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溝通有那么重要嗎？工作不是把事情做好最重要嗎？如果你還這么想，那你離現代職場(chǎng)的核心就更遠了，因為在現代職場(chǎng)中，你學(xué)會(huì )溝通，工作起來(lái)會(huì )比別人幸福，當然也會(huì )比別人杰出。往往一句話(huà)就讓工作變得愉快，也成為職場(chǎng)升職發(fā)展的關(guān)鍵所在，現在就來(lái)看看了解彼得·德魯克提出的有效溝通的四個(gè)基本法則。

法則一：溝通是一種感知

禪宗曾提出過(guò)一個(gè)問(wèn)題，“若林中樹(shù)倒時(shí)無(wú)人聽(tīng)見(jiàn)，會(huì )有聲響嗎？”答曰“沒(méi)有”。樹(shù)倒了，確實(shí)會(huì )產(chǎn)生聲波，但除非有人感知到了，否則，就是沒(méi)有聲響。溝通只在有接受者時(shí)才會(huì )發(fā)生。

與他人說(shuō)話(huà)時(shí)必須依據對方的經(jīng)驗。如果一個(gè)經(jīng)理人和一個(gè)半文盲員工交談，他必須用對方熟悉的語(yǔ)言，否則結果可想而知。談話(huà)時(shí)試圖向對方解釋自己常用的專(zhuān)門(mén)用語(yǔ)并無(wú)益處，因為這些用語(yǔ)已超出了他們的知覺(jué)能力。接受者的認知取決于他的教育背景，過(guò)去的經(jīng)歷以及他的情緒。如果溝通者沒(méi)有意識到這些問(wèn)題的話(huà)，他的溝通將會(huì )是無(wú)效的。另外，晦澀的語(yǔ)句就意味著(zhù)雜亂的思路，所以，需要修正的不是語(yǔ)句，而是語(yǔ)句背后想要表達的看法。

有效的溝通取決于接受者如何去理解。例如經(jīng)理告訴他的助手：“請盡快處理這件事，好嗎？”助手會(huì )根據老板的語(yǔ)氣、表達方式和身體語(yǔ)言來(lái)判斷，這究竟是命令還是請求。德魯克說(shuō)：“人無(wú)法只靠一句話(huà)來(lái)溝通，總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通?！?/span>

所以，無(wú)論使用什么樣的渠道，溝通的第一個(gè)問(wèn)題必須是，“這一訊息是否在接受者的接收范圍之內？他能否收得到？他如何理解？”

法則二：溝通是一種期望

對管理者來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行溝通之前，了解接受者的期待是什么顯得尤為重要。只有這樣，我們才可以知道是否能利用他的期望來(lái)進(jìn)行溝通，或者是否需要用“孤獨感的震撼”與“喚醒”來(lái)突破接受者的期望，并迫使他領(lǐng)悟到意料之外的事已然發(fā)生。因為我們所察覺(jué)到的，都是我們期望察覺(jué)到的東西；我們的心智模式會(huì )使我們強烈抗拒任何不符合其“期望”的企圖，出乎意料之外的事通常是不會(huì )被接收的。

一位經(jīng)理安排下屬主管去管理某個(gè)生產(chǎn)車(chē)間，但是這位主管認為，管理該車(chē)間這樣混亂的部門(mén)是件費力不討好的事。經(jīng)理于是開(kāi)始了解主管的期望，如果這位主管是一位積極進(jìn)取的年輕人，經(jīng)理就應該告訴他，管理生產(chǎn)車(chē)間更能鍛煉和反映他的能力，今后還可能會(huì )得到進(jìn)一步的提升；相反，如果這位主管只是得過(guò)且過(guò)，經(jīng)理就應該告訴他，由于公司的業(yè)務(wù)重組，他必須去車(chē)間，否則只有離開(kāi)公司。

