01 不斷認可
杰克·韋爾奇說(shuō)：“我的經(jīng)營(yíng)理論是要讓每個(gè)人都能感覺(jué)到自己的貢獻，這種貢獻看得見(jiàn)，摸得著(zhù)，還能數得清?！碑攩T工完成了某項工作時(shí)，最需要得到的是上司對其工作的肯定。上司的認可就是對其工作成績(jì)的最大肯定。經(jīng)理主管人員的認可是一個(gè)秘密武器，但認可的時(shí)效性最為關(guān)鍵。
如果用得太多，價(jià)值將會(huì )減少，如果只在某些特殊場(chǎng)合和少有的成就時(shí)使用，價(jià)值就會(huì )增加。采用的方法可以諸如發(fā)一封郵件給員工，或是打一個(gè)私人電話(huà)祝賀員工取得的成績(jì)或在公眾面前跟他握手并表達對他/她的賞識。
企管顧問(wèn)史密斯指出，每名員工再小的好表現，若能得到認可，都能產(chǎn)生激勵的作用。拍拍員工的肩膀、寫(xiě)張簡(jiǎn)短的感謝紙條，這類(lèi)非正式的小小表彰，比公司一年一度召開(kāi)盛大的模范員工表?yè)P大會(huì )，效果可能更好。
02 真誠贊美
這是認可員工的一種形式。我們的經(jīng)理人大都吝于稱(chēng)贊員工做得如何，有些人將此歸咎于缺乏必要的技巧。其實(shí)，稱(chēng)贊員工并不復雜，根本無(wú)需考慮時(shí)間與地點(diǎn)的問(wèn)題，隨處隨時(shí)都可以稱(chēng)贊員工。如在會(huì )議上或公司主持的社會(huì )性集會(huì )上、午宴上或辦公室里，在輪班結束或輪班前、輪班之中的任何可能之時(shí)都可以給予一句話(huà)的稱(chēng)贊，就可達成意想不到的激勵效果。
當成績(jì)在員工們頭腦中還很新奇的時(shí)候，表?yè)P員工會(huì )起到非常奇特的效果，最有效的做法就是走到員工中間，告訴你的員工：“這是一個(gè)令人激動(dòng)的創(chuàng )意！”“你做得太棒了，再加把勁創(chuàng )造咱們公司的基尼斯記錄，到那時(shí)我要給你開(kāi)慶功會(huì )”……要抓住任何一個(gè)立即傳達的贊揚能帶來(lái)積極影響的機會(huì )。
鮑勃·納爾遜說(shuō)：“在恰當的時(shí)間從恰當的人口中道出一聲真誠的謝意，對員工而言比加薪、正式獎勵或眾多的資格證書(shū)及勛章更有意義。這樣的獎賞之所以有力，部分是因為經(jīng)理人在第一時(shí)間注意到相關(guān)員工取得了成就，并及時(shí)地親自表示嘉獎?！?/span>
打動(dòng)人最好的方式就是真誠的欣賞和善意的贊許。韓國某大型公司的一個(gè)清潔工，本來(lái)是一個(gè)最被人忽視，最被人看不起的角色，但就是這樣一個(gè)人，卻在一天晚上公司保險箱被竊時(shí)，與小偷進(jìn)行了殊死搏斗。
事后，有人為他請功并問(wèn)他的動(dòng)機時(shí)，答案卻出人意料。他說(shuō)：當公司的總經(jīng)理從他身旁經(jīng)過(guò)時(shí)，總會(huì )不時(shí)地贊美他“你掃的地真干凈”。你看，就這么一句簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的話(huà)，就使這個(gè)員工受到了感動(dòng)，并以身相許。這也正合了中國的一句老話(huà)“士為知己者死”。
「案例」“員工肯定計劃”
著(zhù)名管理顧問(wèn)尼爾森認為，為順應未來(lái)趨勢，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應立即根據企業(yè)自身的條件、目標與需求，設計出一套低成本的“肯定員工計劃”，他的看法是，員工在完成一項杰出的工作后，最需要的往往是來(lái)自上司的感謝，而非只是調薪，以下是激勵員工士氣的十大法則：
①親自向員工的杰出工作表現表示感謝，一對一地親自致謝或書(shū)面致謝；
②花些時(shí)間傾聽(tīng)員工的心聲；
