1
懂業(yè)務(wù)流程只是懂得了業(yè)務(wù)的“語(yǔ)言”
懂得業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品知識只是讓你能聽(tīng)懂業(yè)務(wù)人員說(shuō)的是什么。你更多的時(shí)候像一個(gè)被動(dòng)的響應者，懂再多的“語(yǔ)言”，你最多是一個(gè)稱(chēng)職的“翻譯”，而在業(yè)務(wù)層面你只是“二傳手”，不是真正的價(jià)值創(chuàng )造者。
我們看到：
在招聘的時(shí)候你懂了業(yè)務(wù)知識、產(chǎn)品知識，你可以和求職者更好的交流，但有些你沒(méi)有聽(tīng)到或者了解到的業(yè)務(wù)問(wèn)題，你很難給予回復，通常還是需要業(yè)務(wù)人員的幫助；
在做組織診斷的時(shí)候，你最多只能幫助業(yè)務(wù)人員通過(guò)提問(wèn)，促動(dòng)思考，幫助理清思路，再診斷相應的人力資源問(wèn)題（雖然這一點(diǎn)已經(jīng)很不容易了）。這些前提是建立在公司的戰略正確的基礎上，事實(shí)上，因為你懂的只是業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品知識，很難對這一前提的正確與否做出判斷。
2
表面上差不多的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程
但企業(yè)的本質(zhì)可能完全不同
很多公司在產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程上是類(lèi)似的，但是在戰略、商業(yè)模式、核心競爭力卻有很大的不同。
比如同樣是賣(mài)鴨子的，周黑鴨和絕味，作為一個(gè)顧客你可能體會(huì )不出太多區別，但一個(gè)是直營(yíng)，一個(gè)是加盟，運作模式完全不同。
同樣是飯店，看上去都差不多，核心競爭力卻不同。有的靠菜品是否好吃，有的靠出菜速度快，有的靠服務(wù)好，有的勝在環(huán)境……看上去差不多的肯德基麥當勞，本質(zhì)上差異很大，大家知道麥當勞其實(shí)是地產(chǎn)商。
所以?xún)H僅懂得產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程是不夠的，因為你看到的可能只是表面。
3
業(yè)務(wù)流程只是在了解企業(yè)"內部"
而決定企業(yè)存亡的是能否適應外部環(huán)境
我們看到，很多外企的業(yè)務(wù)流程非常嚴謹，管理也非常成熟。但是，再科學(xué)嚴謹的業(yè)務(wù)流程，也改變不了有些企業(yè)的頹勢，因為環(huán)境變了，客戶(hù)需求變了。
環(huán)境變了，客戶(hù)需求變了，你首先要向“外”看，了解外部環(huán)境是怎么變化的，客戶(hù)需求是怎么變化的，競爭對手有怎樣的變化，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈有怎樣的變化，基于這些變化，你要做的是及時(shí)調整戰略和相應的戰術(shù)。因為外部的市場(chǎng)環(huán)境、客戶(hù)需求才是企業(yè)制定戰略的基礎，而業(yè)務(wù)流程只是戰略的配套。如果只是向“內”看，內部流程再?lài)乐?，再科學(xué)，再有效率，也改變不了企業(yè)的頹勢。
你所有的人力資源診斷都是建立在公司戰略的基礎上，一旦戰略上錯了，僅從內部去診斷人力資源根本沒(méi)有任何意義。
皮之不存，毛將焉附。
“皮”到底是怎樣的，你并不知道，你懂的只是業(yè)務(wù)知識和運作流程，不是真正的懂業(yè)務(wù)。
那什么是懂業(yè)務(wù)呢？
HR真正懂業(yè)務(wù)，不是只懂業(yè)務(wù)的“語(yǔ)言”，而是要有業(yè)務(wù)的思維。
業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品知識只是知識，只是在看“內部”，這不是業(yè)務(wù)思維。
真正的業(yè)務(wù)思維是用戶(hù)思維和市場(chǎng)思維，是要向“外”看。
我們戰略制定的源頭最重要的是：用戶(hù)和市場(chǎng)。
當你開(kāi)始思考用戶(hù)是誰(shuí)？需求是什么？市場(chǎng)是怎樣的？才開(kāi)始真正站在懂業(yè)務(wù)的門(mén)口。
這才是業(yè)務(wù)的源頭。
一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展，本質(zhì)上是如何適應外部環(huán)境，如何整合內部環(huán)境。通過(guò)整合內部環(huán)境來(lái)適應外部環(huán)境。
所以更寬泛的"懂業(yè)務(wù)"的概念，既需要了解外部環(huán)境：包括行業(yè)趨勢、客戶(hù)需求、競爭對手…
也要理解內部環(huán)境：包括業(yè)務(wù)流程、組織結構、企業(yè)文化…
而HR要做的是，在了解外部環(huán)境的基礎上，理解公司戰略，在組織結構、企業(yè)文化、人才管理等內部環(huán)境方面支持業(yè)務(wù)的發(fā)展，保障戰略能有效執行。
作為HR，或者HRBP，我們最缺乏的往往是對于外部環(huán)境的認知。
那作為HR我們如何能懂業(yè)務(wù)呢？
我認為不是非得是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員或產(chǎn)品經(jīng)理才會(huì )懂得市場(chǎng)是什么，就好像HR做人力資源工作未必比非HR做得更好，HR只是比非HR懂得人力資源的相關(guān)知識，但未必比非HR更理解員工的想法，這是一樣的道理。