法則三：溝通產(chǎn)生要求

一個(gè)人一般不會(huì )做不必要的溝通。溝通永遠都是一種“宣傳”，都是為了達到某種目的，例如發(fā)號施令，指導，斥責或款待。溝通總是會(huì )產(chǎn)生要求，它總是要求接受者要成為某人、完成某事、相信某種理念，它也經(jīng)常訴諸激勵。換言之，如果溝通能夠符合接受者的渴望、價(jià)值與目的的話(huà)，它就具有說(shuō)服力，這時(shí)溝通會(huì )改變一個(gè)人的性格、價(jià)值、信仰與渴望。假如溝通違背了接受者的渴望、價(jià)值與動(dòng)機時(shí)，可能一點(diǎn)也不會(huì )被接受，或者最壞的情況是受到抗拒。

宣傳的危險在于無(wú)人相信，這使得每次溝通的動(dòng)機都變得可疑。最后，溝通的訊息無(wú)法為人接受。全心宣傳的結果，不是造就出狂熱者，而是譏諷者，這時(shí)溝通起到了適得其反的效果。

一家公司員工因為工作壓力大，待遇低而產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒，紛紛怠工或準備另謀高就，這時(shí)，公司管理層反而提出口號“今天工作不努力，明天努力找工作”，更加招致員工反感。

法則四：信息不是溝通

公司年度報表中的數字是信息，但在每年一度的股東大會(huì )上董事會(huì )主席的講話(huà)則是溝通。當然這一溝通是建立在年度報表中的數字之上的。溝通以信息為基礎，但和信息不是一回事。

信息與人無(wú)涉，不是人際間的關(guān)系。它越不涉及諸如情感、價(jià)值、期望與認知等人的成分，它就越有效力且越值得信賴(lài)。信息可以按邏輯關(guān)系排列，技術(shù)上也可以?xún)Υ婧蛷椭?。信息過(guò)多或不相關(guān)都會(huì )使溝通達不到預期效果。而溝通是在人與人之間進(jìn)行的。信息是中性的，而溝通的背后都隱藏著(zhù)目的。溝通由于溝通者和接受者認知和意圖不同顯得多姿多彩。

盡管信息對于溝通來(lái)說(shuō)必不可少，但信息過(guò)多也會(huì )阻礙溝通?！霸綉稹逼陂g，美國國防部陷入到了鋪天蓋地的數據中。信息就像照明燈一樣，當燈光過(guò)于刺眼時(shí)，人眼會(huì )瞎。信息過(guò)多也會(huì )讓人無(wú)所適從。

用目標管理有效溝通

除了以上四個(gè)法則，德魯克還認為，目標管理提供了有效溝通的一種解決辦法。在目標管理中，老板和下屬討論目標，計劃，對象，問(wèn)題和解決方案。由于雙方都著(zhù)眼于完成目標，這就有了一個(gè)共同的基礎，彼此能夠更好地了解對方。即便老板不能接受下屬的建議，他也能理解其觀(guān)點(diǎn)。下屬對上司的要求也會(huì )有進(jìn)一步的了解。溝通的結果自然得以改善。如果績(jì)效評估也采用類(lèi)似辦法的話(huà)，同樣也能改善溝通。

德魯克提出的四個(gè)“簡(jiǎn)單”問(wèn)題，可以用來(lái)自我檢測，看看你是否能在溝通時(shí)去運用上述法則和方法：一個(gè)人必須知道說(shuō)什么，一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說(shuō)，一個(gè)人必須知道對誰(shuí)說(shuō)，一個(gè)人必須知道怎么說(shuō)。

溝通時(shí)的“三心”

在談到溝通的心態(tài)時(shí)，我們把它概括為三個(gè)心，即“喜悅心、包容心、同理心”。喜悅心即在處理人際關(guān)系時(shí)，要以積極向上的心態(tài)去對待，從溝通中尋找到快樂(lè )；包容心則是要我們以博大的胸懷去包容他人的失誤與不足，從更寬廣的角度去看問(wèn)題；同理心即在溝通中要學(xué)會(huì )換位思考，將心比心，從而更好地理解他人的需求。

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