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1、充分了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)和行業(yè)動(dòng)態(tài)

盡量了解對企業(yè)造成影響的重要因素，例如財務(wù)狀況、運營(yíng)管理等。為了贏(yíng)得企業(yè)高層和CEO的尊重，你應當了解他們每天都在面對著(zhù)怎樣的挑戰。當你每天處理的人事問(wèn)題與他們所關(guān)心的焦點(diǎn)不謀而合時(shí)，他們自然更加看重你。

2、圍繞商業(yè)模式建立人才戰略

許許多多的HR整天沉浸在研究新花樣兒，卻沒(méi)想過(guò)這些花哨的做法對自己的公司可能根本沒(méi)有作用。這些活動(dòng)可能很有趣，但它們一點(diǎn)兒也不會(huì )提高業(yè)績(jì)，是個(gè)完全沒(méi)有產(chǎn)生價(jià)值的形式。

比如說(shuō)，我們曾經(jīng)看到有家企業(yè)制訂了一份長(cháng)達14頁(yè)的業(yè)績(jì)評估手冊，適用于所有專(zhuān)業(yè)人士，這份考核手冊也許會(huì )在某個(gè)HR能力大賽上拿獎，但和被考核管理人員的具體情況絲毫不相干。這確實(shí)是一份毫無(wú)價(jià)值的文件，任何使用他的人都只是在浪費時(shí)間。

我們將考核形式縮短到兩頁(yè)，用商業(yè)用語(yǔ)代替了HR術(shù)語(yǔ)，使它更加實(shí)用。

3、不僅要發(fā)現問(wèn)題，更要解決問(wèn)題

太多的HR覺(jué)得自己的職責就是發(fā)現問(wèn)題，然后交給相關(guān)負責人去解決。一個(gè)優(yōu)秀的HR，其真正的責任是為CEO分憂(yōu)解難，而不是平添憂(yōu)愁。比爾·康納狄的做法是向CEO報告他正在著(zhù)手處理的事情，這些事情包括很多情況，例如人才挽留、升職、調整薪酬或是指控錯誤的做法等。他會(huì )清楚地告訴CEO，他會(huì )用自己一切的能力解決問(wèn)題，盡量不用CEO插手。

相反，一位CEO這樣評價(jià)他的HR總監：“我很喜歡我們的HR總監本人，她性格很好，人很風(fēng)趣。但每次我們開(kāi)會(huì )的時(shí)候，我會(huì )列一張單子，寫(xiě)上我需要解決的問(wèn)題，她也會(huì )列一張單子。然而當會(huì )議結束時(shí)，我不得不帶著(zhù)兩張單子回去?！?/span>

這是HR最大的弊病，他們往往擅長(cháng)于發(fā)現問(wèn)題，卻不懂得如何漂亮地解決。你要爭取做一個(gè)CEO愿意見(jiàn)到的人，而不是讓他每次見(jiàn)到你的時(shí)候總是會(huì )想：看這個(gè)愁眉苦臉的人，一定又是帶著(zhù)一堆解決不了的問(wèn)題而來(lái)。

4、認真工作，低調行事

人們往往期望HR是公正的化身，在業(yè)務(wù)需要和個(gè)人發(fā)展中間努力達成最佳平衡。這時(shí)，你本人的工作風(fēng)格會(huì )在很大程度上影響到你工作的被認可度。如果你頤指氣使，那么你的威信便會(huì )一落千丈。當然，人都會(huì )有一些天生的性格缺陷。你要有意識地加以控制，做一個(gè)讓CEO覺(jué)得輕松愉快的人。

CEO有忙不完的工作，所以你應當盡量為他減輕負擔。即使是在最困難的時(shí)候，你必須意識到你只是個(gè)普通人，而這時(shí)如果能保持冷靜，將會(huì )對解決問(wèn)題有用得多。許多管理者都極具熱情，也容易情緒化，這時(shí)HR要有效提供情感平衡力和冷靜力。

5、獨立、自信、勇敢地應對挑戰

不要唯命是從。不要以為CEO工資拿得最高，所以他們就永遠不會(huì )犯錯。比爾·康納狄之所以能夠在1993年被任命為通用電氣高級人力資源副總裁，正是因為當年通用電氣面對著(zhù)史上最大規模的員工整合，康納狄所表現出的魄力令韋爾奇大為欣賞。

當時(shí)，通用電氣必須要招聘一大批管理人員，然后對他們加以培訓?？导{狄覺(jué)得公司應當根據各自的經(jīng)歷對這些人員加以分類(lèi)。當然，如果對所有人進(jìn)行統一培訓會(huì )方便得多，但是康納狄覺(jué)得不妥。他并不知道這種想法是否能被接受，但他還是勇敢地提出了自己的觀(guān)點(diǎn)，反復與高層對此商議。如果換成別的公司，康納狄也許早就被炒魷魚(yú)了，而他自己對此也有所準備。但是在高度提倡公平、勇氣和信念的通用電氣，這個(gè)不幸沒(méi)有發(fā)生。

最后，參加培訓的人員中不適合留用的被辭退、其他的受到了適當的訓練。整個(gè)公司對最后結果皆表示了滿(mǎn)意。HR負責人要記住一點(diǎn)，堅持自己的觀(guān)點(diǎn)既有可能毀掉你的職業(yè)，也有可能成就你的事業(yè)，而在康納狄的例子里，他顯然得到了收獲。

6、永遠不要忘記自己的責任

身為HR總監，你必須在企業(yè)高層工作伙伴和員工利益維護者兩個(gè)角色間找到平衡。優(yōu)秀的HR高管不應當被視為是CEO的人，那樣會(huì )失去威信。如果你被認為是CEO的爪牙，消息很快就會(huì )傳遍公司。這種平衡很微妙，一不小心，HR總監看上去會(huì )更像高管圈兒里的一份子，而忽略了為員工服務(wù)。CEO并不需要多一個(gè)運營(yíng)和財務(wù)總監，他有大把的人負責這些事，但他們確實(shí)需要有人能為他們考量任何決定所帶來(lái)的人事影響。

比爾·康納狄聽(tīng)過(guò)的最美的贊揚來(lái)自于通用電氣航空業(yè)務(wù)部前CEO布萊恩·羅伊。那是在1993年，康納狄即將離開(kāi)航空業(yè)務(wù)部，前往總公司任職。在歡送大會(huì )上，與他共事三年的羅伊這樣評價(jià)道：“你是我見(jiàn)過(guò)的第一個(gè)真正關(guān)心員工的HR?！彼?，這里為廣大HR提供的最后一條建議就是：永遠別忘了你的工作是 “人事”。

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