懂業(yè)務(wù)關(guān)鍵在于你是否用心觀(guān)察和思考，從而洞察用戶(hù)的需求及市場(chǎng)的情況。
對于外部市場(chǎng)信息，你可以通過(guò)以下途徑獲得：
1、如果你們公司的產(chǎn)品或服務(wù)是消費品、各種民用產(chǎn)品等，這些產(chǎn)品或服務(wù)大家都很熟悉，你完全可以把自己當做用戶(hù)，以用戶(hù)的角度考慮，我們的產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足了哪些需求，有哪些需求沒(méi)有被滿(mǎn)足，對應的產(chǎn)品哪些方面是可以改進(jìn)的。
2、你也可以問(wèn)身邊的朋友、家人或相關(guān)群體看看他們對于公司產(chǎn)品或服務(wù)的看法，了解他們的需求，了解大家是怎么評價(jià)公司的產(chǎn)品和競爭對手的產(chǎn)品。
3、你也可以經(jīng)常參加一些行業(yè)論壇、展會(huì )、看看競爭對手的網(wǎng)站來(lái)增加對于市場(chǎng)的了解。
4、你也可以跟著(zhù)跑跑客戶(hù)，或聽(tīng)聽(tīng)業(yè)務(wù)的求職者怎么說(shuō)市場(chǎng)的問(wèn)題。
5、實(shí)在沒(méi)有機會(huì )接觸外部客戶(hù)，那通過(guò)和公司的市場(chǎng)、銷(xiāo)售、產(chǎn)品等部門(mén)多聊聊，來(lái)獲得相應信息。
但是請注意，懂業(yè)務(wù)僅有市場(chǎng)信息是不夠的，真正的業(yè)務(wù)思維是如何處理信息：
我們需要思考：
我們的用戶(hù)到底是誰(shuí)？（就像你的人才畫(huà)像一樣，你需要描繪用戶(hù)畫(huà)像）
他們有哪些需求？
市面上的產(chǎn)品滿(mǎn)足了客戶(hù)的哪些需求？（我們往往關(guān)注競爭對手，而不是真正關(guān)注客戶(hù)需求）
還有哪些缺口？（雷軍說(shuō)“站在風(fēng)口，豬也能飛起來(lái)”，所謂風(fēng)口，是指市場(chǎng)缺口，缺口是看增量市場(chǎng)，而不是看存量市場(chǎng)）
我們的產(chǎn)品是否能滿(mǎn)足這種缺口？如何設計產(chǎn)品？（基于用戶(hù)和市場(chǎng)來(lái)定義產(chǎn)品，而不是僅僅看技術(shù)，技術(shù)只是實(shí)現產(chǎn)品的手段）
誰(shuí)才是真正的競爭對手？（比如，聯(lián)通和移動(dòng)未必是競爭對手，真正的對手可能是騰訊）
我的品牌策略是什么？需要樹(shù)立怎樣的產(chǎn)品形象？（從小米NOTE2到小米MIX2，你思考小米的品牌形象和最初有哪些不同？）
對應的營(yíng)銷(xiāo)推廣怎么做？用哪些渠道？
當你不斷的對以上問(wèn)題找答案的時(shí)候，你開(kāi)始形成用戶(hù)思維、市場(chǎng)思維的習慣，這個(gè)時(shí)候才真正進(jìn)入懂業(yè)務(wù)階段。
有些人會(huì )說(shuō)，我不是產(chǎn)品經(jīng)理，也不是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員，萬(wàn)一我的思路是錯誤的呢？
其實(shí)，正確與否不重要，關(guān)鍵是養成這樣的思維習慣，首先便于你理解公司營(yíng)銷(xiāo)工作的問(wèn)題，以及對應的產(chǎn)品、供應鏈的問(wèn)題，其次業(yè)務(wù)理解到一定程度，你甚至還能發(fā)現公司戰略和運營(yíng)中存在的問(wèn)題，同時(shí)也有助于形成后續的人力資源工作策略。因為只有這個(gè)時(shí)候，當你能看清楚公司的內外部環(huán)境，才有可能實(shí)施有針對性的人力資源策略。這也是大部分老板對HR不滿(mǎn)的根源。（當然責任并不都在HR）
這個(gè)時(shí)候，你對于業(yè)務(wù)的理解真正形成了閉環(huán)：
前端基于用戶(hù)和市場(chǎng)，你知道需要怎樣的產(chǎn)品，相應生成品牌策略、產(chǎn)品策略、渠道策略、促銷(xiāo)策略等；
中端基于你定義的產(chǎn)品，以及產(chǎn)品相應的數量、質(zhì)量、成本、交期、工藝要求，也進(jìn)一步明確了研發(fā)和生產(chǎn)的策略；
后端是你的支持系統，包括財務(wù)、人力資源、信息化建設等，保障戰略的有效執行。
頂層設計是你的法人治理結構，以及相應的管控模式、組織結構等。
這樣你就把整個(gè)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈及管理價(jià)值鏈連接在一起。
（當然，以上這些還是工業(yè)化時(shí)代的產(chǎn)物，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有很多的不同，我們這里只是為了把企業(yè)基本運作說(shuō)清楚）
做由外而內的HR
當你開(kāi)始考慮如何讓內部環(huán)境去適應外部環(huán)境，你不僅關(guān)注企業(yè)內部，如人才、文化、組織，并真正找到源頭——用戶(hù)和市場(chǎng)，去理解公司的市場(chǎng)環(huán)境和客戶(hù)需求。這個(gè)時(shí)候，你就形成outside-in的視角和習慣，成為尤里奇教授所說(shuō)的——由外而內的HR。
來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)
皖公網(wǎng)安備34010202601961號
