先是異性相吸。

“男女搭配,干活不累”就是說(shuō)的這個(gè)道理:任何一個(gè)人,不管男女,在內心深處都希望自己在異性心中永遠具有魅力。荷爾蒙這個(gè)東西,HR要充分調動(dòng)起來(lái),哈哈!

其次就是未來(lái)憧憬,也就是希望的力量。

人都生活在希望之中的,心中認為明天更美好才會(huì )努力生活下去,那么,作為HR給予同事多少大大小小的希望呢?

最后是新奇體驗。

既然是體驗,那么重點(diǎn)在過(guò)程和感受,打動(dòng)員工的最好辦法是讓他自由體驗;在這種體驗和感受的過(guò)程中給他留下深刻的印象,就會(huì )讓他死心塌地跟隨HR的任何行動(dòng)。因為當一個(gè)人用腦思考的時(shí)候,行動(dòng)就會(huì )變得很猶豫;可當一個(gè)人用心靈感受時(shí),行動(dòng)就會(huì )很迅速。

打動(dòng)同事的心,是HR的制勝法寶。

4. Money欲望

從古至今,沒(méi)有誰(shuí)對Money不渴望;尤其是在今天,衡量一個(gè)人是否成功,往往是看他有多少Money!

那么,凡是能幫助同事提高收入、提升效率、晉升晉級等與Money有關(guān)的做法,就會(huì )得到同事們的強烈關(guān)注;反之,就得不到支持,乃至反抗。幾千年來(lái),唯一不變的,就是人性。

HR只有關(guān)注了部門(mén)、崗位和同事的需求與利益,才能贏(yíng)得信賴(lài),后面想做什么事情才會(huì )順暢。

那么,同事的需求和利益是什么呢?無(wú)非就是:

1、與你一起共事有助于他的個(gè)人成長(cháng)業(yè)績(jì)提升;

2、與你共事有助于他贏(yíng)得上司和同事的尊重和信任;

3、與你共事有助于解決他的問(wèn)題和麻煩。

這三個(gè)做到了,就是好HR。

前提條件是,付出、付出、再付出,犧牲自己,成全別人,有情有意是關(guān)鍵。沒(méi)有這個(gè)格局,是做不好部門(mén)/員工服務(wù)的。

02
如何營(yíng)造情感信賴(lài)?

為同事提供滿(mǎn)意的服務(wù),不是靠制度流程,而是情感。

那么,HR在服務(wù)工作上的首要條件就是善于營(yíng)造情感。如何營(yíng)造情感信賴(lài)?

不同的的環(huán)境不同的人性造就HR有不同的方法和經(jīng)驗,我的經(jīng)驗之一就是“2著(zhù)3點(diǎn)”劍法,招招惠風(fēng)和暢:

“1著(zhù)”:微笑著(zhù)

服務(wù)需要定制化,只因不同部門(mén)、不同崗位、不同人群有不同需求,所以才需要掌握上面所說(shuō)的人性,而人性需求有看得見(jiàn)的和看不到的。

怎么把看不到的變成看得見(jiàn)的,是最難的事情。怎么做?

學(xué)習中醫的做法,面對面交流以望聞問(wèn)切來(lái)消除偏差,抓住信息。

對需求,面對面及時(shí)判斷、引導和確認;對困難,面對面及時(shí)解答和幫助。

HR微笑著(zhù):

第一、先要零距離接近部門(mén)、崗位和人員去分析,可以通過(guò)各種方式打入內部和他們接上頭對上號。

走動(dòng)管理是一個(gè)很棒的方法,笑著(zhù)臉走到他們中間,伸手不打笑臉人,說(shuō)他們的話(huà),做他們的事情,以同理心與其交流。

第二,要主動(dòng)、敏感地把握住關(guān)鍵時(shí)刻,把看不到的需求及時(shí)實(shí)現。

舉一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子:?jiǎn)T工打卡這個(gè)行為,任何公司中都會(huì )出現打卡異常的現象。

前不久我們公司有一個(gè)員工A因為忘記打卡,又忘記了補卡;負責考勤的HR知道后,就分析A最近的工作重點(diǎn)、訪(fǎng)問(wèn)其他同事、詢(xún)問(wèn)上司意見(jiàn),幫她把考勤補錄辦好了,拿著(zhù)單子送給她說(shuō):“忙起來(lái)還得記得吃飯,中午飯還沒(méi)吃吧?看我給你帶來(lái)了什么吃的?另外,還給你帶來(lái)了考勤打卡補簽手續表,你簽字確認一下吧?!焙髞?lái),當負責考勤的HR遇到事情的時(shí)候,A員工就主動(dòng)幫助他處理。

在很多公司或者HR那里,也許他們會(huì )按照制度來(lái)處理,因為他們會(huì )認為,沒(méi)打卡、沒(méi)補卡就是應該少算工資,公事公辦;但善于營(yíng)造情感信賴(lài)的HR并不會(huì )這樣做。

在原則之下靈活地發(fā)揮情感效應,會(huì )給同事們帶來(lái)很多驚喜。

“2著(zhù)”:堅持著(zhù)

都知道HR工作難做,可善于營(yíng)造情感的HR身上會(huì )具備這些因素:

一是有水滴穿石的決心和耐力,不會(huì )因為部門(mén)或同事的不配合、沒(méi)反應就打退堂鼓;

二是會(huì )拐彎藝術(shù),不會(huì )直杠杠,本來(lái)是為部門(mén)或崗位做事,可不會(huì )拐彎抹角就會(huì )引得人家反感。

做事之前看到、想到,在合適的時(shí)候用合適的動(dòng)作才會(huì )起到情理之中意料之外的奇效!