③對個(gè)人、部門(mén)及組織的杰出表現提供明確的回饋；
④積極創(chuàng )造一個(gè)開(kāi)放、信任及有趣的工作環(huán)境，鼓勵新點(diǎn)子和積極的主動(dòng)性；
⑤讓每一位員工了解公司的收支情形，公司的新產(chǎn)品和市場(chǎng)競爭策略，以及討論每位員工在公司所有計劃中所扮演的角色；
⑥讓員工參與決策，尤其是那些對其有影響的決定；
⑦肯定、獎勵及升遷等，都應以個(gè)人工作表現及工作環(huán)境為基礎；
⑧加強員工對于工作及工作環(huán)境的歸屬感；
⑨提供員工學(xué)習新知及成長(cháng)的機會(huì )，告訴員工在公司的目標下，管理者如何幫助其完成個(gè)人目標，建立與每位員工的伙伴關(guān)系；
⑩慶祝成功——無(wú)論是公司、部門(mén)或個(gè)人的優(yōu)秀表現，都應舉辦士氣激勵大會(huì )或相關(guān)活動(dòng)。
尼爾森特別強調，贊美員工需符合“即時(shí)”的原則。管理者應能做到在每天結束前，花短短幾分鐘寫(xiě)個(gè)便條紙對表現好的員工表示稱(chēng)贊；透過(guò)走動(dòng)式管理的方式看看員工，及時(shí)鼓勵員工；抽空與員工吃個(gè)午餐、喝杯咖啡；公開(kāi)表?yè)P、私下指責等，管理者只要多花一些心力，員工就能受到莫大的鼓舞，使工作成效大幅提升。
03 榮譽(yù)和頭銜
為工作成績(jì)突出的員工頒發(fā)榮譽(yù)稱(chēng)號，強調公司對其工作的認可，讓員工知道自己是出類(lèi)拔萃的，更能激發(fā)他們工作的熱情。
員工感覺(jué)自己在公司里是否被重視是工作態(tài)度和員工士氣的關(guān)鍵因素。經(jīng)理人在使用各種工作頭銜時(shí)，要有創(chuàng )意一些?？梢钥紤]讓員工提出建議，讓他們接受這些頭銜并融入其中。最基本地講，這是在成就一種榮譽(yù)感，榮譽(yù)產(chǎn)生積極的態(tài)度，而積極的態(tài)度則是成功的關(guān)鍵。
比如，你可以在自己的團隊設立諸如“創(chuàng )意天使”、“智慧大師”、“霹靂沖鋒”、“完美佳人”等各種榮譽(yù)稱(chēng)號，每月、每季、每年都要評選一次，當選出合適人選后，要舉行適當隆重的頒發(fā)榮譽(yù)的儀式，讓所有團隊人員為榮譽(yù)而歡慶。
04 給予一對一的指導
指導意味著(zhù)員工的發(fā)展，而主管人員花費的僅僅是時(shí)間。但這一花費的時(shí)間傳遞給員工的信息卻是你非常在乎他們！而且，對于員工來(lái)說(shuō)，并不在乎上級能教給他多少工作技巧，而在乎你究竟有多關(guān)注他。無(wú)論何時(shí)，重點(diǎn)是肯定的反饋，在公眾面前的指導更是如此。在公共場(chǎng)合要認可并鼓勵員工，這對附近看得見(jiàn)、聽(tīng)得清所發(fā)生的事的其他人來(lái)說(shuō)會(huì )起到一個(gè)自然的激勵作用。
「案例」韋爾奇的便條
讀過(guò)《杰克·韋爾奇自傳》的人，肯定對韋爾奇的便條式管理記憶猶新。1998年韋爾奇對杰夫寫(xiě)道：“……我非常賞識你一年來(lái)的工作……你準確的表達能力以及學(xué)習和付出精神非常出眾。需要我扮演什么角色都可以——無(wú)論什么事，給我打電話(huà)就行”。
在這本書(shū)的后面有韋爾奇從1998年至2000年寫(xiě)給杰夫的便條。這些便條在完善韋爾奇管理理念的過(guò)程中所產(chǎn)生的作用是十分巨大的。這些充滿(mǎn)人情味的便條對下級或者是朋友的激勵是多么讓人感動(dòng)，這種尊重付出、肯定成果的胸懷令多少人自嘆弗如。
05 領(lǐng)導角色和授權
給員工領(lǐng)導角色以酬勞其表現，不僅可以有效地激勵員工，還有助于識別未來(lái)的備選人才。讓員工主持短的會(huì )議；通過(guò)組織培訓會(huì )議發(fā)揮員工的力量及技能，并讓其中的一名員工領(lǐng)導這個(gè)培訓；當某位員工參加外面的研究會(huì )或考察后指派其擔任培訓會(huì )議的領(lǐng)導，讓他簡(jiǎn)短地對其他員工說(shuō)明與研究會(huì )相關(guān)的內容及重點(diǎn)等都是不錯的方式，還可考慮讓員工領(lǐng)導一個(gè)方案小組來(lái)改善內部程序。
