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HR如何快速解決員工情緒問(wèn)題?

2018-08-28 閱讀次數: 1844

導語(yǔ)
在整體職場(chǎng)高壓氛圍下，員工的各種不良情緒最易爆發(fā)，不正當的情緒會(huì )導致員工工作效率低下，嚴重時(shí)可能會(huì )導致安全生產(chǎn)事故。

員工情緒難把控，如何準確把脈問(wèn)診解決？

自身壓力值爆表，如何正確抒發(fā)消極情緒？

職場(chǎng)壓力調查報告顯示：96.6%的職場(chǎng)人表示有壓力，其中15.5%的職場(chǎng)人表示工作生活壓力大得已經(jīng)接近崩潰，更有6.9%的職場(chǎng)人表示壓力嚴重超過(guò)負荷。

在整體職場(chǎng)高壓氛圍下，員工的各種不良情緒最易爆發(fā)，不正當的情緒會(huì )導致員工工作效率低下，嚴重時(shí)可能會(huì )導致安全生產(chǎn)事故。

因此，必須要及時(shí)發(fā)現不良情緒的產(chǎn)生，并剖析其原因，然后才能對癥下藥，調整員工情緒。

一、“望、聞、問(wèn)、切”

不良情緒產(chǎn)生的顯性原因在前述職場(chǎng)人壓力狀況調查中有顯示：六成職場(chǎng)人表示壓力來(lái)源于職業(yè)發(fā)展的困惑，升職與加薪總是不順利；其次是面臨著(zhù)日新月異的社會(huì )環(huán)境，新的任務(wù)要求越來(lái)越高，來(lái)自新人的挑戰也在沖擊著(zhù)職場(chǎng)人；排在第三位的壓力來(lái)源是工作量太大，比例為38.4％；人際關(guān)系復雜、老板要求苛刻，也是造成職場(chǎng)人壓力大的原因。

不良情緒產(chǎn)生的隱性原因，則可以通過(guò)中醫的“望、聞、問(wèn)、切”來(lái)發(fā)現和剖析。

●所謂“望”，就是觀(guān)察：通過(guò)觀(guān)察員工的精神狀態(tài)，工作的積極性，工作態(tài)度等，及時(shí)把握員工情緒狀態(tài)，了解組織情緒的走向。

●所謂“聞”，就是感受：通過(guò)換位思考、切實(shí)把握員工對企業(yè)制度、規范、工作環(huán)境、工作內容、工作業(yè)績(jì)等的實(shí)際體會(huì )。

●所謂“問(wèn)”，就是交流：針對企業(yè)中出現的抱怨、憂(yōu)慮、煩躁、緊張、沉悶等消極情緒，可以采用個(gè)別交談或談心的形式，具體細致的對員工情緒做深入的了解。

●所謂“切”，就是評估：設計專(zhuān)門(mén)的評估手段和評估指標，通過(guò)科學(xué)的方法對員工情緒進(jìn)行評估，并對評估結果進(jìn)行分析，精確定位員工情緒的特征。


二、調整情緒，對癥下藥

調整員工情緒、對癥下藥，可以通過(guò)一系列組織干預措施。從兩個(gè)方面入手： 一是改變引起情緒的事情本身；二是改變員工對事情的看法，即改變認知。

1、營(yíng)造情緒氛圍，提升個(gè)體感受

每個(gè)企業(yè)都有一定的氛圍，表現為組織的情緒，如愉快的工作氛圍、沉悶的工作氛圍、復雜的人際關(guān)系等。

這種組織情緒會(huì )影響員工的工作效率和心情，甚至會(huì )成為一個(gè)員工是否留在企業(yè)的原因。整個(gè)組織的情緒氛圍會(huì )影響和改變員工的情緒，盡管員工和組織的情緒是相互影響的，但是組織對個(gè)體的影響力量要比個(gè)體對整個(gè)組織的影響力量大。因此，從企業(yè)發(fā)展的角度來(lái)看，必須要營(yíng)造企業(yè)良好的情緒氛圍。

2、建設企業(yè)文化，理順組織情緒

在現代企業(yè)中，企業(yè)文化已經(jīng)逐漸成為新的組織規范。事實(shí)上，企業(yè)文化對員工不僅具有一種強有力的號召力和凝聚力，而且對員工的情緒調節起著(zhù)重要作用。

一般而言，員工從進(jìn)入企業(yè)起的那一刻便開(kāi)始尋求與企業(yè)之間的認同感，如果企業(yè)文化中有一個(gè)員工愿意為之奮斗的愿景使命，一種被員工認同的價(jià)值觀(guān)和企業(yè)精神，那么這個(gè)企業(yè)就能夠激勵員工超越個(gè)人情感，以高度一致的情緒去達成企業(yè)的目標愿景。

在核心價(jià)值理念中，像惠普公司“尊重個(gè)人的主觀(guān)精神”，默克公司的“我們從事保存和改善生命的事業(yè)”等，激勵了一代又一代惠普人、默克人熱愛(ài)自己的公司和事業(yè)，共同追求公司的基業(yè)長(cháng)青。

3、開(kāi)放溝通渠道，引導員工情緒

積極的期望可以促使員工向好的方向發(fā)展，員工得到的信任與支持越多，也會(huì )將這種正向、良好的情緒帶到工作中，并能將這種情緒感染給更多的人。

企業(yè)必須要營(yíng)造良好的交流溝通渠道，讓員工的情緒得到及時(shí)的交流與宣泄，如果交流溝通渠道受阻，員工的情緒得不到及時(shí)的引導，這種情緒會(huì )逐步蔓延，影響到整個(gè)團隊的工作。

4、培訓情緒知識，增強員工理解

情緒心理學(xué)家Izard 指出，情緒知識在決定人們的行為結果時(shí)可能起到調節作用。情緒知識是員工適應企業(yè)的關(guān)鍵因素，企業(yè)可以通過(guò)針對性的“情緒知識”培訓，增強員工對企業(yè)管理實(shí)踐的理解能力，激發(fā)員工的工作動(dòng)機以適應組織的需要。




來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)

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