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卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，一個(gè)人的成功，約有 15%取決于知識和技能，85%取決于溝通

——發(fā)表自己意見(jiàn)的能力和激發(fā)他人熱忱的能力。的確，善于溝通的人，往往令人尊敬、受人愛(ài)戴、得人擁護。

那么，什么樣的溝通方式，才能讓人感覺(jué)舒服，并有助于您的成功呢？

1贊美行為而非個(gè)人

舉例來(lái)說(shuō)，如果對方是廚師，千萬(wàn)不要說(shuō)：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時(shí)間會(huì )到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。

2透過(guò)第三者表達贊美

老人常說(shuō)“背后不說(shuō)人壞話(huà)?！钡窃诒澈笳f(shuō)人好話(huà)確實(shí)事半功倍，從第三個(gè)人的口中聽(tīng)到關(guān)于自己的贊美可能是顯得更加的真實(shí)，更有說(shuō)服力。

3客套話(huà)也要說(shuō)得恰到好處

客氣話(huà)是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。

如果對方是經(jīng)由他人間接聽(tīng)到你的稱(chēng)贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬(wàn)不要透過(guò)第三者告訴當事人，避免加油添醋。

有人替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事，你只要說(shuō)謝謝、對不起，這件事麻煩你了。至于才疏學(xué)淺，請閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話(huà)，就可以免了。

4面對別人的稱(chēng)贊，說(shuō)聲謝謝就好
一般人被稱(chēng)贊時(shí)，多半會(huì )回答還好！或是以笑容帶過(guò)。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說(shuō)謝謝。有時(shí)候對方稱(chēng)贊我們的服飾或某樣東西，如果你說(shuō)：這只是便宜貨！反而會(huì )讓對方尷尬。

5有欣賞競爭對手的雅量

當你的對手或討厭的人被稱(chēng)贊時(shí)，不要急著(zhù)說(shuō)：可是…，就算你不認同對方，表面上還是要說(shuō)：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。

6批評也要看關(guān)系

忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會(huì )領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。

7批評也可以很悅耳

比較容易讓人接受的說(shuō)法是：“關(guān)于你的…，我有些想法，或許你可以聽(tīng)聽(tīng)看?！?

8時(shí)間點(diǎn)很重要

千萬(wàn)不要在星期一早上，幾乎多數人都會(huì )星期一憂(yōu)郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。

9注意場(chǎng)合

不要當著(zhù)外人的面批評自己的朋友或同事，這些話(huà)私底下關(guān)起門(mén)來(lái)說(shuō)就好。

10同時(shí)提出建議

提出批評之外，還應該提供正面的改進(jìn)建議，才可以讓你的批評更有說(shuō)服力。

11避免不該說(shuō)出口的回答

像是：不對吧，應該是……這種話(huà)顯得你故意在找碴。另外，我們也常說(shuō)：聽(tīng)說(shuō)…，感覺(jué)就像是你道聽(tīng)涂說(shuō)得來(lái)的消息，有失得體。

12別回答果然沒(méi)錯

這是很糟的說(shuō)法，當對方聽(tīng)到這種響應時(shí)，心中難免會(huì )想：你是不是明知故問(wèn)??？所以只要附和說(shuō)：是的！

13改掉一無(wú)是處的口頭禪

每個(gè)人說(shuō)話(huà)都有習慣的口頭禪，但會(huì )容易讓人產(chǎn)生反感。例如：你懂我的意思嗎、你清楚嗎、基本上、老實(shí)說(shuō)。

14去除不必要的雜音

有些人每一句話(huà)最后習慣加上“啊”等語(yǔ)助詞，像是“就是說(shuō)啊”、“當然啦”，在比較正式的場(chǎng)合，就會(huì )顯得不夠莊重穩重。

15別問(wèn)對方的公司是做什么的

你在一場(chǎng)活動(dòng)遇到某個(gè)人，他自我介紹時(shí)說(shuō)自己在某家公司工作。千萬(wàn)別問(wèn)：你公司是做什么的？這項活動(dòng)也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說(shuō)：聽(tīng)說(shuō)你們做得很好！因為對方可能這季業(yè)績(jì)掉了3成。你應該說(shuō)：你在公司擔任什么職務(wù)？如果不知道對方的職業(yè)就別問(wèn)，因為有可能他沒(méi)工作。

16別問(wèn)不熟的人為什么

如果彼此交情不夠，問(wèn)對方為什么？有時(shí)會(huì )有責問(wèn)、探人隱私的意味。例如，你為什么那樣做、你為什么做這個(gè)決定，這些問(wèn)題都要避免。

17別以為每個(gè)人都認識你

碰到曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)面，但認識不深的人時(shí)，絕不要說(shuō)：“你還記得我嗎”萬(wàn)一對方想不起來(lái)，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：“你好，我是×××，真高興又見(jiàn)面了?！?