授權是一種十分有效的激勵方式。授權可以讓員工感到自己擔當大任，感到自己受到重視和尊重，感到自己與眾不同，感到自己受到了上司的偏愛(ài)和重用。在這種心理作用下，被授權的員工自然會(huì )激發(fā)起潛在的能力，甚至為此兩肋插刀、赴湯蹈火也在所不辭。
06 團隊活動(dòng)
不定期的辦公室聚會(huì )可以增強凝聚力，同時(shí)反過(guò)來(lái)也有助于增強團隊精神，而這樣做最終會(huì )對工作環(huán)境產(chǎn)生影響，營(yíng)造一個(gè)積極向上的工作氛圍。如中秋節前夕的晚會(huì )、元旦前的野餐、重陽(yáng)節的爬山、三八前的出游、員工的生日聚餐、團隊慶功會(huì )等，這些都可以成功地將員工聚到一起度過(guò)快樂(lè )的時(shí)光。
同時(shí)，最好再將這些活動(dòng)通過(guò)圖片展示、DV攝制等手段保留下來(lái)，放在公司或團隊的網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)上，讓這些美好的回憶成為永恒，時(shí)刻給員工溫馨的體驗與團隊歸屬的激勵。
07 休假
實(shí)行爭取休假時(shí)間的競賽。為爭取15分鐘或者半個(gè)小時(shí)的休息，員工會(huì )像爭取現金的獎勵一樣努力工作。在許多情況下，當員工面臨選擇現金和休假獎勵時(shí)，他們都會(huì )選擇休假。如果一個(gè)業(yè)績(jì)目標是由團隊或所有員工來(lái)完成時(shí)，最適合的獎勵就是休假。
08 主題競賽
組織內部的主題競賽不僅可以促進(jìn)員工績(jì)效的上升，更重要的是，這種方法有助于保持一種積極向上的環(huán)境，對減少員工的人事變動(dòng)率效果非常明顯。一般來(lái)說(shuō)，可將周年紀念日、運動(dòng)會(huì )以及文化作為一些競賽的主題，還可以以人生價(jià)值的探討、工作中問(wèn)題、價(jià)值創(chuàng )新等作為主題。定期舉辦小型或大型運動(dòng)會(huì )無(wú)疑給員工帶來(lái)快樂(lè )和團隊的感覺(jué)。也可以跟自己的客戶(hù)一起，不僅可以提高員工之間的交流與合作，還可以增進(jìn)與客戶(hù)的關(guān)系。
09 榜樣
標桿學(xué)習是經(jīng)理人團隊領(lǐng)導的一個(gè)重要武器。榜樣的力量是無(wú)窮的，通過(guò)樹(shù)立榜樣，可以促進(jìn)群體的每位成員的學(xué)習積極性。雖然這個(gè)辦法有些陳舊，但實(shí)用性很強。一個(gè)壞員工可以讓大家學(xué)壞，一位優(yōu)秀的榜樣也可以改善群體的工作風(fēng)氣。樹(shù)立榜樣的方法很多，有日榜、周榜、月榜、季榜、年榜，還可以設立單項榜樣或綜合榜樣，如創(chuàng )新榜、總經(jīng)理特別獎等。
10.傳遞激情
“激情分子”杰克·韋爾奇登上了通用電氣總裁寶座時(shí)說(shuō)：“我很有激情。通過(guò)我的激情來(lái)感染我的團隊，讓我的團隊也有激情，這才是我真正的激情所在?！苯芸恕ろf爾奇清楚記得，在剛來(lái)到通用電氣時(shí)，在由數十個(gè)總經(jīng)理組成的管理團隊當中，沒(méi)有一個(gè)是他選拔的。要讓這些經(jīng)理們一下子就接受他的想法，當然是很難。
杰克·韋爾奇為把自己的激情感染給通用的團隊，很注重溝通，在諸多的形式里，他最?lèi)?ài)演講。他每次出差到分公司，就抽出一個(gè)晚上的時(shí)間，給分公司所有員工講個(gè)話(huà)，講話(huà)除了工作專(zhuān)業(yè)知識以外，還告訴他們如何看待他們的職業(yè)生涯，在職業(yè)生涯里，應具備什么樣的態(tài)度，如何把自已準備好，提升他們的信心。每一次演講總能讓聽(tīng)者熱血沸騰，備受鼓舞。
