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離職面談也有“深意”

人力資源管理者們，當你們在開(kāi)展離職面談時(shí)，你會(huì )選擇什么樣子的談話(huà)地點(diǎn)，還是在你的主場(chǎng)（你的辦公室）嗎？當一個(gè)技術(shù)骨干提出離職時(shí)，你是否能讓企業(yè)大佬出面，做更多的挽留工作？當新生代員工提出“世界那么大，我想要出去看看”，你有沒(méi)有給他們一段緩沖期，讓他們出去看看，不習慣了，再回來(lái)……其實(shí)，離職面談里面有很多道道，許多小學(xué)問(wèn)。

職位：國內某大型銀行人力資源副總

關(guān)鍵詞：找對地方 善于“共情”

如今，大型企業(yè)一方面在充當行業(yè)內的“黃埔軍?！?，為行業(yè)培養人才，另一方面也面臨著(zhù)越來(lái)越多的人才流失，員工都想走出去看看。當和離職員工進(jìn)行交談時(shí)，交談地點(diǎn)選擇很重要，盡量避免在你的辦公室里，比如可以選擇在一個(gè)氣氛輕松點(diǎn)的咖啡館，先聊點(diǎn)輕松的話(huà)題再切入正題；在溝通時(shí)機方面，要選準時(shí)機，比如可以在晚上的時(shí)間，員工可以更放松。一個(gè)優(yōu)秀的人力資源管理者更是一位心理學(xué)家，要善于“共情”，要站在離職員工的角度，從員工的角度看待問(wèn)題，對離職原因要有一個(gè)提前的猜測，到底是哪一些方面的原因；并且在交談時(shí)，多選擇開(kāi)放式問(wèn)題，避免出現尷尬的情況，最為重要的是，給予員工更多的時(shí)間，讓他們再慎重考慮，特別是對于沖動(dòng)之下就提出離職的新生代員工，要多進(jìn)行幾次面談，讓他們有時(shí)間再考慮考慮，也可以給予他們一段緩沖期，讓他們出去走一遭，不滿(mǎn)意了再回來(lái)。

職位：國內某初創(chuàng )企業(yè)首席服務(wù)官

關(guān)鍵詞：離職面談需要進(jìn)行分層管理

人力資源管理者在開(kāi)展離職面談時(shí)，需要進(jìn)行分層管理，對于不同層級的離職員工，需要讓不同部門(mén)、不同層級的管理者去溝通，而不是采取“一刀切”，對于企業(yè)里的骨干員工，則需要發(fā)動(dòng)高層管理者去積極面談，才可能有回旋的余地。

職位：某外企人力資源總監

關(guān)鍵詞：換位思考 以人為本

對于主動(dòng)離職的員工，要深入分析為何會(huì )選擇離職，在企業(yè)中，能否提供一個(gè)更好的解決方案，能夠讓員工留下來(lái)；如果實(shí)在不能挽留， 可以在力所能及的范圍內給予幫助，比如給予重新就業(yè)方面的建議。

構建在職對話(huà)機制 建立溝通文化

其實(shí)一旦員工提出離職，想要挽回的幾率很小，他們只是告知企業(yè)，在離職面談中，說(shuō)出真正離職原因的也不多。雖然現實(shí)殘酷，但是人力資源管理者一方面要重視離職面談，另一方面，人力資源管理者更要在前期多做努力，建立以人為本、公開(kāi)透明的企業(yè)文化，在企業(yè)內部，建立直接順暢的對話(huà)機制，及時(shí)了解員工的想法，打破隔閡，減少人才流失。

職位:某外企人力資源經(jīng)理

關(guān)鍵詞：小環(huán)節，有新意

不管對于新生代員工還是60后、70后的員工來(lái)說(shuō)，溝通都是一件極費心思的事情，傳統形式不可或缺，但是隨著(zhù)溝通方式日益多樣化，可以采取創(chuàng )新化的方式，可以讓和員工的溝通更體現在日常的工作中。企業(yè)人力資源管理者可以采取在游戲中進(jìn)行溝通，打破對話(huà)的固有的形式，讓溝通更有“溫度”，更有“色彩”。比如，可以組織團隊成員進(jìn)行有趣的體育賽事，比如色彩跑，通過(guò)賽事加強溝通，在游戲的輕松氛圍中，提升團隊意識，并可以在和員工對話(huà)的過(guò)程中，插入預先準備好的各種小問(wèn)題，既不會(huì )讓員工覺(jué)得生硬，也會(huì )讓員工感到備受關(guān)注。

其次，溝通更是要體現在日常的生活中，午餐會(huì )就是一個(gè)不錯的溝通渠道，其實(shí)每天的午餐時(shí)間對于員工來(lái)說(shuō)，是一個(gè)可以自由交談，交流想法的好時(shí)機。如果在午餐時(shí)，你的團隊成員都各吃各的，或者在看視頻，或者埋頭吃飯，完全沒(méi)有交流，那么在工作中他們會(huì )有更多的交流與合作嗎？作為管理者，可以在午餐環(huán)節發(fā)揮更多的創(chuàng )意，讓每一位成員帶一份得意之作，在品嘗美食的同時(shí)加強溝通，為其他項目的合作打下基礎。

職位：國內某大型銀行人力資源副總

關(guān)鍵詞：多用“二指禪”

現在新生代員工們常常抱怨“千里馬常有，而伯樂(lè )不常有”，如何做一個(gè)新時(shí)代的“伯樂(lè )”。首先，要關(guān)注新生代員工，他們更渴望被“點(diǎn)贊”，新生代員工是新媒體的忠實(shí)粉絲，他們時(shí)常發(fā)一些“狀態(tài)”，其實(shí)是一種希望被認可的心理。在企業(yè)內部，針對新生代員工，可以建立“點(diǎn)贊的文化”，多給他們“yeah”（二指禪），與他們建立更多的情感連接；其次，組織需要幫助他們設計良好的發(fā)展路徑，古語(yǔ)說(shuō)，師者傳道授業(yè)解惑，在組織內部設置導師制度時(shí)，可以多做創(chuàng )意，通過(guò)導師，人力資源管理者可以側面了解到更多的員工信息，在企業(yè)內部可以嘗試為員工配備三個(gè)方向的導師，在業(yè)務(wù)方面、職業(yè)發(fā)展方面、在個(gè)人生活方面都可以為員工們安排一位導師，更好的幫助他們。逆向導師也成為企業(yè)內部的一個(gè)創(chuàng )新，新生代員工也可以成為高層管理者的導師，在運用社交媒體方面給予高官們更多創(chuàng )新意見(jiàn)，讓那些高官們可以更接地氣，幫助管理型領(lǐng)導者轉變?yōu)轺攘π皖I(lǐng)導者，相互成為教練，而不是單向的指導。

職位：某科技企業(yè)人力資源總監

關(guān)鍵詞：授之以漁

作為人力資源經(jīng)理人，在工作繁忙，有限的時(shí)間內，不可能覆蓋所有的員工，開(kāi)展所有的員工對話(huà)。因此要武裝好企業(yè)的直線(xiàn)經(jīng)理人，提升他們的領(lǐng)導力，賦予他們更多的溝通技巧，給予他們更多的支持，推動(dòng)他們主動(dòng)與員工開(kāi)展對話(huà)，了解員工的需求，畢竟直線(xiàn)經(jīng)理人是最能影響到員工的人，只有推動(dòng)直線(xiàn)經(jīng)理人，讓他們與員工開(kāi)展固定溝通，才能有效減少人才流失。

通過(guò)對話(huà)了解人才需求并培養人才

優(yōu)秀企業(yè)里的人才總是被惦記，“定向挖”開(kāi)始成為人力資源管理者們很頭疼的問(wèn)題，越是人才培養做的好的企業(yè)越是行業(yè)獵頭、競爭企業(yè)想要挖、積極挖的人才。同時(shí)，在一個(gè)鼓勵創(chuàng )新、支持創(chuàng )新的自由年代，人才的想法越來(lái)越多，創(chuàng )業(yè)給自己打工、做一個(gè)自由的兼職人，心不爽了來(lái)一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行，人才的選擇愈加多元，對于人力資源管理者來(lái)說(shuō)，通過(guò)對話(huà)，了解員工真正想要的，給予他們更多條件、施展才華的空間；了解他們的自身的職業(yè)發(fā)展目標，想法設法為他們創(chuàng )造更多的發(fā)展機會(huì )，積極培養人才，才能有效保留人才。

職位：國內某游戲公司的人力資源總監

關(guān)鍵詞：舍得放手

在和員工溝通的時(shí)候，人才都想有更多的學(xué)習與發(fā)展機會(huì )，而不僅僅是關(guān)注工資增長(cháng)，也不是僅僅關(guān)注福利的多少。企業(yè)需要為員工提供更多培訓的機會(huì )，可以提供跨區域工作的機會(huì )、國外的學(xué)習的機會(huì )，這樣既可以讓他們提升見(jiàn)識，也可以把這些人才“藏在后院”。但也會(huì )遇到員工提出留在海外，不想再回來(lái)，這個(gè)時(shí)候也要舍得放手，在人才流動(dòng)頻頻的當下，人才不可能永遠呆在一個(gè)地方，與其強留，不如目送，這樣可以留下好雇主的名聲，還可以贏(yíng)得現有員工對企業(yè)氣度的贊許。

如今，員工對于組織有著(zhù)過(guò)多、過(guò)快的期望，但是組織在短時(shí)間內往往不能提供豐富的發(fā)展機會(huì )、不能提供更具競爭優(yōu)勢的薪資福利，有時(shí)候這就會(huì )形成一種博弈，這就需要人力資源管理者去溝通協(xié)調，掌握平衡的藝術(shù)，溝通的意義就在于此。有一位人力資源管理者說(shuō)，在企業(yè)內部，最重要的是溝通，溝通，還是溝通！在企業(yè)在短時(shí)間內不能滿(mǎn)足人才需求的時(shí)候，企業(yè)也要有胸懷讓員工出去看看，同時(shí)也要為離職員工打開(kāi)大門(mén)，歡迎他們時(shí)?；貋?lái)看看，如今，好馬也吃回頭草。當你在和離職員工在咖啡館進(jìn)行面談時(shí)，也可以在談話(huà)結束時(shí)加上一句，哪一天，想要回來(lái)了，隨時(shí)聯(lián)系我。說(shuō)不定哪一天，當你為一個(gè)關(guān)鍵崗位的招聘頭疼時(shí)，當年的一位離職員工會(huì )打電話(huà)給你，約你去咖啡館聊聊，沒(méi)準這就是一個(gè)想回來(lái)的，也是一個(gè)非常優(yōu)秀的人才。

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