18拒絕也可以不失禮

用餐時(shí)，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說(shuō)：“對不起，我沒(méi)辦法吃這道菜，不過(guò)我會(huì )多吃一點(diǎn)……”讓對方感受到你是真心喜歡并感謝他們準備的食物。如果吃飽了，可以說(shuō)：“這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點(diǎn)?！?

19不要表現出自己比對方厲害

在社交場(chǎng)合交談時(shí)，如果有人說(shuō)他剛剛去了紐約一星期，就不要說(shuō)上次你去了一個(gè)月，這樣會(huì )破壞對方談話(huà)的興致。還不如順著(zhù)對方的話(huà)，分享你對紐約的感覺(jué)和喜愛(ài)。

20不要糾正別人的錯誤

不要過(guò)于雞婆地糾正別人的發(fā)音、文法或事實(shí)，不僅會(huì )讓對方覺(jué)得不好意思，同時(shí)也顯得你很愛(ài)表現。

21不懂不要裝懂

如果你對談話(huà)的主題不了解，就坦白地說(shuō)：“這問(wèn)題我不清楚?！眲e人也不會(huì )繼續為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說(shuō)錯話(huà)。

22掌握1秒鐘原則

聽(tīng)完別人的談話(huà)時(shí)，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細聆聽(tīng)，若是隨即回話(huà)，會(huì )讓人感覺(jué)你好像早就等著(zhù)隨時(shí)打斷對方。

23聽(tīng)到?jīng)]有說(shuō)出口的

當你在傾聽(tīng)某人說(shuō)話(huà)時(shí)，聽(tīng)到的只是對方知道、并且愿意告訴你的。除了傾聽(tīng)，我們還必須觀(guān)察。他的行為舉止如何？從事什么工作？如何分配時(shí)間與金錢(qián)。

24選擇合理時(shí)機

當你有事要找同事或主管討論時(shí)，應該根據自己?jiǎn)?wèn)題的重要與否，選擇對的時(shí)機。假若是為個(gè)人瑣事，就不要在他正埋頭思考時(shí)打擾。如果不知道對方何時(shí)有空，不妨先寫(xiě)信給他。

25微笑拒絕回答私人問(wèn)題

如果被人問(wèn)到不想回答的私人問(wèn)題或讓你不舒服的問(wèn)題，可以微笑地跟對方說(shuō)：“這個(gè)問(wèn)題我沒(méi)辦法回答?！奔炔粫?huì )給對方難堪，又能守住你的底線(xiàn)。

26拐彎抹角回絕

許多社交場(chǎng)合，喝酒總是無(wú)法避免。不要直接說(shuō)：“我不喝酒?！睊叽蠹业呐d。不如幽默地說(shuō)：“我比較擅長(cháng)為大家倒酒?！?

27先報上自己大名

忘記對方的名字，就當作是正式場(chǎng)合，向對方介紹自己的名字或拿出名片，對方也會(huì )順勢報上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘境。

28不當八卦傳聲筒

當一群人聊起某人的八卦或傳言時(shí)，不要隨便應聲附和，因為只要說(shuō)出口的話(huà)，必定會(huì )傳到當事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場(chǎng)，只要說(shuō)：“你說(shuō)的部份我不太清楚?！?

29下達送客令

如果你覺(jué)得時(shí)間差不多該結束談話(huà)或送客，但對方似乎完全沒(méi)有要起身離開(kāi)的意思，可以說(shuō)：“不好意思，我得打通電話(huà)，時(shí)間可能有點(diǎn)久…”，或是：“今天真的很謝謝你來(lái)…”。你也可以不經(jīng)意地看看自己的手表，讓對方知道該走了。

30讓對方覺(jué)得他很重要

如果向前輩請求幫忙，可以說(shuō)：“因為我很信任你，所以想找你商量……”讓對方感到自己備受尊敬。

31直接描述現狀

和部屬意見(jiàn)不同時(shí)，不要直接批評，而要說(shuō)明不同點(diǎn)在哪。

32尋求解決

如果部屬績(jì)效不佳，應該要詢(xún)問(wèn)他可以如何解決，不要采取威脅態(tài)度。

33主動(dòng)表達幫忙

如果一時(shí)之間無(wú)法解決部屬的問(wèn)題，不要說(shuō)“這種事先不要來(lái)煩我，”而是告訴他，我知道有誰(shuí)可以幫忙！

34說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要平等

主管切忌說(shuō)“我有十幾年的經(jīng)驗，聽(tīng)我的就對了?！北容^好的說(shuō)法是：“這方法我用過(guò)，而且很有效，你要不要試試看？”

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