11 讓員工獎勵其他員工
只要一名員工達成了一個(gè)主要目標，就允許這名員工正式獎勵另一個(gè)小組里對實(shí)現這個(gè)目標提供了最多幫助的員工。這對于那些默默提供支持卻經(jīng)常不被稱(chēng)頌的員工來(lái)說(shuō)也是一個(gè)獎勵。
12 老員工帶新員工
新員工熟悉企業(yè)制度、掌握工作方法和認同企業(yè)文化的速度主要取決于老員工對于新成員的接納程度。
建議對新進(jìn)員工采取“導師”制度，由一名老員工帶一名新員工。一方面使新員工盡快熟悉崗位職責和技能要求，另外也是對老員工的一種激勵。
從心理學(xué)角度來(lái)說(shuō)，人都有幫助別人的愿望和要求，讓老員工做新員工的“導師”反應了企業(yè)對老員工的重視和尊敬，讓老員工在心理上有一種滿(mǎn)足感和榮譽(yù)感。
13 讓工作更有挑戰
沒(méi)有人喜歡平庸，尤其對那些年紀輕、干勁足的員工來(lái)說(shuō)，富有挑戰性的工作和成功的滿(mǎn)足感比實(shí)際拿多少薪水更有激勵作用。
因此，領(lǐng)導要根據員工的要求適當授權，讓員工參與更復雜、難度更大的工作，一方面是對員工的培養和鍛煉，另外一方面也提高了員工滿(mǎn)意度。
14 讓員工制定彈性工作計劃
傳統目標管理的辦法自上而下，優(yōu)點(diǎn)是可以將公司目標進(jìn)行分解，落實(shí)到部門(mén)和崗位，缺點(diǎn)是缺乏靈活性、目標相對是固定的，但外界環(huán)境的變化導致目標的不可行或無(wú)法完成，從而引起考核者與被考核者的矛盾。
為了解決這樣的矛盾，管理者要充分授權，給予員工更大的權利和自主空間，讓員工制定彈性的工作計劃，自己來(lái)安排完成目標的時(shí)間和方式，并可以在一定程度內進(jìn)行目標調整，從而充分調動(dòng)員工的積極性、激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng )造性。
15 建立員工興趣小組
可以由公司組建各種興趣小組或俱樂(lè )部。比如書(shū)畫(huà)小組、棋牌小組、文藝小組等，并組織大家定期舉行活動(dòng)，公司給予一定的經(jīng)費支持。這樣的興趣小組能很好增進(jìn)各部門(mén)之間員工的交流，提高組織的和諧度和凝聚力。
公司對聚會(huì )活動(dòng)不插手也不限制，員工個(gè)人的成立這種團體，管理者互選并且采取輪換制，每一個(gè)人都有當一次“領(lǐng)導”來(lái)發(fā)揮能力的機會(huì )。
16 讓員工看到顧客的快樂(lè )
當人們看到自己的努力正積極改變周?chē)渌藭r(shí)，他們給自己的感覺(jué)更好，因此也會(huì )更快樂(lè )。
然而，那些不直接與客戶(hù)打交道的員工通常無(wú)法看到他們勞動(dòng)的最終成果，而那些和顧客打交道的人通常也能聽(tīng)到顧客抱怨。
因此，可以不定期邀請受益的顧客來(lái)公司座談，并錄制視頻感謝團隊的努力工作，加強公司與顧客的互動(dòng)交流。
17 零成本或低成本激勵的N個(gè)菜單
1 真誠地說(shuō)一聲“辛苦了！”
2 真誠地說(shuō)一聲“謝謝！”
3 真誠地說(shuō)一聲“你真棒！”
4 由衷地說(shuō)一聲“這個(gè)注意太好了！”
5 有力地拍一拍員工的肩膀（女性注意）
6 一個(gè)認可與信任的眼神
7 一次祝賀時(shí)擁抱
8 一陣為分享成功的開(kāi)懷大笑
9 寫(xiě)一張鼓勵的便條或感謝信
10 及時(shí)回復一封員工的郵件
11 員工紀念日的一個(gè)電話(huà)、一件小小的禮物
12 一條短信的祝福和問(wèn)候
13 一次無(wú)拘無(wú)束的郊游或團隊聚會(huì )
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