再舉一個(gè)簡(jiǎn)單的案例:

一個(gè)陌生人濕漉漉地來(lái)到我們公司面試,負責招聘的HR接待了他之后發(fā)現他走錯了地方,本來(lái)去E棟16樓,卻來(lái)到了F棟16樓。負責招聘的HR考慮到外面正在下雨,就送給他一把傘,又親自帶他到那個(gè)公司面試財務(wù)經(jīng)理。在路上聊天,負責招聘的HR還知道了他是和老婆吵架后才記錯了地址。后來(lái),HR等他面試完了送了一朵花:“你帶回去送給你老婆,她看見(jiàn)你的花兒,說(shuō)不定會(huì )原諒你?!痹俸髞?lái)這人在那個(gè)公司上班,但負責招聘的HR一直保持聯(lián)系。過(guò)了一年,公司下面的工廠(chǎng)需要財務(wù)經(jīng)理,就試著(zhù)邀請他試一試。他就來(lái)了,快速保證了工廠(chǎng)財務(wù)崗位的人員需要。

用好淚點(diǎn)、發(fā)現笑點(diǎn)、引用爆點(diǎn)

淚點(diǎn):就是雪中送炭。

什么是雪中送炭呢?

現在很多的公司里都備有咖啡、零食、泡面等等食品飲料;

我觀(guān)察過(guò),經(jīng)常擺在那里,反而沒(méi)有雪中送炭的效果,因為同事們會(huì )覺(jué)得公司既然提供在那里,沒(méi)有了就會(huì )叫起來(lái):“人力資源部是怎么搞的?吃的都沒(méi)有啦!”這樣的做法不是雪中送炭,而是搞不好就影響了員工滿(mǎn)意度。

那么要怎么做呢?

HR一定要知道每名同事的特點(diǎn)和當天的工作量以及工作困難程度,然后及時(shí)地為他們提供即時(shí)的資源。

只有這樣做,才會(huì )起到雪中送炭的作用。

簡(jiǎn)單點(diǎn)的就是有些同事感冒了,HR送上一點(diǎn)感冒藥或者帶上她看醫生;復雜點(diǎn)的就是為他們的工作業(yè)績(jì)增添砝碼。

如:A在做某事時(shí),需要B的配合,可是AB之間以前有點(diǎn)矛盾,不那么和諧,HR知道后即使說(shuō)服B主動(dòng)配合A,讓A及時(shí)完成工作業(yè)績(jì)。

所以說(shuō),HR在和同事相處中,善于雪中送炭,善于煽情制造感動(dòng),這樣增加信任。同時(shí),淚點(diǎn)要變花樣,別總是只有程咬金的三板斧,讓人厭倦,那么,HR就需要去了解別人是在什么情況下會(huì )感動(dòng)。

笑點(diǎn):就是錦上添花。

不過(guò),杜月笙說(shuō)“錦上添花的事情讓別人去做,我只做雪中送炭的事情?!?/span>

其實(shí),我認為,作為一名HR,雪中送炭的事情一定要多做,做多的目的是一直讓同事感動(dòng),一直到讓同事內疚。只有內疚,才感覺(jué)到欠你HR的!因為內疚是一種非常強大的情感,比感動(dòng)的力量還要強大。當同事內心感到非常內疚時(shí),他會(huì )失眠的,他唯一能做的就是回報你,從而解除內心的愧疚感,徹底解放自己。

同時(shí),錦上添花的事情也要做,適當做,做得恰如其分,其目的在于發(fā)現同事的開(kāi)心點(diǎn)、幸福點(diǎn);借此來(lái)觸動(dòng)他們,讓他/她感覺(jué)到你的價(jià)值的同時(shí),自己也會(huì )幸福開(kāi)心。

在做錦上添花的事情的時(shí)候,一定要掌握好分寸,切忌畫(huà)蛇添足,或者畫(huà)虎不成反類(lèi)犬。

爆點(diǎn):就是HR會(huì )掌握火候,抓住部門(mén)、同事對你的滿(mǎn)意程度和機會(huì ),把你需要做的事情弄進(jìn)去,保證會(huì )得到答應和執行。

舉例:有個(gè)部門(mén)長(cháng)的老爹生病嚴重,HR就立即派車(chē)送到機場(chǎng),還給他買(mǎi)了機票和送上同事們捐的10000元RMB,這人感動(dòng)得不行?;貋?lái)后,HR想做什么事情,他首先執行,看到不配合的部門(mén)和人員,他還主動(dòng)做思想工作,使得HR工作開(kāi)展順利。

“3點(diǎn)2著(zhù)”劍法使用

“3點(diǎn)2著(zhù)”劍法怎么打才能惠風(fēng)和暢呢?

第一式,發(fā)現他們的潛在需要;

第二式,設計出情理之中意料之外的行動(dòng);

第三式,以行動(dòng)贏(yíng)得驚喜和感動(dòng);

第四式,和他一起確認體驗感受。

這四式,因為每個(gè)同事、每個(gè)部門(mén)的每件事件場(chǎng)景不同,在操作上就會(huì )千變萬(wàn)化,就像太極劍法,套路20劍;但在使用中想制敵勝利,就會(huì )根據敵人的招數變化而變化;

所以,HR要多練、多實(shí)戰,就會(huì )總結出屬于自己的情感信賴(lài)劍法!






來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng)